Правила возврата билетов РЖД – через интернет или через кассу

Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус

Проездные документы на поезд и автобус возвращаются по простым и понятным правилам. С самолётами сложнее.

Как сдать билет на поезд

Где оформить возврат билета РЖД

1. В личном кабинете на сайте

Этот способ подойдёт для электронных билетов. Важно, прошли ли вы электронную регистрацию. Если да, то сдать проездной документ можно не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции. Если нет, сделать это разрешается до отъезда состава от вашей станции.

Для поезда, следующего в дальнее зарубежье, билет можно сдать через сайт не позднее чем за 6 часов до отправления с вашей станции, если регистрации нет, и с начальной, если есть.

Если не укладываетесь в эти сроки, придётся идти в кассу.

Чтобы вернуть проездной документ, нужно зайти в личный кабинет РЖД и выбрать страницу «Мои заказы».

Нажмите «Запросить статус билетов».

После того как загрузится подробная информация о поездке, нажмите «Оформить возврат».

Если вы получили по электронному заказу обычный билет в кассе, вернуть его через сайт не получится.

2. В кассе на вокзале

При себе нужно иметь:

  • Документ, на который оформлялся билет — паспорт РФ, загранпаспорт и так далее.
  • Традиционный билет или номер электронного билета — в зависимости от того, как вы оформляли проездной документ.

Делается это лично, в крайнем случае оформить возврат может третье лицо, но только с нотариально заверенной доверенностью.

Сколько денег вернут

Полную стоимость билета, если:

  • Вам по каким-то причинам не досталось места в поезде и у вас на руках есть соответствующий акт (составляется начальником поезда).
  • Поезд отменён.
  • Отправление поезда задерживается.

Когда вы просто хотите сдать билет, с некоторой частью затраченных на него денег придётся попрощаться. С какой именно — зависит от сроков, в которые вы оформляете возврат.

До отправления поезда осталось Сколько вернут
Более 8 часов Полную стоимость билета и плацкарты, за исключением сбора в размере Об установлении с 01.01.2019 г. плат и сборов в соответствии с приказом ФАС России N 1343/18 от 21.09.2018 г. 203 рублей 50 копеек
От 8 до 2 часов Полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Менее 2 часов (и в течение 12 часов после отправления, если опоздали на поезд) Только стоимость билета

Если поездку пришлось отменить из-за болезни или несчастного случая, сдать билет можно в течение 5 суток. Причины возврата нужно подтвердить документами, например медицинской справкой. Но получите вы только стоимость билета без денег за плацкарту.

Как быстро придут деньги

Если платили наличными (и, соответственно, покупали билеты в кассе), то затраченное вернут сразу при оформлении возврата. На карту деньги перечислят в срок до 30 дней.

Можно ли сдать невозвратные билеты

Да, но только по уважительной причине.

Вам вернут стоимость билета без денег за плацкарту, если:

  • Заболели вы или член семьи, который должен был ехать с вами. член семьи.
  • Вы получили травмы из-за несчастного случая.

С документами, которые подтверждают форс-мажор, нужно обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать, не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Если в том, что вы не уехали, виноват перевозчик — не оказалось места, поезд отменили или задержали, — вам вернут всё.

Как сдать билет на самолёт

С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.

Как узнать, можно ли вернуть билет

На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.

  • REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
  • NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
  • REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
  • ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
  • CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.

Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.

Можно ли сдать невозвратный билет

В случае форс-мажора — да. Если вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник или авиакомпания отменила рейс, то деньги вернут.

Где сдавать билет на самолёт

Самый работающий способ: сдавать билет там, где вы его покупали: у посредника или напрямую через авиакомпанию. Так вы ещё раз выясните все условия возврата проездного документа и примете обдуманное решение. Обычно это можно сделать в разделе «Управление бронированием».

Читайте также:
Образец заполнения прогула работника в табеле учета рабочего времени

Правила возврата билетов РЖД – через интернет или через кассу

Возврат электронных билетов

      • Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
      • Нажать «Запросить статус билетов».
      • Нажать «Оформить возврат».

    Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования.

    Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

    Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

    • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
    • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

    Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

    При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

    При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

    При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
    • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

    Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 30 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).

    При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

    • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
    • менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

    За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.

    Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

    Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.

    Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

    Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги. В связи с пандемией появились новые нюансы, которые необходимо учитывать, планируя поездку.

    Условия и сроки возврата ж/д билета

    Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

    Возврат стоимости билета

    Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

    Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

    «Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

    «Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

    Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

    За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

    • Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
    • Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
    • Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

    Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

    • Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
    • Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
    • Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

    А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

    • Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
    • Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

    Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

    Условия невозвратного тарифа

    Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

    Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

    Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

    Какие нововведения появились в связи с пандемией?

    С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

    В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

    Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

    Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

    Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

    Инструкция по возврату билета

    1. Возврат электронного билета

    Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

    Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

    Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

    • Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
    • Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

    Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

    Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

    Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

    Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

    2. Возврат билета, купленного в кассе

    Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

    Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

    3. Возврат вашего билета другим человеком

    Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

    Что делать с билетом с ошибками?

    Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

    Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

    Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

    Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

    При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

    Порядок возвращения билетов на поезд

    Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://pzd-online.ru, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

    1. Билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https://pzd-online.ru.
    2. Оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты.
    3. В кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета.
    4. В случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.

    В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

    Пошаговый порядок возврата билета, приобретенного на сайте https://pzd-online.ru

    1. Авторизоваться в Личном кабинете сайта https://pzd-online.ru;
    2. Выбрать заказ, по которому требуется оформить возврат;
    3. Нажать на активную кнопку «Выбрать билеты для возврата»;
    4. Выбрать пассажира, билет которого подлежит возврату, или пункт «все билеты из заказа», если поездка отменилась для каждого пассажира заказа;
    5. Выбрать опцию «Оформить возврат».

    Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

    Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

    Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

    Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

    • билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
    • оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

    Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

    Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

    Как быть, если поезд уже уехал?

    В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

    Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

    Порядок возврата денежных средств за сданный билет

    Если билет был приобретен на сайте https://pzd-online.ru и оплачен:

    • переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
    • подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
    • подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

    Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

    • в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
    • незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

    Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

    Какая сумма подлежит возврату за сданный билет?

    Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.

    Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

    • 203 рубля 50 копеек – сбор РЖД за возврат билета на поезд, курсирующий по России. Эта сумма не взыскивается с билетов, цена которых ниже величины сбора.
    • 10 евро – сбор РЖД за возврат билета на международный поезд.
    • Сервисный сбор сайта https://pzd-online.ru.
    • Комиссия платежной системы.
    • Сбор за оформление возврата через сайт https://pzd-online.ru.

    Стоимость билета, в рублях

    Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях

    Для поездов по России

    Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

    Количество часов до отправления

    Сумма, подлежащая возврату

    Особенности

    Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете

    Примерно 75–90%* от стоимости всего билета

    Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются

    Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда

    Примерно 60–70%* от стоимости всего билета

    Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат

    Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления

    Примерно половина* от стоимости всего билета

    Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат

    Прошло больше двенадцати часов после отправления

    Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке

    * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

    Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

    Межрегиональные электрички, которые в народе называют «экспрессами», курсируют между крупными городами. Билет на любую из них можно приобрести как в пригородных кассах и кассах поездов дальнего следования, так и в интернете.

    При возврате билета на одну из скорых электричек перевозчики удерживают 50 рублей в качестве сбора за возврат билета. Не вернутся пассажиру сервисный сбор сайта https://pzd-online.ru и комиссия платежной системы, через которую производилась оплата.

    Остаток времени до отправления

    Средства, подлежащие возврату

    Особенности

    Более двух часов до отправления поезда со станции, указанной в билете

    Почти вся* стоимость билета

    Не вернутся сервисные и сборы

    Меньше двух часов до отправления

    Половина* стоимости всего билета

    Возвращается вся стоимость проезда и лишь половина стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат

    После отбытия поезда со станции отправления, указанной в билете

    Билет возврату не подлежит

    * Часть стоимости билета, подлежащая возврату пассажиру, зависит от конкретной ситуации.

    Для поездов, отправляющихся в страны Ближнего Зарубежья

    Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.

    Время до отправки поезда

    Сумма, подлежащая возврату

    Особенности

    До отправления осталось больше суток

    Примерно 75–90%* от стоимости всего билета

    Комиссия и сервисные сборы не возвращаются

    До отправления осталось 6-24 часа

    Примерно 60–70%* от стоимости всего билета

    Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат

    Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки

    Примерно половина* от стоимости всего билета

    Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат

    Прошло больше часа после отправления

    Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке

    * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

    Нюансы возврата билета на поезда, следующие в другие страны

    Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.

    Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

    Время возврата

    Подлежащие возврату денежные средства

    Особенности

    Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира

    Примерно 75–90%* от стоимости

    Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются

    Меньше шести часов до отправления

    Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке

    * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

    Возврат билетов пассажиром, находящимся не в России

    • Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.
    • По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.

    До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира.

    Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.

    Возврат билета третьим лицом

    Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:

    • Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
    • Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
    • Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.

    Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.

    Возврат билета по причине болезни пассажира

    Если возврат необходимо сделать по причине болезни пассажира, то он должен обращаться только на станцию посадки, указанную в билете.

    Кассиру необходимо будет предъявить следующие документы:

    • Документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого указаны в билете;
    • Билет на поезд, распечатанный на фирменном бланке (если покупался в кассе) или назвать номер заказа (если билет куплен на сайте https://pzd-online.ru);
    • справку от врача или больничный лист, подтверждающие факт болезни.

    В кассе потребуется заполнить специальное заявление на возврат. Бланк выдаст кассир, он же поможет внести все необходимые данные.

    Важный нюанс: возврат билета по причине болезни осуществляется только на основании оригиналов медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания у пассажира.

    Страна

    Срок возврата билета (относительно отправления поезда)

    Средства, подлежащие возврату

    Срок ожидания средств на банковский счет

    Примерно половина от стоимости всего билета

    Страны Ближнего Зарубежья

    Примерно половина от стоимости всего билета

    Страны Дальнего Зарубежья

    Стоимость билета за вычетом сбора по возврату

    Срок поступления средств на счет пассажира зависит от времени, отведенного на рассмотрение заявления, и срока, отведенного на перечисление средств со счета перевозчика.

    Обмен билета

    Если возникла необходимость изменить поезд, вагон или место в нем, можно вернуть билет онлайн и оформить новый. Нужно учесть, что комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

    Поменять билеты можно лишь через кассу железнодорожной станции. В этом случае пассажир сэкономит лишь 60 рублей.

    Как действовать в случае обнаружения ошибок в билете?

    Если проездной документ был случайно оформлен на другой рейс или неправильно выбраны станции посадки и высадки, имеет смысл просто обменять билет. Это возможно, если до начала поездки осталось много времени.

    По-другому обстоит ситуация, если при оформлении билета были допущены неточности в личных данных пассажира.

    1. Ничего не надо делать, если была допущена опечатка в одной букве фамилии, имени или отчества, а также в одной цифре даты рождения или удостоверяющего личность документа. С такими неточностями в билете посадка в вагон возможна. Но в ней откажут, если опечатка как-то повлияла на стоимость билета.

    2. Если ошибка допущена больше чем в одном символе, билет требуется переоформить любым способом:

    – подать к начальнику поезда до отправления состава и получить от него справку о соответствии документа. За эту услугу взимается оплата в размере двухсот рублей.

    – с паспортом и оформленным билетом обратиться в кассу. Чуть больше, чем за 200 рублей билет поменяют.

    3. Билеты должны быть возвращены.

    При большом количестве опечаток лучше обращаться непосредственно к кассирам вокзалов.

    Возврат билетов на поезд

    Если на поезд РЖД необходимо приобрести билет, это можно сделать как непосредственно в кассе железнодорожного вокзала, так и онлайн. Последняя услуга пользуется все большей популярностью. Бывают обстоятельства, когда не получается выехать в указанный день, а билет уже приобретен.

    Возврат билетов на поезд

    Возврат билета через кассу

    Можно ли вернуть билет на поезд? Можно, для чего на вокзалах есть специальные кассы.

    Обязательное условие при возврате билета в 2022 году — наличие документа, по которому он оформлялся (чаще всего это паспорт). Возможность вернуть билет будет только на той станции, где его купили. Соблюдаются следующие правила:

    Сдать билет: документы

    Какие документы необходимы для того чтоб сдать билет?

    • Необходимо предъявить паспорт и билет.
    • При сдаче детского билета необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка.
    • Сдать билет на поезд другого пассажира можно только в том случае, если оба проездных оформлены одинаково: один поезд, маршрут, время отправления. Во всех других случаях необходима доверенность, заверенная нотариусом.

    Когда пассажир опоздал на поезд, то надо воспользоваться кассой возврата.

    1. Возврат после того, как прошло 20 минут после отправки, осуществляется по претензии.
    2. Если срок затянулся до трех часов, то деньги возвращаются на карту в течение 30 дней.
    3. Если срок задержки больше трех часов вплоть — до 12, вернуть билеты можно по претензии.

    Когда решается, можно ли вернуть деньги за билет на поезд, встает вопрос: что такое возврат по претензии? Это, когда проездной документ можно вернуть только через кассу вокзала, где он был куплен. Но претензионный возврат предполагает следующие условия:

    • Должен быть факт болезни пассажира после отправления поезда, ставший причиной опоздания.
    • После электронной регистрации оставалось не больше одного часа до отправления. , которые продаются со значительной скидкой.

    В последнем случае можно билеты на поезд возвратить, но деньги получить частично, за постельное белье и услуги сервиса. Полную стоимость вернуть нельзя. При возврате право на получение денег последует сразу, а сроки будут такие:

    • Максимальный срок получения денег при возврате железнодорожных билетов — 210 дней со дня подачи заявления.
    • Как правило, возвращая билет на поезд, потраченные на него деньги можно получить в течение 60–70 дней.

    Сдача билетов

    Статистические данные о случаях сдачи билетов с 2010 по 2018 годы

    Сколько денег можно вернуть

    Сумма будет зависеть от того, за сколько часов до отправления поезда проездной документ был сдан в кассу. Цена билета складывается из платы за то, что поезд везет (стоимости проезда), плацкарты (оплачиваемого места в поезде) и различных сборов (сервисных, страховых).

    Возврат денег за билет

    Какой процент стоимости билета подлежит возврату?

    1. За 8 часов до отправления возвращается стоимость билета и плацкарты (без комиссионного сбора).
    2. Если проездной документ опоздавшим пассажиром сдается менее чем за восемь часов, возвращается 60–70 % стоимости и 50 % плацкарты.
    3. Когда до отправления осталось два часа и меньше или после отправления не прошло 12 часов, возвратят 60 % стоимости (без сборов и плацкарты).
    4. Если прошло больше 12 часов после того, как поезд покинул станцию, то по закону перевозчик вправе совсем не возвращать деньги.

    Для последнего случая бывают исключения, которые связаны с чрезвычайными обстоятельствами: болезнью опоздавшего, военными действиями или стихийным бедствием. Однако такие случаи должны быть подтверждены документально.

    Вопрос, «куда можно вернуть билет?».

    Ответ: надо обратиться в кассу той станции, где он был приобретен.

    Как вернуть электронный билет

    Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

    • Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
    • Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
    • По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
    • Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
    1. Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
    2. При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
    3. Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

    Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

    Все оплаты можно произвести с помощью банковской карты. При возврате билетов на поезда, следующие в дальнее зарубежье, если они покупались онлайн, действуют несколько иные правила:

    • Если билет сдан за шесть часов до отправления, возвращается и стоимость, и цена плацкарты.
    • Когда проездной документ возвращается менее чем за шесть часов до отправления, деньги за него не возвращаются.

    В зависимости от того, в каком направлении дальнего зарубежья собирался отправиться пассажир, с него при возврате билета будет взиматься специальный сбор с максимальной величиной до 10 евро (в зависимости от маршрута). То есть, возвращая билет на международных рейсах, теряешь больше, чем — на внутренних.

    Возвращаемые денежные средства должны поступить на счет в течение 7–30 суток. Как правило, это происходит в минимальный срок.

    Если этого не случилось, необходимо обратиться в банк, который выпустил карту. Там решат проблему, и средства поступят на счет.

    Возврат билета, купленного на сайте туту

    Помимо сайта РЖД, билеты продают и на других площадках, одна из самых популярных — это туту.ру. Механизм возврата денежных средств здесь следующий:

    Возврат билета через интернет

    Последовательность действий при возврате билета через интернет

    1. Зарегистрироваться в «Личном кабинете».
    2. Войти в опцию «Заказ».
    3. Внутри этой опции выбрать «Билеты на возврат».
    4. Выбрать конкретный билет на определенное имя или же все заказы.
    5. Нажать кнопку «Оформить возврат».

    После того как все действия произведены правильно, деньги, в зависимости от того, куда указан путь их возврата, придут:

    • На банковскую карту в срок от семи до 30 суток.
    • На Webmoney, Яндекс. Деньги, PayPal время зачисления средств составляет от 10 до 60 дней. При этом будем взиматься комиссия, которая определяется в каждой системе перевода платежей самостоятельно. Обычно она находится в пределах 5–10 %.
    • Наличными деньги сразу можно получить.

    Сколько теряет пассажир, решившийся сдать билет на электричку? Это зависит от времени до отправления:

    • За два часа и более — возвращается вся стоимость билета, за исключением сборов, если они предусмотрены.
    • Менее чем два часа — можно получить 50 % стоимости.
    • По истечении двух часов деньги невозможно вернуть.

    Если пассажир перемещается на поезде по внутренним рейсам в зарубежных странах, то ему придется обращаться в те кассы, где он купил билет. Или — на сайты, где он его заказал. Но в принципе процедура возврата будет такой же, как в России.

    Если в билете ошибки

    Билет — важный документ, и при получении его надо следить за тем, чтобы информация была указана верно. Но если произошли ошибки в билете, следует знать:

    • При ошибке в имени, серии и номере паспорта это не станет препятствием для того, чтобы занять свое место в вагоне.
    • Если ошибка в отчестве или фамилии, придется переоформлять билет или в кассе (когда есть время), или у начальника поезда. При этом придется доплатить 200 рублей.

    Когда ошибок в билете много, его надо вернуть в кассу или переоформить онлайн. Но лучше внимательно проверять проездной документ при его получении, чтобы приехать к месту назначения вовремя.

    Возврат билета при авиаперевозках

    Если пассажир не успевает на авиарейс, то надо знать следующее:

    • Регистрация начинается за два часа до вылета.
    • За 40 минут регистрация заканчивается.
    • За 20 минут прекращается посадка на самолет.

    Как не опоздать на самолет

    Чтобы не опоздать на рейс также необходимо знать начало и окончание регистрации на самолет

    Даже если осталось только 20 минут до вылета, есть возможность попасть на борт самолета. Для этого нужно подойти к стойке регистрации для опоздавших и там оформиться. При этом придется заплатить дополнительно.

    За сколько нужно приезжать в аэропорт? Рекомендуется делать это за три часа до регистрации.

    Подробнее о возврате авиабилетов, узнайте в видео.


    Можно ли сдать электронный билет на самолет? Читайте у нас на сайте.

    Нет похожих статей.

    Ваш комментарий отправлен и будет опубликован на сайте после модерации

    Поделитесь своим мнением Прямо Сейчас.

    Visasam.ru – это портал о самостоятельных путешествиях, эмиграции и жизни в России и заграничных странах. Авторами сайта являются опытные путешественники и миграционные юристы. На нашем портале вы узнаете о поездках, оформлении визы, получении ВНЖ, ПМЖ и гражданства из первых рук.

    Регистрация на рейсы Аэрофлота в режиме онлайн

    Регистрация на рейсы Аэрофлота в режиме онлайн

    Покупка билета на поезд по загранпаспорту

    Покупка билета на поезд по загранпаспорту

    Покупка авиабилета без загранпаспорта

    Покупка авиабилета без загранпаспорта

    Бронирование билета на самолёт без оплаты

    Бронирование билета на самолёт без оплаты

    Что делать, если допущена ошибка в имени или фамилии при покупке билетов на самолет

    Что делать, если допущена ошибка в имени или фамилии при покупке билетов на самолет

    Покупка и проверка электронного билета

    Покупка и проверка электронного билета

    РИКЦ - помощь с репатриацией в Израиль

    © Visasam.ru, 2013-2022. Все материалы, опубликованные на сайте, принадлежат Visasam.ru и защищены авторским правом.
    Любое полное или частичное копирование материалов разрешено только при размещении активной и не закрытой от индексации ссылки на сайт.

    Номер государственной регистрации товарного знака на сайте Федеральной Службы по интеллектуальной собственности РФ 734897

    Cвидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 80064 выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 31.12.2020

    Главный редактор: Соколов Б.А., электронная почта: info@visasam.ru Фактический адрес редакции: 123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, 24. Телефон: +74951284185

    Редакция не несет ответственности за размещенную рекламу, мнения, предложения об услугах и работе, оставленные в комментариях читателями. Информация на сайте предоставлена для ознакомления.

    Пользователь сайта visasam.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

    Используя и читая сайт, Вы соглашаетесь с тем, что сохраняются и используются cookies на Вашем устройстве.

    Вернуть билет ржд

    Если поездка по каким-то причинам отменилась, не стоит терять деньги – нужно только обратиться в кассу и вернуть ранее приобретенный билет.

    Поезд является наиболее популярным видом транспорта, но чтобы не возникало форс-мажоров, лучше покупать билет заранее. Но если поездка отменяется или нужно её перенести, покупать новый билет не обязательно. Можно вернуть билет ржд и после этого заботиться о том, чтобы купить новый проездной документ. Так что если поездка по каким-то причинам отменилась, не стоит терять деньги – нужно только обратиться в кассу и вернуть ранее приобретенный билет. Но для возвращения билета ржд и их денежной компенсации, есть свои правила. Их нужно придерживаться, вне зависимости от того, покупался ли билет в кассе или его смогли купить в онлайн-формате, через интернет форму.

    Основные правила для возврата билета ржд

    Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:

    • возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
    • нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
    • если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
    • деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
    • возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.

    Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:

    • более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
    • меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
    • меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
    • после отправки поездка – цена не возвращается.

    Вернуть билеты можно в кассе вокзала так и в электронной форме на сайте.

    Какие причины возврата билета на поезд

    Возврат денег за билет на поезд не всегда должен происходить по важной причине. Причина может быть банальной:

    • опоздание на поезд;
    • исчезла причина, по которой нужна была поездка;
    • пассажир заболел, и его пришлось снять с поезда;
    • поезд задержали в пути;
    • нужно совершить обмен на другое время.

    Из всех этих причин уважительной считается только смерть близкого родственника или болезнь пассажира. Тогда деньги вернут без проблем.

    Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы

    Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.

    Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.

    Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.

    Вернут ли билет ржд в другой стране

    При возврате билета в других странах можно вернуть посадочное место, но деньги пассажиру возвращены не будут. Но это не значит, что вернуть деньги невозможно в принципе. Это можно сделать, обратившись в международную билетную кассу, что находится на территории РФ. Процедура следующая:

    • обратиться в кассу не позднее чем через 6 месяцев с момента отправки поезда;
    • предъявить бланк, согласно которому место было возвращено (даже электронный вариант);
    • показать неиспользованный посадочный талон;
    • предоставить документ, что подтверждает личность человека, возвращающего билет.

    Эта процедура возможна, когда речь заходит о возврате билетов в странах СНГ и Прибалтики. Если говорить о европейских странах, в них процедура отличается сроками. Обратиться за возвратом средств нужно не позднее чем через месяц после отправки поезда. Заявление, что подает пассажир, рассматривается до 180 суток с момента подачи.

    Процедура возврата билета до и после отправки поезда

    Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:

    • подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
    • предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
    • если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.

    Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.

    Когда вернут средств за билет ржд

    Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.

    Могут ли возникнуть трудности и как их избежать

    Если билет не хотят возвращать согласно стандартной процедуре, можно воспользоваться претензионным форматом обращения. Претензия составляется только вживую на кассе, и написать её можно в таких ситуациях:

    • поездка не произошла из-за заболевания, которое человек не мог предвидеть;
    • поезд отправляется меньше чем через час, и у пассажира не оформлена регистрация.

    Трудности могут возникнуть с некоторыми направлениями, на которые РЖД устанавливает свои правила. На сайте РЖД обычно предоставлен список исключений, с которыми пассажиры могут ознакомиться.

    Если на посадочном талоне есть ошибки, сесть в поезд можно (если ошибок не больше одной), а вот вернут ли деньги, сказать сложно. Есть вариант – отдать посадочный талон проводнику, чтобы исправить ошибку, но и в таком случае могут возникнуть неприятности с возвратом денег. Также есть особенности с возвратом люксовых мест, но на РЖД действуют идентичные правила, потому нужно их придерживаться, а не выяснять особенности работы каждого перевозчика, как это происходит при авиаперевозках.

    Получить юридическую помощь по вопросам возврата билетов ржд можно на нашем сайте.

    Правила возврата ЖД билетов в 2022 году

    Купить ЖД билеты онлайн через Интернет

    Перед тем, как рассказать о правилах возврата ЖД билетов, обратим внимание на важный момент. В настоящее время не любой железнодорожный билет можно вернуть! Начиная с 2021 года РЖД и другие компании-перевозчики практикуют продажу невозвратных билетов. Такие билеты, как правило, имеют более низкую стоимость, но не подлежат возврату.

    Если Вы купили невозвратный ЖД билет, то вернуть деньги за него нельзя ни при каких условиях!

    При необходимости вернуть обычный железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Далее рассмотрим существующие в 2022 году правила возврата ЖД билетов и разберемся, что нужно сделать пассажиру.

    Правила возврата жд билетов

    Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

    Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

    1) Через Интернет в личном кабинете на сайте

    Порядок возврата ЖД билета, купленного онлайн, такой:

    1. Сначала нужно найти веб-сайт, на котором приобретался билет. Как правило, ссылка на сайт указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
    2. Далее необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному).
    3. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.
    4. На открывшейся странице нужно заказать возврат денежных средств, кликнув на соответствующую кнопку или ссылку.
    5. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

    По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет.

    Стоимость уменьшается на:

    • размер сбора за операцию возврата (превышает 200 рублей на текущий момент),
    • величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

    2) В любой городской ЖД кассе

    Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

    При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу. При этом необходимо соблюдать сроки, установленные для возврата билета.

    Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

    При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

    Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

    При наличной оплате ЖД билета
    Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

    При безналичной оплате ЖД билета
    Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней. Также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

    Сроки возврата ЖД билетов

    Билеты на поезда внутри России
    Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

    • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форс-мажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

    Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

    • При возврате более, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета за минусом сбора за возврат и сервисных сборов.
    • При возврате менее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50 % стоимости билета минус сбор за возврат и сервисные сборы.

    Возврат не производится за билеты на пригородные поезда, оформленные без указания места пассажира.

    Билеты на международные поезда

    • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
    • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
    • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

    ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении условия возврата более строгие. Сроки для возврата билетов могут быть длиннее, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

    По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: