Скачать шаблон документа “Претензия на некачественный товар хлебопечку”.

Как составить претензию на некачественный товар

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вещь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Читайте также:
Список отделов ПФР Иволгинский район, Республика Бурятия. Адреса, телефоны, официальный сайт, время приёма

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Претензия на некачественный товар хлебопечку

Заявитель приобрела в организации хлебопечку. Через месяц использования хлебопечка стала неисправной. Заявитель передала хлебопечку в сервисный центр. Однако ремонт был сделан с опозданием и некачественно. Заявитель предлагает выплатить ей компенсацию в счет оплаченной стоимости за хлебопечку. Компенсировать причиненный моральный вреди и оплатить юридические услуги.

В ООО «__________»
___________ район, _________
шоссе ___ км ТЦ «_________»

__________________________
Адрес: ___________________

В порядке досудебного урегулирования

____________ года мной, _____________________, в ООО «______» была приобретена хлебопечка фирмы _________ , по цене ________ рубля ___ копеек.
Гарантия на данный вид товара составила ___ год.
После использования данного товара, через _____ месяцев отошел штифт, который вращает «лопатку» при замесе теста.
________ года я обратился в сервисный центр ООО «__________», который находиться по адресу: ___________________________.
При приеме хлебопечки в сервисном центре мне выдали документ о том, что хлебопечку забирают на диагностику и ремонт, который не будет превышать 45 дней. Однако, ремонт был произведен только _________ года. Более того, когда я приехал и сервисный центр, то обнаружил, что результат ремонта был неудовлетворительный, а именно штифт как был расшатанным, так и остался. Причем оригинал гарантийного талона у меня забрали сотрудники сервисного центра.
_____________ года я обратился с заявлением на предмет отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченных мной денежных средств. Однако, ответа до настоящего момента не последовало, в связи с чем, я вынужден обратиться к Вам с данной претензией.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Вы нарушили мои права потребителя в части продажи мне товара с недостатками, отказавшись от удовлетворения моих обоснованных требований.
В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 указанного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 указанного Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 указанного Закона.
Поскольку обнаруженные недостатки хлебопечки не были устранены в срок, установленный исполнителем, то есть до __________ г. окончательный срок выполнения работ по ремонту хлебопечки был установлен исполнителем ___________ г., что нарушает требования, установленные законодательством, то в данном случае взысканию подлежит неустойка в размере ___________ руб., где _______ руб. – стоимость товара, __ день просрочки — ____________ руб.
Учитывая тот факт, что я не имел возможности пользоваться приобретенной мной хлебопечкой в течение срока, значительно превышающего 30 дней, я настаиваю на отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате оплаченных мной денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Вашими действиями мне были причинены нравственные страдания, связанные с продажей мне товара с недостатками, отказа удовлетворения моих требований, что я расцениваю в качестве неуважения ко мне. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в размере __________ рублей.
За защитой своих прав и законных интересов я был вынужден обратиться к ИП «_________», заплатив в его кассу _________ рублей за оказание мне юридической помощи.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, в соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 13, ч. 1 ст. 18, ч. 5 ст. 19, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Читайте также:
Возражения на частную жалобу на определение суда: все, что нужно знать

ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить в мою пользу _________ рубля ___ копеек в счет компенсации оплаченной мной стоимости хлебопечки фирмы _________ в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.
2. Выплатить в мою пользу неустойку в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу __________ рублей в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.
4. Выплатить в мою пользу __________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.
Приложение:

1. Копия кассового чека от ___________ г.
2. Копия квитанции № _____________ от ___________ г.
3. Копия заявления от ______________.
4. Копия договора и чека ИП «_____________»

В случае неудовлетворения требований данной претензии в течении 10 (десяти) дней я буду вынужден обратиться в суд с иском об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, а также с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Претензия на некачественный товар хлебопечку

Заявитель приобрела в организации хлебопечку. Через месяц использования хлебопечка стала неисправной. Заявитель передала хлебопечку в сервисный центр. Однако ремонт был сделан с опозданием и некачественно. Заявитель предлагает выплатить ей компенсацию в счет оплаченной стоимости за хлебопечку. Компенсировать причиненный моральный вреди и оплатить юридические услуги.

В ООО «__________»
___________ район, _________
шоссе ___ км ТЦ «_________»

В порядке досудебного урегулирования

____________ года мной, _____________________, в ООО «______» была приобретена хлебопечка фирмы _________ , по цене ________ рубля ___ копеек.
Гарантия на данный вид товара составила ___ год.
После использования данного товара, через _____ месяцев отошел штифт, который вращает «лопатку» при замесе теста.
________ года я обратился в сервисный центр ООО «__________», который находиться по адресу: ___________________________.
При приеме хлебопечки в сервисном центре мне выдали документ о том, что хлебопечку забирают на диагностику и ремонт, который не будет превышать 45 дней. Однако, ремонт был произведен только _________ года. Более того, когда я приехал и сервисный центр, то обнаружил, что результат ремонта был неудовлетворительный, а именно штифт как был расшатанным, так и остался. Причем оригинал гарантийного талона у меня забрали сотрудники сервисного центра.
_____________ года я обратился с заявлением на предмет отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченных мной денежных средств. Однако, ответа до настоящего момента не последовало, в связи с чем, я вынужден обратиться к Вам с данной претензией.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Вы нарушили мои права потребителя в части продажи мне товара с недостатками, отказавшись от удовлетворения моих обоснованных требований.
В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 указанного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 указанного Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 указанного Закона.
Поскольку обнаруженные недостатки хлебопечки не были устранены в срок, установленный исполнителем, то есть до __________ г. окончательный срок выполнения работ по ремонту хлебопечки был установлен исполнителем ___________ г., что нарушает требования, установленные законодательством, то в данном случае взысканию подлежит неустойка в размере ___________ руб., где _______ руб. – стоимость товара, __ день просрочки — ____________ руб.
Учитывая тот факт, что я не имел возможности пользоваться приобретенной мной хлебопечкой в течение срока, значительно превышающего 30 дней, я настаиваю на отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате оплаченных мной денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Вашими действиями мне были причинены нравственные страдания, связанные с продажей мне товара с недостатками, отказа удовлетворения моих требований, что я расцениваю в качестве неуважения ко мне. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в размере __________ рублей.
За защитой своих прав и законных интересов я был вынужден обратиться к ИП «_________», заплатив в его кассу _________ рублей за оказание мне юридической помощи.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, в соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 13, ч. 1 ст. 18, ч. 5 ст. 19, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Читайте также:
Банкротство ТСЖ в 2022 году: возможные причины и процедура

ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить в мою пользу _________ рубля ___ копеек в счет компенсации оплаченной мной стоимости хлебопечки фирмы _________ в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.
2. Выплатить в мою пользу неустойку в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу __________ рублей в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.
4. Выплатить в мою пользу __________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.
Приложение:

1. Копия кассового чека от ___________ г.
2. Копия квитанции № _____________ от ___________ г.
3. Копия заявления от ______________.
4. Копия договора и чека ИП «_____________»

В случае неудовлетворения требований данной претензии в течении 10 (десяти) дней я буду вынужден обратиться в суд с иском об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, а также с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Претензионные письма образцы по возврату некачественной муки

Претензионные письма образцы по возврату некачественной муки

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества. Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Правило написания преьензионного письма на возврат некачественного товара

По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя.

Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Рекомендуйте наш форум знакомым! Для входа введите Ваше регистр.

имя (ник) и пароль . Забыли пароль?

Защита прав потребителей, права и обязанности покупателя, продавца, исполнителя услуг Данный сайт никак официально не связан с SMF. Сайт ЮристыОнлайн.Ру лишь использует «движок» форума от SMF.

При использовании материалов сайта активная индексируемая ссылка на сайт обязательна. Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Образец претензии на некачественный товар Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению.

Читайте также:
Действия пациента в случае навязывания платных медицинских услуг

Претензия на некачественный товар хлебопечку

___________ район, _________ шоссе ___ км ТЦ «_________» В порядке досудебного урегулирования ____________ года мной, _____________________, в ООО «______» была приобретена хлебопечка фирмы _________ , по цене ________ рубля ___ копеек.

Гарантия на данный вид товара составила ___ год. После использования данного товара, через _____ месяцев отошел штифт, который вращает «лопатку» при замесе теста. ________ года я обратился в сервисный центр ООО «__________», который находиться по адресу: ___________________________.

_____________ года я обратился с заявлением на предмет отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченных мной денежных средств. Однако, ответа до настоящего момента не последовало, в связи с чем, я вынужден обратиться к Вам с данной претензией. Вы нарушили мои права потребителя в части продажи мне товара с недостатками, отказавшись от удовлетворения моих обоснованных требований.

В соответствии с ч.

Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения. Составляется рекламация в следующих ситуациях: Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него конкретный ответ.

Чтобы претензия была принята и ваши требования были приняты тем, к кому эта претензия предъявляется, она должна содержать следующие пункты: Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как: Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен.

Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований. Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать: Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Читайте также:
Доверенность на заключение договора дарения земельного участка

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора.

Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству. Для этого документа не разработана унифицированная форма.

Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику. Он включает следующие пункты: Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя.

Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении. Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора.

Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений: Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Образец претензии на некачественный товар: образец Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники: адрес: г.

Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12. г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20. о возврате товара несоответствующего качества 25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р.

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

(наименование организации-поставщика, адрес, (наименование организации-покупателя, адрес) о поставке некачественного товара (продукции) «___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и ___________________________________________ был заключен договор поставки товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора _________________________________________ по накладной N ____ от «____» (наименование организации поставщика) _______________ 20___г.

в наш адрес поставило ___________________________ (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб.

Читайте также:
Бизнес идеи, которых нет в России 2022 года: топ-67 новых ниш из Европы, США, Японии

Как написать претензию на возврат товара

Если недостатки не были оговорены в момент приобретения и обнаружились уже после покупки, то согласно ст.

18 Закона ОЗПП сделка купли-продажи может быть расторгнута, а товар возвращен в магазин.

В стандартный пакет документов на возврат входит:

  • Претензия на возврат товара.
  • Удостоверение личности покупателя.
  • Упаковка.
  • Кассовый чек.
  • Гарантийный талон.

В тексте претензии на возврат необходимо также указать, на основании каких законов и нормативно-правовых актов действует заявитель.

Обязанность продавца соблюдать действующее законодательство закреплена ст. 309 ГК РФ. Если покупатель возвращает товар, вес которого превышает 5 кг, то в обращении необходимо прописать, какие способом покупка будет возвращена в магазин.

Образцы написания жалоб на некачественный хлеб

Образцы написания жалоб на некачественный хлеб

Написать в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.Читайте

Как составить претензию к производителю, если в хлебе был обнаружен кусочек дерева?

1092 юриста сейчас на сайте Добрый день.

Две недели назад, я купила в продуктовом магазине хлеб (батон с изюмом).

Когда хотела отрезать кусочек, заметила, что внутри хлеба находится деревяшка см 5 в длину и пару см ширина.

Хочу потребовать моральной компенсации в размере 30 т.р.

Связалась с производителем этого хлеба.

Хочу написать им претензию с указанием суммы. Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Если я захочу обратится в суд,если мне откажут возместить ущерб будет ли это официальным способом доставки претензии.

И где взять пример или бланк написания такой претензии. Заранее спасибо за ответ) 18 Января 2022, 16:10, вопрос №1503886 Рената, г. Уфа Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 7 499 938-51-92 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (2) Адвокат, г.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

> > > Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет .

Читайте также:
Доверенность на продажу квартиры 2022: образец и стоимость

Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.Содержание:

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товарОбразец претензии на найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание

Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар

  1. Рассказать
  2. Поделиться
  3. Рекоммендовать

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи.

Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

У любого гражданина есть свои права и обязанности.

Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит. Среди — предоставить качественный товар, среди прав покупателя — получить его за указанную стоимость. Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке.

Образец претензии по качеству продуктов питания

» » » » В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания.

Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары. Хотя есть и другая сторона медали, может продавцы халатно относятся к своим обязанностям и вовремя не проверяют или это связано с дополнительным заработком.

Продали товар, который списан, а денежки себе в карман.

Как говорится каждый выживает как может, но тут возникает вопрос почему потребитель должен рисковать здоровьем своим и своих близких. Содержание Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера. Давайте рассмотрим порядок его оформления: В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».

Читайте также:
Должностные обязанности офис-менеджера компании – образец инструкций

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Бесплатная помощь юриста! Москва и обл.

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию.

Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.

Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья.

Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться. В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов. На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Заявитель в магазине приобрел зарядное устройство для ноутбука. Придя домой, подключив зарядное устройство в розетку согласно инструкции, по истечении 1,5 часов зарядное устройство начало искриться и плавиться. Заявитель обратился к продавцу с требованием возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар однако получил отказ.

Заявитель просит провести проверку по изложенным фактам и привлечь к ответственности виновных в нарушении прав лиц.

Оказать содействие в восстановлении нарушенных прав. В Федеральную службу по надзорув сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)Адрес: _____________________ ____________________________Адрес: _____________________ ЖАЛОБА _____________ года в магазине ООО «____________» в салоне «_______________» было приобретено зарядное устройство для ноутбука, стоимостью ____________ рублей.

Придя домой, подключив зарядное

Как правильно составить жалобу на магазин в Роспотребнадзор

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Если вы недовольны обслуживанием в магазине, качеством товара или невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, то вам необходимо составить жалобу в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор). Содержание Вы можете подать жалобу следующими способами:

Если у вас нет возможности лично принести жалобу, вы можете отправить ее другими способами по телефону; по факсу; по электронной почте; заполнив форму на сайте Роспотребнадзора; по почте заказным письмом с уведомлением; принести лично.

Читайте также:
Пенсионный фонд в Кошарах - адрес, телефон, режим работы отделения

Претензия на некачественный товар хлебопечку

Заявитель приобрела в организации хлебопечку. Через месяц использования хлебопечка стала неисправной.

Заявитель передала хлебопечку в сервисный центр. Однако ремонт был сделан с опозданием и некачественно.

Заявитель предлагает выплатить ей компенсацию в счет оплаченной стоимости за хлебопечку. Компенсировать причиненный моральный вреди и оплатить юридические услуги.

В ООО «__________»___________ район, _________ шоссе ___ км ТЦ «_________» __________________________Адрес: ___________________ ПРЕТЕНЗИЯ В порядке досудебного урегулирования ____________ года мной, _____________________, в ООО «______» была приобретена хлебопечка фирмы _________ , по цене ________ рубля ___ копеек.

Оформляем возврат некачественного товара

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Читайте также:
Примерная форма акта приема-передачи проектной документации

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: