Составление претензии на возврат товара в Санкт-Петербурге

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

Читайте также:
Юридическая консультация по недвижимости в Санкт-Петербурге по телефону

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Заявление на возврат товара от покупателя

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Составление претензии на возврат товара в Санкт-Петербурге – лучшие юристы за февраль 2022 года

Юридическая социальная сеть 9111.ru публикует рейтинг юристов по составлению претензии на возврат товара за февраль 2022 года, рассчитанный на основе отзывов пользователей о юристах и адвокатах, отвечающих на вопросы в режиме онлайн. Всего в Санкт-Петербурге в рейтинг попали 3460 специалистов, которые за февраль 2022 дали 1438694 ответa и получили за это 597885 отзывов.читать далее

Рейтинг юристов по составлению претензии на возврат товара за февраль 2022 года вычисляется как соотношение количества положительных отзывов к количеству ответов, данных специалистом за последние 30 дней, умноженное на поправочный коэффициент (см. правила). Если юрист за 30 дней ответил на 2 и более вопросов от одного и того же пользователя, то в рейтинге учитывается только один ответ и один отзыв от этого пользователя. Юристы, давшие менее 50 ответов, или не получившие ни одного положительного отзыва в рейтинге не участвуют.
Таким образом, в формировании рейтинга полностью отсутствуют субъективные факторы – никакого «мнения жюри», «выбора редакции» и т.д. – только реальные отзывы реальных пользователей, которые задавали вопросы на сайте Юридической социальной сети 9111.ru.
С помощью рейтинга юристов Санкт-Петербурга за февраль 2022 года можно выбрать лучшего специалиста по составлению претензии на возврат товара.

Читайте также:
До какого возраста можно усыновить ребенка: допустимая разница в возрасте между усыновителем и усыновленным

Написать сообщение +79213355014

Юридическая Консультация “E911 Group”

787к

Надеюсь Наш ответ Вам полезен.

С уважением, Юридическая Консультация “E911 Group”.
Уважаемые пользователи 9111.ru!
Если Вам требуется уточнение к ответу на вопрос, личная консультация или подготовка юридического документа, обращайтесь через личные сообщения. Проведение онлайн консультаций стоит от 300 рублей. Всегда рады помочь!
Юридическая Консультация “E911 Group”.
Дир. Кузнецов И.А.

Написать сообщение +79216574144

Дружинин Данил Дмитриевич

36.5к

Добрый день, я являюсь практикующим юристом. Занимаюсь оказанием консультационных услуг в сфере юриспруденции, а именно: Арбитраж, взыскание задолженностей, исполнительное производство. Помимо прочего, оказываю платные консультации в смежных отраслях юриспруденции. (Гражданское и Уголовное право)
Напоминаю, что работаю по предоплате, после нее готовлю документы – вы утверждаете, и оплачиваете финальную часть. Более того, в случае, если вы оплатили предоплату и отказались по не объективным обстоятельствам от сотрудничества – предоплата не возвращается. Я уважаю свое время и свой труд!

Написать сообщение +78122094350

Лебедев Андрей Олегович

9574

⭕️Опыт работы более 10 лет.
Опыт работы в органах ФССП, банках, коллекторских агенствах, юристом в коммерческих организациях.

❗️Знаю всю подноготную во взысканиях на стадиях исполнительного производства, на стадии досудебного взыскания. Помощь с коллекторами, банками, МФО и иными кредитными организациями.
❗️Работаю как с должниками так и со взыскателями. Также большой опыт представление интересов в судах по гражданским делам.

Дам реальный прогноз в том или ином деле! А никак в сотнях юридических компаниях, в которых главной задачей является не помощь клиенту, а средний чек по оплате, несмотря на исход событий!

Что вы получите при обращении:
Анализ конкретно Вашей ситуации, проверка всех документов.
Детальная консультация с выводом о перспективах дела.

Написать сообщение 7(911)793-02-22

Русакова Ирина Борисовна

3996

Профессиональная юридическая помощь по любым делам, консультации, ведение гражданских, административных и уголовных дел в судах Санкт-Петербурга и Лен.области, работаю в других городах (при необходимости). Решение Ваших проблем доверяйте профессионалам!

Написать сообщение +7(911)244-1712

Злотникова Любовь Геннадьевна

1.6М

Помощь профессионального юриста с многолетним опытом работы. Консультации, подготовка документов на платной основе.

Написать сообщение +7(921)566-97-98

Орлов Александр Владимирович

10.2к

Адвокат – профессиональный советник по правовым вопросам.
Консультация адвоката. Экспертиза и составление юридических и процессуальных документов. Ведение дел и защита в суде.
Абонентское юридическое обслуживание организаций.
Весь арсенал права!
WhatsApp, Viber +7-996-761-28-83
E-mail: advocatorlov@inbox.ru

Написать сообщение +7(960)2839609

Мирзоев Игорь Сергеевич

55.5к

Написать сообщение +79219347797

Соловьев Николай Николаевич

4852

Написать сообщение

Минакова Татьяна Борисовна

63к

Юрист.
•Подробные юридические консультации
•Составление юридических документов правового характера;
•Ведение дел в судах общей юрисдикции;
•Представление интересов в судах;
•Проверка контрагентов;
Вознаграждение выплачиваете юристу только после завершения работы и
выигранного дела.
———-
Медиатор. Решим Ваши вопросы в досудебном порядке, переговорами с проведением процедуры медиации.
• Трудовые споры;
• Семейные споры;
• Гражданско-правовые споры;

Написать сообщение +7(911)292-9776

Рыльков Лев Александрович

462.9к

Написать сообщение +7(921)344-5674

Степанова Татьяна Станиславовна

47.3к

Написать сообщение +7(981)109-44-54

Мозолев Валентин Валентинович

420

Добро пожаловать!
Вас приветствует адвокатский кабинет Мозолева Валентина Валентиновича!
Статус адвоката с 2004 года. Оказание услуг для физических и юридических лиц.

Написать сообщение +7(996)560-5140

Дьяконов Андрей Валерьевич

54к

Какой бы вопрос у Вас не был, решение не заставит долго ждать.
Разрешаем сложные имущественные споры и конфликтные ситуации в суде, правоохранительных органах и контролирующих организациях.
Пишите или сразу звоните: +7-996-560-5140 (вайбер, вотсап)
Почта – dyakona@mail.ru
.
Специализация – гражданско-правовая и вытекающие уголовно-правовые вопросы, разрешаем любые ситуации с жилой или коммерческой недвижимостью, участие в долевом строительстве, инвестиции (трейдинг), вопросы о защите прав работника, кредитные обязательства, наследственные вопросы, обжалование действий (бездействия), дела об административных правонарушениях, вопросы брачно-семейных отношений, взыскание долгов, взаимодействие со службой судебных приставов.
Имеется положительный опыт по различным вопросам гражданского, жилищного, семейного, трудового права, банковские вопросы (возврат страховок), представление интересов в судах общей юрисдикции и арбитражных судах.

Читайте также:
Освобождение от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС

Написать сообщение 7(921)595-42-66

Ушаков Олег Викторович

1560

Надеяться можно на что угодно, но рассчитывать нужно только на профессионала. Всегда рад оказать помощь.

Написать сообщение +7(931)005-9646

Колесник Эльвира Викторовна

71.9к

Здравствуйте, меня зовут Колесник Эльвира Викторовна, я дипломированный юрист.

Профессионально занимаюсь юридической и судебной практикой более 20 лет.

Веду дела в любых судах Санкт-Петербурга и области, выезжаю в другие регионы.

⚡ Тел., ватсап: 8-931-005-96-46 ⚡

✅ Имею квалификацию в различных областях права и предоставляю полный спектр услуг для физических лиц и компаний по делам любой сложности:

семейные, жилищные, трудовые, наследственные, земельные, имущественные, арбитражные, корпоративные, банковские и другие дела.

✅ Не обнадеживаю, если шансов на победу мало. Не навязываю лишние услуги и всегда называю конечную стоимость.

✅ Предоставляю гарантию КАЧЕСТВЕННЫХ юридических услуг, а не обманываю людей, как большинство бесплатных юр. Консультаций.

✅ Если желаемый результат невозможен, труднодостижим или непредсказуем, Вы заранее будете знать об этом.

✅ Как судебный представитель провела более 500 дел с большим успехом. Выиграла много сложных и резонансных дел.

✅ Помогла людям вернуть свое имущество и денежные средства, добиться справедливого решения по многим вопросам, о чем имеются положительные решения суда и благодарственные отзывы от клиентов.

✅ СТОИМОСТЬ УСЛУГ определяется в зависимости от категории спора и этапов его разрешения. (Индивидуальный подход, рассрочка) но цены на порядок ниже чем в юридических фирмах.

✅ УЖЕ НА ПЕРВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ВЫ ПОЛУЧИТЕ КОНКРЕТНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СВОЕМУ ВОПРОСУ!

✅ Провожу консультации как при личной встрече, так и дистанционно, посредством телефона или приложений.

✅ То, что для Вас неразрешимая проблема – для меня повседневная ситуация. Готова обеспечить для Вас доступность, оперативность, конфиденциальность. Для меня всегда важен результат проделанной работы!

Своевременная помощь юриста, адвоката очень важна для положительного результата.

Написать сообщение +79111020399

Колинько Сергей Эдуардович

26.4к

Написать сообщение +7(981)800-6949

Балабанов Александр Леонидович

73к

Написать сообщение 7(911)8474944

Онохов Михаил Валентинович

942

Написать сообщение +7(909)578-8673

Грибков Василий Николаевич

12.4к

Адвокат в Санкт-Петербурге
Ст. м. Лиговский проспект.
Гражданские, арбитражные, уголовные и административные дела.
Тел.: +7 (909) 578-86-73
Сайт: advokatgribkov.ru

Написать сообщение +7(961)808-1435

Бахтина Наталья Владимировна

12.5к

Уважаемые посетители моей странички!Готова оказать квалифицированную юридическую помощь очно в офисе и онлайн. Прием веду у метро проспект Просвещения в ТК “Шувалово”, 2 этаж.

Написать сообщение +7(911)925-0560

Исакова Марина Юрьевна

130

Написать сообщение +79668688878

Разумовский Роман Дмитриевич

2.7М

По вопросам оказания юридических услуг, прошу обращаться ко мне посредством электронной почты указанной на сайте. Или путём сообщения в WhatsApp.
Если нужна срочная юридическая помощь звонить по указанному номеру телефона.

С уважением Роман Разумовский.

Написать сообщение +7(921)908-23-57

Иванов Евгений Георгиевич

9461

Написать сообщение +79046405764

Жуков Иван Иванович

680

Написать сообщение +7(981)9828296

Есаян Маринэ Геннадьевна

11.7к

Написать сообщение +79062707787

Чирейкин Александр Александрович

15.8к

Написать сообщение +7(931)975-8952

Грязнов Константин Николаевич

21.3к

Здравствуйте, меня зовут Константин Грязнов, я являюсь практикующим юристом с 2010 года, до этого работал в правоохранительных органах, службах безопасности банков, руководил юридическими фирмами. Телефон 8-931-975-89-52. Звоните, первая консультация бесплатная

Читайте также:
Сведения о распределении численности работников по размерам зарплат в 2022 году

Написать сообщение +7(950)033-59-85

Марк Мария Александровна

50.1к

Здравствуйте!
С 2013 года я работаю по специальности юрист, 7 лет проработала в судебной сфере, занимаюсь частной практикой по оказанию юридической помощи физическим лицам. В пределах своей компетенции оказываю помощь по составлению исковых заявлений, заявлений о вынесении/отмене судебных приказов, о восстановлении пропущенных сроков, претензий, жалоб, договоров, иных документов; консультирую по вопросам взаимодействия с судами, процедуре подачи документов в суд и истребования документов, даю разъяснения по судебным актам и актам правоохранительных органов, иным вопросам.
Телефон +7-950-033-59-85 (WhatsApp, Telegram, Viber) электронная почта mariaylawyer@rambler.ru

Написать сообщение +7(904)518-11-55

Чухлеб Андрей Николаевич

300

Написать сообщение

Красовская Татьяна Сергеевна

2087

Найдено 196 юристов и адвокатов

Оставить отзыв о:
Юристе Юридической фирме Адвокате

Консультации юристов и адвокатов по теме: Составление претензии на возврат товара

Образец на составление претензии СБ на страховку. Как составить?

Образец на составление претензии СБ на страховку. Как составить?

Ответы на вопрос:

(телефон для связи)

«____» ___________ года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании №_____ на общую сумму ___________. При получении кредита мною была уплачена единовременная комиссия за выдачу кредита в размере _____________, а также единовременная компенсация страховых премий _____________.

Денежные средства были выданы в размере ________ рублей. В договоре указана общая сумма кредита ___________, то есть сумма кредита увеличена на причитающиеся Вам комиссии в размере _________________ руб.

«____» ___________ года мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно).

Считаю, что установление комиссий за выдачу кредита противоречит действующему российскому законодательству, в частности, закону «О защите прав потребителей», ГК РФ и закону «О банках и банковской деятельности».

На основании вышеизложенного прошу вернуть мне комиссию за выдачу кредита в размере _________ руб., компенсацию страховых премий в размере ________ руб., а всего __________ руб.

Прошу выдать ответ на претензию в течение 10 дней на руки (тел. для связи _________).

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств по оплате комиссий в размере ________ руб., в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

«_____» ___________ г. _______________________ __________________________

Возврат

Ремонт уже сделан, а материалы остались? Петрович заберет их и вернет деньги обратно. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 360 дней со дня покупки или со дня доставки, если Ваш заказ привозил Петрович, а если ваша карта Клуба Друзей имеет статус «Эксперт», то срок возврата не ограничен ничем, кроме вашей фантазии.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не истек срок годности, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.

Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8 (812) 996-63-63 или 8-800-505-96-51 .

Читайте также:
185 приказ ГИБДД: обзор административного регламента

Необходимые для возврата документы:

  • паспорт или водительское удостоверение. Разрешается оформление возврата по фотографии паспорта или водительского удостоверения в случае, если сумма возврата менее 10 000 рублей и документ принадлежит именно тому человеку, который обратился за возвратом;
  • товарный и кассовый чеки или их копии;
  • оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
  • доверенность, если возврат на юридическое лицо. Правила возврата для юридических лиц подробно описаны здесь
  • заявление и возвратная накладная – заполняется в строительном центре при возврате.

При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в СТД «Петрович».

2. Возврат товара, оплаченного банковской картой

Вернуть товар можно, приехав в любой строительный центр в рабочее время и написав заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой или в кредит на сайте, а также банковской картой в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте или в приложении. Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть – это можно сделать в любом удобном вам строительном центре в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.

Если заказ оплачен банковской картой в строительном центре или в офисе продаж, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время (до 30-ти дней после обращения).

3. Возврат товара в строительном центре

Вернуть товар можно в любом удобном вам строительном центре – для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление.

При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

4. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.

Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.

При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).

Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.

При возврате товара а/м вам необходимо приехать в строительный центр на следующий день после оформления накладной водителем.

Для владельцев карт в статусе «Эксперт» услуга возврата товара в момент получения нового – бесплатна.

Стоимость возврата

Вид ТС СПб СЗФО
0.7т/Курьер 250 200
1.5/1.8т 400 200
3.6т 600 400
5т/6т/Т5т 800 400
10т/Т10т 950 600
15т 1450 1000
Загрузка манипулятором 1т 400 400
Читайте также:
Проезд для пенсионеров в карантин: ограничения и компенсации

При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.

5. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Гарантия, возврат и направлении претензий

Если вы хотите вернуть товар, приобретенный в нашем магазине, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, которые помогут вам в подготовке и направлении заявления на возврат товара. Настоящие правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возвращаемый товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества, каждый случай предполагает свой порядок действий, отправки и заполнения заявления на возврат.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от приобретенного товара без объяснения причин в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Это возможно если соблюдены следующие условия:

  • товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка (бирки, наклейки).
  • в наличии есть документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек, накладная и другие документы, позволяющие подтвердить факт покупки).

Порядок возврата товара надлежащего качества:

  1. Обратитесь к нам через форму обратной связи на нашем сайте (расположена внизу каждой страницы) или в ответ на письмо с подтверждением вашего заказа. В сообщении укажите номер заказа и ваше намерение вернуть товар.
  2. С вами свяжется наш менеджер для согласования деталей возврата и вышлет вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
  3. Заполните заявление в соответствии с образцом.
  4. Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам (см. раздел. «Отправка товара»).
  5. Доставка товара надлежащего качества к нам осуществляется за ваш счет. Если товар возвращается за наш счет (например, по возвратной накладной курьерской службы), мы вернем вам стоимость товара за вычетом расходов на его доставку.
  6. Мы вернем вам деньги за товар в течение 10 дней с момента получения оригинала вашего заявления.

Пищевые товары надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату/обмену не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный недостаток (брак) в купленном у нас товаре вы можете заявить одно из требований (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат, ремонт товара), указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вы можете предъявить вышеуказанные требования в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен производителем, мы как продавец устанавливаем на такой товар гарантийный срок равный 6-ти месяцам, условия гарантии указаны в разделе «Условия гарантии качества».

Если товар относится к технически сложным, список таких товаров утвержден Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: обнаружен существенный недостаток товара, нарушен срок гарантийного ремонта или если в товаре неоднократно устранялись недостатки и вы не могли его использовать больше 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Порядок отправки товара ненадлежащего качества:

  1. Обратитесь к нам через форму обратной связи на нашем сайте (расположена внизу каждой страницы) или в ответ на письмо с подтверждением вашего заказа. В сообщении укажите номер заказа и ваше намерение вернуть товар с описанием возникшей проблемы и доказательствами наличия недостатков в товаре (фотографии, видеозаписи и т.д.).
  2. С вами свяжется наш менеджер для согласования деталей возврата и вышлет вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
  3. Заполните заявление в соответствии с образцом.
  4. Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам (см. раздел. «Отправка товара»).
  5. Доставка бракованного товара к нам осуществляется за наш счет.
  6. После получения от вас заявления и товара мы в течение 10 дней рассмотрим его и сообщим будет ли ваше требование удовлетворено.
Читайте также:
Лучшие дебетовые карты с начислением процентов на остаток 2022

Условия гарантии качества

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, вы можете обратиться к нам для осуществления гарантийного ремонта.

Гарантия распространяется только на дефекты, которые очевидным образом возникли вследствие некачественного изготовления оборудования/деталей, или же из-за дефектов материала.

Если вам необходим гарантийный ремонт купленного у нас товара, вам необходимо отправить товар к нам. Мы проверим полученный от вас товар в соответствии с претензией в вашем заявлении и определим является ли недостаток товара гарантийным случаем.

Не является гарантийным случаем, если:

  • Дефекты или повреждения товара, возникли в результате неправильной транспортировки, установки, сборки, эксплуатации, неправильным подключением, хранением и обслуживанием.
  • Неисправность возникла в результате Ваших действий, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
  • Товар вышел из строя в результате естественного износа или выработки своего ресурса.
  • Неисправность возникла в результате самостоятельного ремонта или ремонта с привлечением лиц, не имеющих аккредитацию на осуществление гарантийного ремонта данного товара.
  • Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

Если между нами возникнут разногласия по качеству или причинам возникновения недостатков, мы можем провести независимую экспертизу по вашему письменному заявлению за наш счет. Вы можете участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вашей вине, то вам необходимо будет возместить нам стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Порядок отправки товара на ремонт:

  1. Обратитесь к нам через форму обратной связи на нашем сайте (расположена внизу каждой страницы) или в ответ на письмо с подтверждением вашего заказа. В сообщении укажите номер заказа и ваше намерение отремонтировать товар с описанием возникшей проблемы и доказательствами наличия недостатков в товаре (фотографии, видеозаписи и т.д.).
  2. С вами свяжется наш менеджер для согласования деталей ремонта и вышлет вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
  3. Заполните заявление в соответствии с образцом.
  4. Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам (см. раздел. «Отправка товара»).
  5. Вы оплачиваете отправку товара на гарантийный ремонт. Если недостаток товара является гарантийным случаем, то мы вернем вам деньги за доставку. Мы также оплатим обратную доставку товара к вам после ремонта. Если недостаток товара не является гарантийным случаем, доставка до нас и обратная доставка товара к вам осуществляется за ваш счет.
  6. Если недостаток товара не является гарантийным случаем, по согласованию с вами мы сможем провести ремонт товара за дополнительную плату.
  7. Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления средств на счет, указанный вами в заявлении.

Читайте также:
Исключается ли из расчетного периода для расчета ежемесячного пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет период

Отправка товара

Товар, заявление и документ, подтверждающий факт покупки, упакуйте в транспортировочную коробку и отправьте нам транспортной компанией, курьерской компанией или почтой. Предварительно согласуйте с менеджером способ доставки, чтобы в случае компенсации получить ее в полном объеме.

Обратите внимание, что мы не несем ответственность за повреждения или утерю товара во время доставки от вас к нам. Чтобы этого избежать, пожалуйста, хорошо упакуйте возвращаемый товар.

Направление иных претензий

Свои требования, которые не связаны с возвратом товара надлежащего или ненадлежащего качества вам необходимо направить по адресу: 420101, Татарстан респ., Казань, ул. Х.Мавлютова 17Б-50, для ИП Сбоева А.Н.

К претензии Вам необходимо приложить документы, на которых Вы обосновываете свои требования.

Действие данных правил как и закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, так как он регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем физическим лицом. Договорные отношения между продавцом и покупателем юридическим лицом регулируются нормами Гражданского кодекса РФ.

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Получите образец бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2022 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2022 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Читайте также:
Ошибочное зачисление денег фирме от физлица не требует применения ККТ

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2022 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2022 можно скачать здесь.

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Читайте также:
Командированный расплачивался банковской картой, каким образом подтвердить расходы

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: