Проведение экспертизы качества технически сложного товара

Нюансы и сроки проведения проверки качества и экспертизы технически сложных товаров

К технически сложным товарам относят товары длительного пользования со сложным внутренним устройством. Их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016).

Права покупателя при поломке сложнотехнических изделий

  1. требовать замену на такой же или аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня совершения сделки купли-продажи;
  2. требовать возврат денег за товар с передачей последнего продавцу в течение 15 дней со дня приобретения.

Когда истекают 15 дней, требования могут быть соблюдены при:

  • присутствии существенного недостатка продукта;
  • нарушении продавцом указанных в вышеуказанном законе сроков избавления от недостатка;
  • невозможности применения товара в течение каждого года гарантийного срока в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его дефектов.

Кто и когда проводит проверку качественности такой продукции?

Проверка качества товара — анализ продукции на наличие недостатков. Требование о возврате денег или замене товара может быть предъявлено:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • уполномоченной организации;
  • импортёру.

В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец или представитель одной из организаций, ответственных за реализацию данного продукта на любом этапе, должны принять от покупателя товар при поступлении заявления о нарушении его качества.

Исследование качества технически сложного продукта осуществляется при обращении покупателя к продавцу в магазине, в котором произошла покупка, или к специалисту в сервисном центре, прикреплённом к магазину, с заявлением о нахождении недостатка. В данной ситуации принимающая сторона обязана удостовериться в присутствии дефекта, для чего и проводится осмотр товара. На этом этапе посторонние организации не привлекаются.

Эта процедура существует для фиксирования продавцом, специалистом сервисного центра или другим лицом самого наличия дефекта и принятия решения на основании полученных данных о том нужно выполнить условие покупателя или отказать в этом.

Сроки проведения контрольных мероприятий

Статьёй 21 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок проверки качества товара, если покупатель заявил о желании заменить товар – 20 дней со дня предоставления данного требования.

При заявлении покупателем остальных условий решения конфликта, рассмотренных выше, законодательство РФ не указывает конкретные сроки относительно проверки качества изделия, однако статья 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает временные ограничения реагирования на поступившие требования — 10 дней со дня получения соответствующего требования.

Статья 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При истечении этого срока продавец начинает нести ответственность в форме штрафа за каждый просроченный день в размере одного процента от цены товара согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».

Как и где проводится процедура?

Обычно данный процесс проводится в магазине, осуществившем продажу сложнотехнического товара ненадлежащего качества, или сервисном центре, прикреплённом к магазину, но возможны исключения. Если проведение проверки неосуществимо в месте обращения, продавцу или специалисту сервисного центра нужно отправить ответственное лицо на место нахождения товара или осуществить транспортировку продукта в необходимый пункт.

Если дефект невозможно увидеть невооружённым глазом, продавец или специалист прибегает к помощи специальных приборов и аппаратов или совершает определённые манипуляции для выявления проблемы.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен быть извещён о времени и месте проведения проверки качества, так как у него есть право присутствия при этом, чтобы контролировать объективность процесса. Также он может прояснить возникшие в ходе проверки вопросы, которые могут облегчить обнаружение дефекта продукции.

Кто оплачивает?

Проверка качества товара и затраты на транспортировку, если она нужна, полностью оплачиваются продавцом, согласно статье 18 Закона«О защите прав потребителей».

Отличия от экспертизы

  • Во-первых, различаются сроки осуществления данных процедур: для анализа качества изделия отводят 20 дней, а для экспертизы выделяется от 10 до 45 дней в зависимости от полученных от покупателя требований, условия описаны ниже.
  • Во-вторых, отличны их цели: исследование качества продукта определяет наличие или отсутствие дефекта продукции, а экспертиза устанавливает виновника появления недостатка (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).
  • В-третьих, анализ качества осуществляет представитель организации, в которой было приобретено изделие, экспертизу же производит третье, незаинтересованное лицо.
  • В-четвёртых, исследование качества продукта оплачивает продавец или организация, осуществившая продажу, в любом случае, а за экспертизу и сопутствующие расходы может заплатить и покупатель в зависимости от заключения экспертов.

Как проходит экспертиза сложнотехнической продукции?

Экспертиза назначается при подтверждении продавцом или специалистом сервисного центра недостатка продукта и возникновении спорных моментов между продавцом и покупателем относительно того, кто виновен в появлении дефекта.

Читайте также:
Федеральный закон №35 "Об электроэнергетике" на 2022 год: подготовка и аттестация сотрудников, регулирование цен и другие изменения

Для начала процедуры покупателю необходимо передать продавцу письменную претензию и документы, которые подтверждают то, что данное изделие было приобретено именно в этом месте. Продавец отправляет товар третьему лицу — организации, которая займётся процессом, при этом он оплачивает и экспертизу, и расходы на транспортировку и хранение продукта.

Стадии проведения экспертизы:

  1. Общий осмотр (проверка присутствия ударов, сколов, трещин и других дефектов механического характера).
  2. Внутренний осмотр (изучение внутреннего содержимого).
  3. Исследование функциональных параметров (определение соответствия фактической функциональности продукта теоретической, заявленной в описании).
  4. Оформление заключения (описание выявленных недостатков и причин их появления).

При подтверждении экспертизой возникновения дефектов не по вине продавца или компании, выполнившей продажу, покупатель обязан возместить продавцу или организации расходы на:

  • осуществление экспертизы;
  • транспорт;
  • хранение продукта.

Покупатель, так же как и при исследовании качества, вправе присутствовать на экспертизе товара и при несогласии с результатом анализа обратиться к суду в соответствии с абз.3 п.5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 19 Закона«О защите прав потребителей», при гарантийном сроке, составляющем меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться с требованием после истечения этого времени, но не позже 2 лет со дня приобретения продукции. Если срок гарантии не был зафиксирован, потребитель может воспользоваться данным правом в течение 2 лет со дня покупки изделия.

Продавец или организация, принимавшая участие в реализации продукции, несёт ответственность за дефекты продукта, гарантийный срок на который не был установлен, если экспертиза покажет, что возникновение недостатка произошло до совершения продажи.

Продавец или организация, участвовашая в передаче продукта покупателю, становятся ответственными за недостатки товара, гарантийный срок на который установлен, если экспертиза не подтвердит появление дефекта после осуществления продажи изделия покупателю.

Так как в интересах пострадавшего доказать возникновение проблемы до совершения им покупки, покупатель может прибегнуть к помощи других организаций, занимающихся проведением экспертизы, отдельно, без участия представителей магазина и других компаний, принимавших участие в реализации продукта, самостоятельно выбрав экспертную организацию, заключив с ней договор и обсудив все важные детали.

По окончании процесса он должен приложить заключение экспертизы к заявлению, но продавец может быть не согласен с полученным результатом и организовать собственную экспертизу. При возникновении неразрешимых разногласий между двумя организациями дело подлежит рассмотрению в судебном порядке.

Обращаться можно как в государственные организации, так и в частные. В последних время проведения процедуры значительно сократится, но цена увеличится соответственно.

Сроки

Экспертиза продукта должна укладываться в сроки, установленные статьями 20-22 Закона «О защите прав потребителей», для удовлетворения требований, предъявленных покупателем. Они зависят от конкретного вида условий:

  • 45 дней, если покупателю нужно устранить дефекты товара;
  • 20 дней, если требуется заменить товар;
  • 10 дней, если предъявляются другие требования.

Если по истечении 10 дней от продавца или другого причастного лица ответа на предъявленное требование не последовало, покупатель может расценить это как отказ от его выполнения. Так же, как и проверке качества изделия, при истечении указанных сроков продавец начинает нести ответственность в форме штрафа за каждый просроченный день в размере одного процента от цены товара согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».

Начало отсчёта времени начинается не тогда, когда покупатель написал претензию, а когда она оказывается на руках у продавца или любого другого лица, ответственного в реализации товара.

Стоимость процедуры в РФ

Стоимость экспертизы технически сложного товара в Российской Федерации зависит от следующих параметров:

  • Покупная цена продукта.
  • Вид анализа (судебный, внесудебный).
  • Тип и состояние товара.
  • Степень сложности проведения анализа.
  • Список вопросов, согласно которым специалист проводит проверку.
  • Способы проведения анализа.
  • Срочность выполнения задачи.
  • Организация, занимающаяся анализом.
  • Тип заключения.
  • Экономика субъекта РФ.

В зависимости от политики разных экспертных организаций цены на процедуру широко варьируются. К тому же, к технически сложным товарам относится обширный список разносторонних по ценам и назначению изделий, что значительно затрудняет оценку. На практике, минимальная цена экспертизы будет составлять 3 000 рублей, максимальная – 50 000 рублей. В среднем стоимость процедуры не превышает 10% от покупной цены товара.

При получении дефектного продукта у покупателя есть возможность защиты: он может обратиться за проверкой качества и, при необходимости, экспертизой приобретённой продукции и требовать возврата денег или замены дефектного товара на новый. При подтверждении его невиновности в возникновении недостатков изделия все расходы на экспертизу оплачиваются продавцом.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Экспертиза технически сложного товара по закону

Технически сложные товары

Экспертиза технически сложного товара проводится в сроки, установленные Законом №2300-1 для удовлетворения отдельных требований клиентов. Это может быть 10, 20 или 45 дней в зависимости от ситуации. Рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным, каковы сроки обращения покупателя к продавцу с разными требованиями, возможные трудности, права потребителя при выявлении разных недостатков, как и кем проводится экспертиза, а также что делать, если магазин нарушает сроки ее выполнения.

Читайте также:
Военная ипотека в 2022 году: условия предоставления, как купить квартиру, сумма кредита

Какой товар считается технически сложным

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Список технически сложных товаров (далее – ТСТ) определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. К ним применяются особые правила обмена, ремонта и возврата по Закону от 07.02.1992 №2300-1, если сравнивать с обычной продукцией.

Что относится к технически сложным товарам:

  1. Самолеты, вертолеты, иные воздушные устройства с двигателем.
  2. Электроинструмент (ручной, переносной).
  3. Легковые машины, мотоблоки, сельхозоборудование с двигателем внутреннего сгорания.
  4. Системные блоки, ноутбуки, стационарные ПК.
  5. Навигационное и спутниковое оборудование.
  6. Мониторы, проекторы, телевизоры, игровые приставки, кинооборудование с цифровым блоком управления.
  7. МФУ (струйные и лазерные).
  8. Холодильники, морозильные камеры, кухонные плиты, комбайны, газоэлектрические духовые шкафы, роботы-пылесосы, электроводонагреватели.
  9. Встраиваемые микроволновые печи, сушильные машины.
  10. Устройства с сенсорным экраном, выполняющие две и более функции.
  11. Электрические, механические, электромеханические часы (карманные и наручные) с двумя и более функциями.

Важно знать! Согласно ст. 18 Закона №2300-1, ТСТ можно вернуть, потребовать замены или уменьшения стоимости при обнаружении недостатков, если обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. Отсутствие чека не является основанием для неудовлетворения требований клиента: факт покупки можно подтвердить другими документами или с помощью свидетелей.

Права потребителя при выявлении недостатков

В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что клиент вправе обменять покупку без дефектов, не подошедшую по габаритам, фасону и другим параметрам в течение 14 дней. Но это не распространяется на ТСТ бытового назначения, на которые устанавливаются гарантийные сроки (п. 11 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Например, если человек купил холодильник, но тот не подошел по габаритам, сдать его обратно в магазин не получится.

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, при обнаружении недостатков клиент может потребовать:

  • Заменить технику на рабочее устройство аналогичной или другой марки;
  • Соразмерного уменьшения стоимости;
  • Бесплатный ремонт;
  • Возмещение убытков, причиненных в результате продажи ему некачественного товара.

При обращении клиента в магазин с претензией чаще всего требуется экспертиза. Но все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки, а также от самого продавца. Он может отправить товар на исследование, или провести проверку на месте.

Примечание: срок проведения экспертизы равны сроку устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в течение 15 дней

Если на технику оформлен гарантийный талон, и дефекты обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, покупатель вправе предъявить любое из указанных выше требований.

Во всех случаях устанавливаются разные сроки:

  • Замена. Это делается в течение 7 дней с момента обращения клиента. Если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза), срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 Закона №2300-1).
  • Ремонт – 45 дней. В случае ремонта товара длительного пользования покупателю предоставляется временный аналог в течение трех дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Если же покупатель хочет уменьшить цену, добиться возмещения расходов или убытков, на это продавцу отводится 10 календарных дней (ст. 22 Закона №2300-1).

Если дефекты выявлены по истечении 15 дней

В такой ситуации клиент может отдать ТСТ на гарантийный ремонт или добиться соразмерного уменьшения стоимости. Например, если он уже потратил собственные деньги на устранение дефекта. Сумма компенсируется продавцом.

По прошествии 15 дней вернуть деньги за ТСТ можно в нескольких ситуациях (ст. 18 Закона №2300-1):

  1. Обнаружен существенный (неустранимый) недостаток: например, если микроволновка второй раз приходит в неисправность после ремонта, холодильник не держит температуру. Если речь идет об отошедшей резинке на двери, технику только отправят на ремонт по гарантии.
  2. Продавец нарушил сроки устранения дефекта. Максимальный срок равен 45 дням. Если магазин три месяца не может заказать деталь, ссылаясь на поставщика, это его проблемы. Покупатель в таком случае вправе требовать новую технику.
  3. Клиенту не удается использовать технику в совокупности от 30 дней в течение одного гарантийного года. Например, если ее приходится постоянно сдавать в ремонт.

Важно! Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, он обязан возместить продавцу все расходы. В среднем это 2 000-15 000 руб. в зависимости от сложности исследования и объема общих затрат магазина.

Если гарантийный срок истек или не установлен

Если гарантийный срок изначально не установлен, покупатель вправе предъявить требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона №2300-1). Но придется доказывать, что дефект возник по вине продавца или производителя, самостоятельно оплачивать экспертизу. В дальнейшем расходы можно возместить через суд.

Особенности проведения экспертизы

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Проверка качества ТСТ – емкое понятие. Оно включает в себя как тестирование работоспособности на месте (в магазине), так и отправку техники на экспертизу.

Каковы цели экспертизы:

  • Определение неисправности;
  • Установление виновника. Им может быть изготовитель, продавец или покупатель.

Дальнейшие действия зависят от того, кто виновен в дефекте. Если производитель или продавец, требования клиента удовлетворяются. Если же покупатель сам виноват в недостатке, ему откажут в замене ТСТ на другой, снижении стоимости или возврате денег, а также придется возмещать затраты на экспертизу.

Читайте также:
Как получить дубликат птс, как отличить его от оригинала при покупке авто - 2022 год

Как и где проводится экспертиза

Исследование товара ненадлежащего качества проводится компанией, имеющей соответствующую лицензию. ТСТ туда направляет магазин, он же выбирает и организацию. Экспертиза выполняется специалистами, по итогам оформляется заключение. Оно должно быть представлено покупателю.

Совет: ЗоЗПП не запрещает покупателям присутствовать во время экспертизы. Лучше потратить немного времени и прийти туда, чтобы при необходимости задать интересующие вопросы эксперту.

Если клиент сомневается в компетентности эксперта, он вправе отвести его и попросить назначить другого специалиста. При несогласии с заключением все оспаривается через суд.

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Несоблюдение сроков исследования – одна из самых распространенных проблем. Даже если они сорваны экспертной компанией, это ответственность продавца. Покупатель вправе требовать возврат технически сложного товара, отказ от договора купли-продажи и возмещение стоимости покупки.

Для магазина наступает ответственность по ст. 23 Закона №2300-1. Он обязуется выплатить клиенту 1% от стоимости техники за каждый день просрочки.

Что нужно сделать покупателю:

  1. Отправить продавцу письменную претензию.
  2. Дождаться ответа. Если требование касается замены, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Для возврата денег установлен срок в 10 суток.
  3. Получить неустойку за несоблюдение сроков продавцом.

Если ответа от магазина нет, рекомендуется обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, замене техники или возврате уплаченных средств. Стоимость для возмещения указана в чеке.

Какие сложности могут возникнуть

Главная сложность – попытка магазина «спихнуть» вину в поломке на покупателя. У некоторых есть «дружественные» экспертные компании, которые могут оформить какое угодно заключение в пользу продавца. Клиенту придется оспаривать его в суде.

Еще одна проблема – нарушение сроков и отсутствие реакции магазинов на письменные претензии. В этом случае ее тоже получится решить только через суд.

Стоит ли обращаться за помощью к юристу

Юридическая помощь не будет лишней, даже если дело еще не дошло до суда. Для начала стоит обратиться к юристу за консультацией. Он изучит обстоятельства дела, расскажет о возможных вариантах решения проблемы.

При необходимости правозащитник сможет провести переговоры с продавцом, представлять интересы в суде. В конечном итоге клиент получит желаемое от магазина при поддержке юриста, фактически не потратив собственные деньги: расходы на оплату юридических услуг полностью возмещаются через суд.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в товаре обнаружился недостаток

Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

· замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

Читайте также:
Навязывание страховки при получении потребительского кредита: что делать

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.

Внимание!

В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575

(автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней);

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертиза совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Эксперт любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

· нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – его жительства;

· жительства или пребывания истца;

· заключения или исполнения договора.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:

автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,

прогулочные суда и плавсредства,

электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);

гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Проведение экспертизы качества технически сложного товара

ГОСТ Р 59521-2021

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ЭЛЕКТРОБЫТОВЫХ ТОВАРОВ

Quality examination of technically sophisticated electronic devices for household goods. General requirements

Читайте также:
Может ли контрактник перевестись в другую часть,сложности с начальством

Дата введения 2021-10-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Российской ассоциацией торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК), Федеральным бюджетным учреждением “Российский федеральный центр судебной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации” (ФБУ РФЦСЭ) с участием Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), Общероссийского союза общественных объединений “Союз потребителей Российской Федерации”

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 347 “Услуги торговли и общественного питания”

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе “Национальные стандарты”, а официальный текст изменений и поправок в ежемесячном информационном указателе “Национальные стандарты”. В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты”. Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования и порядок проведения экспертизы качества технически сложных электробытовых товаров, основные функциональные блоки которых выполнены на электронных компонентах, и их частей, а также требования, обеспечивающие объективность, всесторонность и полноту экспертных исследований.

Настоящий стандарт распространяется на экспертизу качества технически сложных электробытовых товаров, находящихся на территории Российской Федерации (далее – электронные товары бытового назначения, объекты экспертизы, объекты экспертного исследования).

Настоящий стандарт применяется в целях проведения экспертизы качества товаров, осуществляемой независимыми экспертами (экспертными, научными и научно-исследовательскими организациями), а также экспертизы, назначенной уполномоченными органами и иными компетентными лицами по гражданским, уголовным, административным и иным делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.036 Система стандартов безопасности труда. Шум. Допустимые уровни в жилых и общественных зданиях

ГОСТ 27.002 Надежность в технике. Термины и определения

ГОСТ 14254 (IEC 60529) Степени защиты, обеспечиваемые оболочками (Код IP)

ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения

ГОСТ 16317 Приборы холодильные электрические бытовые. Общие технические условия

ГОСТ 17187 Шумомеры. Часть 1. Технические требования

ГОСТ 23337 Шум. Методы измерения шума на селитебной территории и в помещениях жилых и общественных зданий

ГОСТ 32032 (EN 1106) Краны для газовых аппаратов. Общие технические требования и методы испытаний

ГОСТ 33998 (EN 30-1-1+A3, EN 30-2-1) Приборы газовые бытовые для приготовления пищи. Общие технические требования, методы испытаний и рациональное использование энергии

ГОСТ IEC 60335-2-6 Бытовые и аналогичные электрические приборы. Безопасность. Часть 2-6. Дополнительные требования к стационарным кухонным плитам, конфорочным панелям, духовкам и аналогичным приборам

ГОСТ Р 8.568 Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ). Аттестация испытательного оборудования. Основные положения

ГОСТ Р ИСО 9241-302 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 302. Терминология для электронных видеодисплеев

ГОСТ Р 52324 Эргономические требования к работе с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях. Часть 2. Эргономические требования к дисплеям с плоскими панелями

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю “Национальные стандарты”, который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты” за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 экспертиза качества электронных товаров бытового назначения: Научно-техническая услуга, заключающаяся в проведении исследования с применением системы специальных знаний в области конструирования, производства и эксплуатации объекта экспертизы, выполняемая экспертом в данной области, с целью установления параметров, определяющих качество, работоспособность, причины и время возникновения дефектов, повреждений и неисправностей, а также возможность их обнаружения и представления научно обоснованного письменного заключения об установленных фактах, отражающего порядок и результаты исследований.

Примечание – Различают комиссионную и комплексную экспертизу.

качество продукции: Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

3.2 оценка качества изделий (товара, продукции): Процесс и результат исследования, содержащий характеристики качества (уровня качества) изделий, полученные с использованием определенных методов и выраженные в количественных и качественных показателях.

Читайте также:
Как взять в аренду лесной участок: пошаговая инструкция. Образец заявления и типового договора

оценка уровня качества продукции: Совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

показатель качества продукции: Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

3.6 показатель качества продукции измеряемый: Показатель свойств изделий, устанавливаемый измерительным методом исследования, например, масса изделия.

3.7 техническое состояние изделия [объекта]: Совокупность подверженных изменению свойств изделия, характеризуемая в определенный момент времени фактическими значениями показателей качества, номенклатура которых установлена в технической документации.

Примечание – Видами технического состояния объекта являются исправное, работоспособное, неисправное, неработоспособное и предельное состояние.

3.8 работоспособное состояние: Способность объекта выполнять заданные функции в соответствии с требованиями нормативных и технических документов.

3.9 исправное состояние: Состояние объекта, в котором объект соответствует требованиям, установленным в документации на него.

предельное состояние: Состояние объекта, в котором его дальнейшая эксплуатация недопустима или нецелесообразна, либо восстановление его работоспособного состояния невозможно или нецелесообразно.

3.11 фактическое состояние объекта: Комплексное понятие, конкретизируемое поставленной задачей и определяемое наличием (отсутствием) дефектов.

3.12 ремонт: Комплекс операций, установленный изготовителем, по восстановлению исправности или работоспособности несоответствующей продукции (изделия) и восстановлению ресурсов продукции (изделия) или ее составных частей с тем, чтобы она удовлетворяла заданным эксплуатационным характеристикам, хотя может не соответствовать исходным установленным требованиям.

Примечание – Перевод объекта из предельного состояния в работоспособное состояние осуществляется при помощи ремонта, при котором происходит восстановление ресурса объекта в целом. Ремонт может включать в себя разборку, “дефектовку”, замену или восстановление отдельных блоков, деталей или сборочных единиц, сборку и т.д. Восстановление включает в себя идентификацию отказа (определение его места и характера), наладку или замену отказавшего элемента, регулирование и контроль технического состояния элементов объекта и заключительную операцию по контролю работоспособности объекта в целом.

3.13 ремонтопригодность: Свойство объекта, заключающееся в его приспособленности к поддержанию и восстановлению состояния, в котором объект способен выполнять требуемые функции, путем технического обслуживания и ремонта.

свойство продукции: Объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.

3.15 конструктивные свойства: Свойства, определяющие состав и взаиморасположение частей (деталей) какого-либо объекта.

3.16 потребительские свойства: Свойства изделия (продукции), обусловливающие его пригодность удовлетворять определенные потребности и проявляющиеся при его использовании (потреблении).

3.17 технологические свойства: Свойства изделия, сформированные в процессе производственного цикла.

3.18 марка изделия: Условное обозначение изделия, содержащее цифровые или буквенные показатели и присвоенное предприятием-изготовителем.

3.19 маркировка: Условное обозначение (текст, рисунок, цифровые или буквенные показатели), содержащее данные об изготовителе, модели, артикуле, размере, группе дефектности и т.п., а также различные манипуляционные знаки, указывающие на способ обращения с грузом или ухода за изделием (например, “Боится сырости” или “Осторожно!” и т.д.).

срок службы: Календарная продолжительность эксплуатации от начала эксплуатации объекта или ее возобновления после капитального ремонта до момента достижения предельного состояния.

3.21 деталь: Изделие, изготовленное из однородного по наименованию и марке материала, без применения сборочных операций.

3.22 прочность: Способность объекта оказывать сопротивление внешним воздействиям, сохраняя заданные параметры качества.

3.23 пластичность: Способность твердых тел изменять и сохранять приданную им форму (при растяжении, давлении, температурном воздействии).

3.24 метод замены комплектующих: Метод определения исправности компонента устройства путем его замены на образец-эталон.

измерительный метод определения показателей качества продукции: Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений

органолептический метод определения показателей качества продукции: Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям. Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки. Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Понятие технически сложного товара и возможность возврата

Закон о защите прав потребителя (от 1992 года № 2300-1) реализуется в РФ уже длительный срок. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.

Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована. Постановление Правительства РФ от 2011 № 924 устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.

К таким товарам относятся:

  • летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
  • плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • средства для передвижения по снегу с электромотором;
  • транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
  • цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
  • сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
  • компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
  • электронные, электронно-механические и механические часы;
  • электрический инструмент;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
  • цифровые камеры и оптическое оборудование;
  • телевизоры;
  • игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.
Читайте также:
Акт выявленных недостатков

Важно! Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен.

Ст. 18 Закона от 1992 года № 2300-1 предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.

Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

  • выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;
  • нарушены сроки проверки;
  • товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества.

Что такое проверка качества?

Ст. 474 ГК РФ устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей. В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством. В этом случае необходимо руководствоваться ФЗ от 2002 года № 184.

Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.

В такой ситуации необходимо:

  • посмотреть описание объекта;
  • установить технические характеристики;
  • проверить по стандартам;
  • осмотреть поверхность;
  • установить наличие вредных веществ.

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца.

Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки.

В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

  • подключение к электросети;
  • осмотр;
  • испытание (на включение, нагревание и т.д.).

Важно! Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.

Таким образом , проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности.

Когда необходима проверка качества?

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

    До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.

В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.

Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

Сроки проведения

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона от 1992 года № 2300-1).

Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но ст. 20 Закона от 1992 года № 2300-1 устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.

Акт проверки качества

Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально. Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом. Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара.

В зависимости от вида товара может быть оформлен:

  1. Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.
  2. Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара. Все нарушения фиксируются документально. В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета.

Возврат технически сложных товаров

Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата

Технические сложные товары, не подлежащие возврату — полный перечень

Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

Заявление на возврат товара от покупателя

Заявление на возврат товара от покупателя

Отличия проверки качества от экспертизы

Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений.

Специалисты должны проверить товар и выявить:

  1. Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.
  2. Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой. Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности.

Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу. Он должен инициировать проверку качества. Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают.

Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета. Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому.

Читайте также:
Лицензионный договор о предоставлении права использования произведения с иностранной организацией

А проверка качества проводится продавцом или производителем. То есть заинтересованными лицами.

Важно! Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара.

Заключение Эксперта

  1. Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.
  2. Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
  3. Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.
  4. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
  5. Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара. Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.

Ответы юриста на популярные вопросы

Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки. Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества. В какой срок я могу получить деньги обратно.

В соответствии со ст. 22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней. За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%.

Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен. Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр. По результатам проверки товар исправен. Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.

Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина. Обязательно вложите опись вложения. Используйте заказное письмо с уведомление о вручении. Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней. В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд. Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать. Потребовал возврата средств за неисправный товар. Но проверка качества показала, что он исправен. Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества. Кто должен платить за проверку?

Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств. А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.

В период гарантийного срока сломался телефон. Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне. Могу ли я просить о личном присутствии?

Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.

Отдала телефон на проверку качества. Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы. Специалисты заявили, что телефон в порядке. Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла. Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели. Но бывший в эксплуатации гораздо больше. Что делать в такой ситуации?

Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны. Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально. Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта. Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд. Но экспертизу изначально придется оплатить Вам.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Гарантийный срок товара по Закону о защите прав потребителей

Гарантийный срок товара

Срок возврата товара в магазин

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Жалоба на МВидео

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Возврат ноутбука в магазин

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Добрый день. 05.06.2021г. приобрел смарт часы в магазине М-видео. Спустя 27 дней обнаружился дефект: на включенных часах перестал активироваться экран. 03.07.2021г. обратился в магазин с требованием заменить некачественный товар, в замене отказали, предложили ремонт. Тут уже отказался я. Предложили написать заявление на проверку качества и дождаться решения руководства. 05.07.2021г. позвонили и, сообщив о положительном решении, сказали сдать часы. Сдал. 13.07.2021г. мне позвонили из сервис-центра, расположенного в Москве, с уточнением неисправности. Я в деталях все объяснил. 17.07.2021г. мне предложили забрать часы, якобы неисправность заключалась в программном обеспечении. Я отказался забирать часы и написал повторное заявление на проверку качества. 19.07.2021г. мне было отказано и часы пришлось забрать. В период с 29.07.2021г. до 02.08.2021г. мной было записано несколько видео, на которых зафиксирован факт наличия неисправности. 03.08.2021г. я обратился в магазин с претензией о замене некачественного товара, в которой все подробно указал. Так же потребовал заблаговременного уведомления меня и обеспечения моего присутствия на очередной проверке качества. У меня снова приняли часы. 05.08.2021г. мне пришло сообщение от М-видео с адресом и временем проведения проверки качества. 09.08.2021г. я прибыл по назначенному адресу в указанное время. Проверка должна была проводиться (согласно тексту сообщения), с 15 до 17 часов. Но, прождав более двух часов, проверка так и не была произведена по причине отсутствия объекта проверки (что подтверждено видеозаписью). Магазин не предоставил часы на проверку, хотя сервис-инженер, который должен был проводить проверку неоднократно звонил в магазин, но безрезультатно. До сегодняшнего дня со мной никто не связался. Подскажите, что предпринять в такой ситуации?

Читайте также:
Пристав не уведомил должника о возбуждении исполнительного производства

Доброе утро, Алексей.
Я бы вам рекомендовала попросить в экспертном учреждении, где должна была бы проводиться проверка товара составить акт о том, что проверка не была проведена в связи с тем, что товар на проверку так и не передали. Далее копию акта вместе с претензией направляете продавцу с требование о возврате средств в виду того, что нормы ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» были нарушены самим же продавцом. если вам откажут, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

ВС: Уклонение потребителя от возврата технически сложного товара для проверки должно быть доказано

По мнению одного из экспертов, определение ВС демонстрирует проблемы, возникающие у продавцов, которые плохо наладили процесс передачи информации из точек продажи в юридическую службу. Другой эксперт считает, что выводы ВС в очередной раз подтверждают, что реакция на претензию потребителя обязательна для продавца, который по смыслу Закона о защите прав потребителей является «сильной стороной».

Верховный Суд РФ опубликовал Определение от 5 ноября 2019 г. по спору о взыскании покупательницей, купившей бракованный смартфон, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, а также расходов на экспертизу с продавца.

В июне 2018 г. Татьяна Клепикова приобрела в ПАО «ВымпелКом» смартфон Арр1е iPhone 8. В процессе эксплуатации телефона выяснилось, что у него не работает видеокамера. Для определения неисправности покупательница обратилась к эксперту, который в заключении указал на наличие в товаре скрытого производственного дефекта.

Спустя 10 дней после покупки женщина обратилась к продавцу с претензией, потребовав возврата уплаченных за товар денег (около 50 тыс. руб.). Претензия, направленная по месту заключения договора купли-продажи, также содержала согласие покупательницы на предоставление телефона для проверки.

Поскольку организация отказалась удовлетворять претензию добровольно, Татьяна Клепикова обратилась в суд. В исковом заявлении она просила расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с продавца полную стоимость товара, а также неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Кроме того, она просила возместить ей причиненный моральный вред в размере 1000 руб. и судебные расходы на сумму 27 тыс. руб. (с учетом издержек на экспертизу в размере 12 тыс. руб.).

В ходе судебного разбирательства представитель ответчика ссылался на то, что истица направила претензию по месту заключения договора купли-продажи (торговой точки), поэтому она не поступила в адрес ПАО «ВымпелКом». Следовательно, организация была лишена возможности реагировать на требование потребителя.

В итоге суд удовлетворил иск частично: спорный договор был расторгнут, а в пользу покупательницы взыскана полная стоимость телефона и расходы на оплату представителя в размере 4000 руб. Истицу, в свою очередь, суд обязал возвратить смартфон ответчику. С последнего, кроме того, была взыскана госпошлина в 1600 руб. Требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда были оставлены судом без удовлетворения.

Отказывая в удовлетворении указанных требований, суд пришел к выводу об уклонении потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки. Он также исходил из того, что наличие в претензии уведомления о времени и месте проведения экспертизы является злоупотреблением правом, поскольку потребитель, добросовестно исполняя требования закона, обязан вручить товар продавцу, который, пользуясь услугами лицензированных организаций, направляет его для проверки качества. Отказывая в компенсации расходов на экспертизу, суд указал на отсутствие у истицы необходимости в проведении последней, поскольку закон позволяет покупателю отказаться от товара в течение 15 дней со дня приобретения, в том числе в отношении технически сложного товара даже при незначительном недостатке. В дальнейшем апелляция оставила решение первой инстанции в силе.

В кассационной жалобе в Верховный Суд Татьяна Клепикова просила отменить акты нижестоящих судов в части отказа в удовлетворении требований о взыскании неустойки, штрафа и расходов на экспертизу.

Изучив материалы дела № 46-КГ 19-25, Верховный Суд выявил, что оспариваемые судебные акты не соответствуют законодательству в части разрешения требований истицы о взыскании неустойки, штрафа, возмещении судебных расходов и компенсации морального вреда.

Высшая судебная инстанция напомнила, что согласно Закону о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара. В свою очередь, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку его качества. При этом потребитель вправе участвовать в проверке.

Читайте также:
Скачать образец заявления на возврат денежных средств бланк

ВС отметил, что нижестоящий суд, делая вывод об уклонении истицы от предоставления смартфона для осмотра ПАО «ВымпелКом», в нарушение требований ст. 198 ГПК РФ не дал оценки соответствующим доводам истицы и возражениям ответчика. Так, суд первой инстанции при разрешении спора не установил, соответствуют ли действия сторон по направлению претензии и ее приему по месту заключения договора купли-продажи требованиям Закона о защите прав потребителей и ГК РФ. Он также не выяснил факт наличия или отсутствия нарушения сторонами претензионного порядка разрешения спора и не проверил наличие у истицы возможности возврата товара по месту заключения договора купли-продажи. Кроме того, суд не выяснил наличие у продавца торговой точки возможности обеспечить прием претензии от потребителя в рамках Закона о защите прав потребителей и ГК, а также не выявил, проинформировал ли ответчик покупательницу об адресе для направления корреспонденции.

«Суд, придя к выводу о злоупотреблении правом со стороны Татьяны Клепиковой, недобросовестно заявившей указанные выше требования, в нарушение требований ст. 198 ГПК РФ не установил, направлялось ли ПАО “ВымпелКом” в адрес истца требование о предоставлении товара на экспертизу и имел ли место отказ потребителя от совершения данных действий. Эти обстоятельства являлись юридически значимыми для принятия решения по заявленным исковым требованиям, однако не были учтены в качестве таковых судом первой инстанции. Данная ошибка не была исправлена и судом апелляционной инстанции при проверке решения нижестоящего суда», – подчеркивается в определении.

Верховный Суд также не согласился с выводом нижестоящей инстанции о том, что бремя доказывания наличия и характера недостатка в течение первого года гарантии возложено на продавца, ведь в рассматриваемом случае потребитель инициировал проведение экспертизы для подтверждения наличия производственного брака. «В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом», – указано в определении.

Высшая инстанция также напомнила, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Следовательно, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не ставится в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы взыскиваемой неустойки. Исходя из этого, указал ВС, первая инстанция не обосновала, почему, выявив факт нарушения прав потребителя, она отказала в удовлетворении компенсации морального вреда.

В связи с этим ВС отменил судебные акты в части, касающейся отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, расходов на проведение экспертизы, штрафа и морального вреда, и направил дело на новое рассмотрение второй инстанции.

По мнению старшего партнера АБ «Яблоков и партнеры» Ярослава Самородова, данное определение показывает, какие проблемы возникают у продавцов, плохо наладивших процесс передачи информации из точек продажи в юридическую службу. «Безусловно, есть тонкости в определении адреса юрлица, но они не должны интересовать покупателя, который купил телефон в торговой точке. На мой взгляд, в данном определении ВС “намекнул” на правило: где купил – туда и претензия», – пояснил он в комментарии «АГ». Эксперт добавил, что крупные компании порой становятся такими «неповоротливыми», что один отдел не знает, какой документ принял другой. «Но это не должно быть проблемой потребителя, а должно оставаться проблемой компании», – считает адвокат.

Партнер АБ «КРП» Виктор Глушаков отметил, что определение содержит, скорее, оценку конкретного доказательства применительно к обстоятельствам рассматриваемого дела, нежели практикообразующий подход. «Верховный Суд, безусловно, дал оценку добросовестности истца при направлении претензионного уведомления, но она дана исключительно с учетом имеющегося в деле доказательства – претензии», – пояснил он.

В то же время, добавил адвокат, данное определение может быть использовано как «шаблон» при подготовке претензии о передаче технически сложного товара продавцу для проведения экспертизы. «Например, в проекте такого документа, по логике ВС, можно указать на “согласие на предоставление технически сложного товара для проверки”. При отсутствии ответа на претензию и, как следствие, – отсутствии инициативы продавца по исследованию товара такого “согласия” покупателя будет достаточно для проведения экспертизы по собственной инициативе», – считает Виктор Глушаков.

Эксперт добавил, что данный судебный акт в очередной раз подтвердил, что реакция на претензию потребителя для продавца (который по смыслу Закона о защите прав потребителей считается “сильной стороной”) обязательна.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: