Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО: инструкция, заявление, сайт

Как направить обращение финансовому уполномоченному

Как написать обращение финансовому омбудсмену. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному. В каком порядке будет рассматриваться спор между физическим лицом и финансовой организацией

  • 1. Кто такой финансовый уполномоченный?
  • 2. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?
  • 3. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?
  • 4. Как обратиться к финансовому уполномоченному?
  • 5. Какие документы понадобятся?
  • 6. Как быстро будет вынесено решение?
  • 7. Как рассматривают обращение?
  • 8. Как узнать о решении финансового уполномоченного?
  • 9. Как исполняется решение финансового уполномоченного?
  • 10. Куда обратиться, если остались вопросы?

1. Кто такой финансовый уполномоченный?

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

Важно знать, что если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.

Финансовый уполномоченный независим от федеральных и муниципальных органов власти, Центрального банка Российской Федерации и иных организаций и должностных лиц.

Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») — некоммерческая организация, созданная Банком России.

2. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратиться к финансовому уполномоченному можно, если у вас возник спор с финансовой организацией, которая оказала вам финансовую услугу в целях, не связанных с осуществлением вами предпринимательской деятельности. Важно, чтобы со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет .

Направить обращение финансовому уполномоченному можно только в отношении финансовой организации , которая осуществляет взаимодействие с финансовым уполномоченным.

С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:

  • страховые организации, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) — с 1 июня 2019 года;
  • все страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) — с 28 ноября 2019 года;
  • микрофинансовые организации (МФО) — с 1 января 2020 года;
  • кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы (КПК), ломбарды, негосударственные пенсионные фонды (НПФ) — с 1 января 2021 года.

Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые организации, которые согласились взаимодействовать с финансовым омбудсменом на добровольной основе, включены в перечень АНО «СОДФУ». Если финансовая организация не входит в реестр или перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным, обратитесь в суд для защиты своих прав.

3. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?

  • потребитель финансовых услуг, с которым или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией, либо лицо, которому была оказана финансовая услуга;
  • законный представитель потребителя финансовых услуг;
  • лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).

4. Как обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратите внимание, до направления обращения финансовому уполномоченному вы должны сначала направить заявление (претензию) в организацию, с которой у вас возник спор, в письменной или электронной форме по стандартной форме. Если вы направили заявление (претензию) в электронной форме по стандартной форме и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). В иных случаях — в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). Ответ должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан в вышеуказанные сроки, вы можете обращаться к финансовому уполномоченному.

Отправить обращение финансовому уполномоченному можно:

  • в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;
  • в письменной форме по адресу финансового уполномоченного: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».

5. Какие документы понадобятся?

К обращению прилагаются:

  • копия заявления (претензии) в финансовую организацию;
  • копия ответа финансовой организации на ваше заявление (претензию) (при наличии);
  • копия договора с финансовой организацией (при наличии);
  • копии иных документов по существу спора;
  • копии документов, подтверждающих полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (при направлении обращения законным представителем);
  • копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования к финансовой организации по договору уступки прав требования).

Обратите внимание: для подачи обращения финансовому уполномоченному проведение независимой экспертизы (оценки) не требуется. При необходимости она будет проведена по инициативе финансового уполномоченного.

Читайте также:
Где быстро и надежно взять деньги для бизнеса с нуля - лучшие способы, и как найти деньги для запуска своего дела

Обращение должно содержать:

  • фамилию, имя и отчество (при наличии), дату и место рождения, место жительства заявителя;
  • почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
  • наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
  • сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
  • сведения о направлении заявления (претензии) в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
  • дату направления обращения;
  • собственноручную подпись заявителя, если обращение написано на бумажном носителе.

6. Как быстро будет вынесено решение?

В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе .

Если обращение приняли, решение по нему должно быть вынесено:

  • в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если вы сами являетесь потребителем финансовых услуг либо его законным представителем;
  • в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования к финансовой организации.

Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

7. Как рассматривают обращение?

В ходе рассмотрения обращения вы можете:

  • cледить за ходом рассмотрения вашего обращения в личном кабинете (уведомления о ходе рассмотрения обращения могут также приходить на мобильный телефон и электронную почту);
  • ходатайствовать об очном рассмотрении вашего обращения;
  • отозвать свое обращение до даты принятия финансовым уполномоченным решения по результатам рассмотрения спора, если вы решили не предъявлять требований к финансовой организации;
  • отказаться от заявленных требований к финансовой организации, направив соответствующее заявление, если удалось урегулировать спор путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией ваших требований.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

8. Как узнать о решении финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия будет направлено вам одним из следующих способов:

  • в форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным усиленной квалифицированной электронной подписью;
  • на бумажном носителе (при наличии соответствующего ходатайства может быть вручено лично или направлено на почтовый адрес, указанный в обращении).

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания. Решение финансового уполномоченного будет направлено финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия. Финансовая организация обязана исполнить решение в указанный в нем срок.

9. Как исполняется решение финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее указанного в нем срока. В случае неисполнения в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение . Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение в исполнение в принудительном порядке.

Кроме этого, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного, суд на основании вашего заявления взыщет с финансовой организации штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.

Для подтверждения факта обращения к финансовому уполномоченному по указанному требованию вам необходимо предоставить в суд документы, подтверждающие ваше обращение к нему.

Копия вашего иска в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО: инструкция, заявление, сайт

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4))

Обзор документа

Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4))

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” определяет стандартную форму обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (далее – Форма обращения).

1.2. Требования к Форме обращения, определенные настоящим Положением, применяются к обращениям, направляемым в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг, размещенный на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, ведение которого осуществляется Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее – Личный кабинет).

Читайте также:
Список отделов ПФР Закаменский район, Республика Бурятия. Адреса, телефоны, официальный сайт, время приёма

2. Требования к содержанию Формы обращения потребителя финансовых услуг

Форма обращения, направляемого потребителем финансовых услуг финансовому уполномоченному в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.1. О дате направления обращения.

2.2. О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение: 2.2.1. наименование;

2.2.2. место нахождения;

2.3. О лице, направляющем обращение:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:

– фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

– вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;

– место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

– дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.4. в случае, если обращение направляется юридическим лицом: – наименование юридического лица;

– дата государственной регистрации;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4. О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо спора.

2.5. О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:

2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;

2.5.2. дата направления заявления;

2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);

2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);

2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;

2.5.6. сведения о способах разрешении спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).

2.6. О документах, прилагаемых к обращению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.

2.7. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении обращения, чем последовательность, предусмотренная пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.8. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать включение иной информации, не предусмотренной пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им обращения.

3. Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг

3.1. К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:

3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;

3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;

3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;

3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;

3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в пункте 2.5.6 настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.

Приложение N 1
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого
финансовому уполномоченному
в электронной форме

Стандартная форма обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

Дата направления обращения: ___________________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
адрес: _______________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество: ________________________
дата рождения: _______________________________
место рождения: ______________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: ____________________
место жительства или место пребывания: _________
почтовый адрес: ______________________________
номер телефона: ______________________________
адрес электронной почты: _______________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: __________________________________
Существо спора: ___________________________________________________________
Сведения о факте направления потребителем заявления в финансовую организацию:
дата направления заявления: _________________________________________________
дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): __________________________________________________________________________
способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __________________________________________________________________________
сведения о наличии ответа финансовой организации: _____________________________
сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): __________________________________________________________________________
Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: __________________________________________________________________________
Читайте также:
В нашем регионе действует пилотный проект, как произвести расчет по взносам

Приложение N 2
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого
финансовому уполномоченному
в электронной форме

Стандартная форма обращения физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

Дата направления обращения: ___________________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
адрес: _______________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество: ________________________
дата рождения: _______________________________
место рождения: ______________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: ____________________
место жительства или место пребывания: _________
дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: ______________
ИНН: ________________________________________
почтовый адрес: ______________________________
номер телефона: ______________________________
адрес электронной почты: _______________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: __________________________________
Существо спора: ___________________________________________________________
Сведения о факте направления заявления в финансовую организацию:
дата направления заявления: _________________________________________________
дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): __________________________________________________________________________
способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __________________________________________________________________________
сведения о наличии ответа финансовой организации: _____________________________
сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): __________________________________________________________________________
Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: __________________________________________________________________________

Приложение N 3
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого
финансовому уполномоченному
в электронной форме

Стандартная форма обращения юридического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

Дата направления обращения: ___________________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
адрес: _______________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
наименование: ________________________________
место нахождения: _____________________________
дата государственной регистрации: _______________
ИНН: ________________________________________
почтовый адрес: ______________________________
номер телефона: ______________________________
адрес электронной почты: _______________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: __________________________________
Существо спора: ___________________________________________________________
Сведения о факте направления заявления в финансовую организацию:
дата направления заявления: _________________________________________________
дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): __________________________________________________________________________
способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __________________________________________________________________________
сведения о наличии ответа финансовой организации: _____________________________
сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): __________________________________________________________________________
Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: __________________________________________________________________________

Обзор документа

Определены требования к стандартной форме обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронном виде.

Обращение подается через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного. Приведены требования к содержанию обращения и прилагаемым к нему документам.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

Обращение к ФинУпу

Когда большинство водителей, которым довелось обращаться в страховые компании за выплатами по ОСАГО, уже, казалось бы, привыкли к правилам “игры”, законодатель снова решил их поменять. Теперь, в 2022 году, от количества различных заявлений идет кругом голова. Рассказываем, как надо действовать и что делать, чтобы правильно обратиться к финансовому уполномоченному и добиться от страховщика положенной выплаты или ремонта. Заявление, решение по нему омбудсмена, официальный сайт и полная инструкция.

Что изменилось в порядке обращения?

Итак, давайте сначала сравним, как нужно было ранее добиваться возмещения по ОСАГО и как стало законно после изменений с 1 июня 2019 года.

  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.
  4. Подаёте на основании расчёта независимой экспертизы досудебное требование в страховую, указав срок для его удовлетворения 10 дней.
  5. При неудовлетворении страховщиком “досудебки” подаёте иск в суд.
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.То есть по первым 3 пунктам ничего не изменилось.
  4. Теперь же вместо “досудебки” вы обязаны подать заявление в страховую компанию с требованием. Срок рассмотрения – до 30 дней.
  5. Если страховщик не рассматривает заявление или отказывает в удовлетворении требований в нём, вы обращаетесь не в суд, а к финансовому уполномоченному с аналогичным заявлением.
  6. Омбудсмен также рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней, если его подаёте вы, и в течение 30 дней, если иное лицо по уступке прав требования.
  7. Далее финансовый уполномоченный выносит решение: удовлетворить ваши требования или отказать. Либо пропускает данные сроки.
  8. Решение ФинУпа вступает в силу ещё 10 дней.
  9. И только после истечения всех этих сроков вы можете обратиться в суд при отсутствии решения уполномоченного либо если вы с ним не согласны.
Читайте также:
Предусмотрена ли замена статьи 30 часть 3 на статью 66 часть 3 УК РФ?

Теперь давайте подробнее рассмотрим в виде инструкции, как правильно решать вопрос претензии по страховому возмещению по ОСАГО через финансового уполномоченного.

Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление

Раньше, в случае несогласия с суммой выплаты или же нарушений страховщиком иных своих обязательств – будь то невыдача в установленный 20-дневный срок направления на ремонт, или незаконный отказ в страховом возмещении – потерпевший обязан был обратиться в страховую компанию с досудебной претензией.

Сейчас такое понятие, как досудебная претензия, в ОСАГО осталось только в разговорной речи. Потерпевшим, которые столкнутся с нарушением их прав страховыми компаниями, теперь необходимо будет обращаться к страховщику с Заявлением, в котором и указывать свои требования.

Многие скажут, что какая разница, как назвать документ, главное – суть требований и их обоснованность. С одной стороны – это правильное замечание, однако, нельзя исключать возможное злоупотребление со стороны страховщиков, которые могут формально отказать в рассмотрении досудебной претензии и требовать направления им именно заявления.

Заявление финансовому уполномоченному 2022

В дальнейшем финансовый уполномоченный или суд, скорее всего, признают такие действия страховщика злоупотреблением, но на это уже успеет уйти немало сил и времени, которые и так не на стороне потерпевших.

ВАЖНО! Не путайте, заявление, которое изначально подается на возмещение ущерба от ДТП, и заявление с требованиями, которое подается, когда страховщик уже нарушил свои обязательства, о нем и шла речь выше.

Как подать обращение и что приложить к заявлению?

Своё заявление с требованиями можно подать страховщику двумя способами:

  • в электронном виде по утверждённой форме;
  • в обычной письменной форме, подав напрямую страховщику или направив почтой.

От выбранного способа будет зависеть срок, в который страховщик будет обязан рассмотреть ваше требование.

  • В первом случае в течение 15 рабочих дней, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • Во втором и всех остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его получения.

Казалось бы, выбор очевиден, как быстрее, так и лучше, но есть нюансы.

Подать заявление в электронном виде по стандартной форме лучше всего через личный кабинет на сайте вашего страховщика. Для этого необходимо специально зарегистрироваться или же у некоторых страховщиков можно зайти в кабинет, используя авторизацию через ЕГАИС (сайт Госуслуг).

Но не у всех страховщиков на сайтах есть личные кабинеты. Тогда можно попробовать подать заявление через обратную связь на сайте или на официальный адрес электронной почты страховщика.

Еще один важный момент. К этому заявлению необходимо будет, как и прежде, прикладывать документы, обосновывающие ваши требования.

Чаще всего это только заключение независимой экспертизы, с ним то и связаны трудности. Такие экспертизы могут быть очень большие, например, листов 50-70 и, отсканировав его для подачи в электронном виде, мы получим файл большого размера. Если получится это всё прикрепить к заявлению в личном кабинете или в форме обратной связи, тогда хорошо. Если нет, тогда все же придется отправлять заявление с документами электронным письмом. Но в этом есть и плюс, при отправке письма можно запросить отчет о доставке и тогда будет доказательство для финансового уполномоченного или суда, что вы всё отправили, а страховщик всё получил.

Правильный бланк и образец заявления омбудсмену

Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?

До направления омбудсмену обращения вам нужно направить в страховую компанию заявление в письменной или электронной форме.

После получения ответа или неполучения ответа по истечении указанных выше сроков на рассмотрение заявления страховщиком потерпевший вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Как и в случае со страховой компанией, отправить обращение можно либо в письменной, либо в электронной форме. Но в данном случае, от формы обращения не зависит срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения обращения для потерпевших при страховом случае составляет 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому омбудсмену необходимо подавать от вашего имени, за исключением случаев законного представительства (не путайте с представителем потерпевшего, полномочия которого оформлены доверенностью).

Через официальный сайт ФинУпа

Обращение в электронном виде в 2022 году можно подать на официальном сайте финансового уполномоченного, используя для этого личный кабинет.

Здесь есть довольно простая форма, которую необходимо заполнить и прикрепить необходимые документы, а именно:

  1. копию заявления с требованием направленного страховщику или копию ответа страховщика на такое заявление;
  2. копию договора ОСАГО;
  3. копии остальных документов, подтверждающих и обосновывающих требования, в их числе могут быть:
    1. копия заявления о страховой выплате с комплектом документов,
    2. документы об отправке этого заявления,
    3. документы, подтверждающие расходы на эвакуатор, на стоянку,
    4. заключение независимой экспертизы,
    5. договор и документы, подтверждающие оплату экспертизы,
    6. документы подтверждающие вред здоровью и расходы на лечение и другие.

    Полный список возможных документов указан в Правилах страхования.

    Через Госуслуги

    В законе о финансовом уполномоченном также указано, что в электронном виде можно обратится с использованием сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, однако на 2022 год такой услуги на сайте не представлено.

    Также в законе указывается на возможность направления заявления финансовому уполномоченному через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), которые заключат со службой обеспечения деятельности омбудсмена соглашение о взаимодействии. Такой список должен быть размещен на официальном сайте финансового уполномоченного. На данный момент он отсутствует.

    Подача заявления через официальный сайт уполномоченного, Госуслуги и МФЦ

    Лично уполномоченному

    Обращение в письменной форме на бумажном носителе и все необходимые документы необходимо подавать по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

    Делать это лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьерской службой.

    Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.

    Обращаясь письменно на бумажном носителе необходимо помнить о требованиях к оформлению обращения. Обращение должно включать в себя:

    1. ваши ФИО полностью, дату и место рождения, место регистрации;
    2. ваши почтовый адрес для писем и другие контакты (включая телефон и email при наличии);
    3. название, юридический адрес страховой компании;
    4. информацию о предмете спора (на что именно претензия), сумме вашего требования, а также номер полиса и дату его заключения;
    5. информацию и доказательства того, что вы отправляли заявление в страховую компанию, ее ответ;
    6. копию чека о переуступке права требования (если таковое имело место);
    7. дату отправки обращения.

    На Международном финансовом конгрессе (МФК-2019), который состоялся с 3 по 5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге, финансовый уполномоченный рассказал о первых итогах работы службы и омбудсмена. По его словам, около половины всех обращений были оставлены без рассмотрения по причине несоблюдения потерпевшими порядка обращения к финансовому уполномоченному, в частности, ненаправление страховщику заявления с требованиями до обращения к омбудсмену.

    Надеемся, что наша статья поможет вам правильно обратиться и подать все необходимые документы.

    Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

    Начал изучать автоправо в личных целях, когда стал водителем. Поняв, что каждому автомобилисту недостаточно просто знать и соблюдать ПДД, но нужно еще уметь отстоять свои права на дороге или в кабинетах госорганов, стал делиться знаниями и помогать другим водителям. Так, постепенно хобби трансформируется в работу, которая тесно связана с автомобильной тематикой и законом Об ОСАГО, в частности.


    Комментарии

    11 Июля, 2019 – 16:32

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Спасибо за разъяснение!

    Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

    11 Июля, 2019 – 22:19

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Скоро выйдет еще одна небольшая статья с новыми “вводными” . которые выясняются в ходе практики) Следите за обновлениями)

    11 Октября, 2019 – 13:51

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Обращалась к финансовому уполномоченныму,9 августа 2019 года было принято решение в мою пользу о доплата суммы страхового возмещения по выплатам осаго .решение вступило в законную силу и истек срок исполнения страховой компанией решения омбудсмена.уполномоченный до сих пор не выслал мне удостоверение для обращения к судебным приставам.уже два раза сделала запрос заказным письмом с уведомлением,но ответа нет.кому можно пожаловаться на финансового уполномоченного?

    Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

    13 Октября, 2019 – 00:02

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Жаловаться можно в ЦБ. Но будет ли толк, неизвестно, т.к. в ФЗ об уполномоченном прописано, что он ни от кого не зависит.

    Попробуйте отправить заявление на выдачу удостоверения через личный кабинет на сайте финансового омбудсмена.

    14 Июля, 2019 – 01:01

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Ранее через суд после отказа страховой можно было получить штраф и неустойку. Через уполномоченного эта возможность теряется?

    Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

    16 Июля, 2019 – 01:14

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Согласно ст. 16.1 Закона об ОСАГО при удовлетворении судом требований потерпевшего – физического лица об осуществлении страховой выплаты суд взыскивает со страховщика за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего штраф в размере пятидесяти процентов от разницы между совокупным размером страховой выплаты, определенной судом, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке.

    Здесь ключевой момент “удовлетворения судом”. Т.е. если страховщик исполнит решение финупа и в суд вы не пойдете, то штрафа не будет, а если не исполнит, то вы обратитесь в суд и тогда уже будет штраф, как обычно.

    По неустойке пока с полной уверенностью нельзя сказать, т.к с одной стороны, в законе есть фраза “Надлежащим исполнением страховщиком своих обязательств по договору обязательного страхования признается осуществление страховой выплаты или выдача отремонтированного транспортного средства в порядке и в сроки, которые установлены настоящим Федеральным законом, а также исполнение вступившего в силу решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” в порядке и в сроки, которые установлены указанным решением.” Смущает последняя часть, где про исполнение решения финансового уполномоченного. С одной стороны, неустойка по прежднему с 21 дня начинает исчисляться, но с другой, что они хотели сказать этим “надлежащим исполнением” еще предстоит узнать на практике. В системном толковании, получается, что неустойка будет с 21 дня по день исполнения решения финупа. Но вот кто её будет взыскивать непонятно. по логике вещей, должен финуп, но вот будет ли. это вопрос.

    18 Июля, 2019 – 22:10

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Здравствуйте. Дмитрий пожалуйста подскажите, если ДТП произошло в декабре 2018, претензию в страховую подали в марте 2019, а в суд обратились 20.06.2019 (после 01.06.2019), мы (истцы) должны были обратиться к омбудсмену? страховая настаивает на оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением порядка обращения к омбудсмену, я же в одной из ваших статей прочла, что договор ОСАГО должен быть заключен после 01.06.2019 года, только тогда к омбудсмену, подскажите на что ссылаться в суде, что отстоять эту позицию, так как я нигде не могу найти конкретного указания о действиях по договорам заключенным раннее или позднее 01.06.2019. Заранее благодарю.

    Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

    20 Июля, 2019 – 02:53

    Re: Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

    Здравствуйте, Марина. Ситуация понятна, но стопроцентного ответа на неё нет.

    Некоторые суды принимают и рассматривают такие дела, некоторые “заворачивают”. Все связано с неопределенностью.

    Нигде четко не прописано, по каким ситуациям и как действовать. В связи с этим и несколько точек зрения:

    1. При выяснении какая редакция закона применима к правоотношениям ВС указал, что надо смотреть по дате заключения договора ОСАГО виновника. Если провести аналогию, то и тут надо смотреть по дате заключения полиса виновника, если до 3 сентября 2018 года, тогда без финупа, если после, то с финупом. 3 сентября – дата вступления в силу закона о финупе.

    2. Смотреть по дате страхового случая, если случай произошел до 1 июня, тогда без финупа, если после, то с финупом.

    3. После 1 июня все только через финупа. Кто успел податься до 1 июня, молодцы. кто нет, те к финупу. Этой же позиции придерживается и сам финуп.

    Но это еще пол беды. Чтоб обратиться к финупу, надо подать новое заявление в СК о несогласии. Прошлая досудебка не катит. Это также позиция финупа.

    Резюмируя вышесказанное: суду можно пытаться что-то доказать, но нет гарантий, что получится и тем более нет гарантий, что решение потом устоит в аппеляции. Я бы предложил уже сейчас подать страховщику заявление (та же досудебная претензия, но по новым правилам, которые с 1 июня действуют) чтоб не терять время, т.к если суд откажет, все равно придется подавать, а потом к финупу. НО, я пока сам до конца не уверен, что так можно провернуть, буду уточнять у коллег, смущает то, что такое заявление подается ДО обращения в суд, а у вас фактически уже идет рассмотрение спора. С другой стороны, вы это заявление подаете не для этого суда, а для будущего) Попробую уточнить и напишу. но опять же, это будет теория, основанная на законе. как к этому отнесется суд, снова неизвестно.

    Чтоб быть уверенными в своих дальнейших действиях и сэкономить время, можно самим быстренько ходатайствовать об оставлении без рассмотрения, подать заявление в СК, потом к финупу и потом снова в суд, если решение финупа не устроит) В чем-то это даже лучше. неустойка у вас уже капает. у суда есть право её снижать по 333 ст., а вот у финупа нет, и чисто теоретически, он обязан взыскать её в полном размере) но опять же. теоретически) всё новое, практики нет)

    Заявление финансовому уполномоченному по осаго

    Подборка наиболее важных документов по запросу Заявление финансовому уполномоченному по осаго (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

    Судебная практика: Заявление финансовому уполномоченному по осаго

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
    Апелляционное определение Московского городского суда от 28.07.2020 по делу N 33-19013/2020
    Категория спора: ОСАГО.
    Требования страхователя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
    Обстоятельства: Истец указал, что страховое возмещение выплачено ответчиком не в полном объеме.
    Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
    Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя – удовлетворено в части; 2) О возмещении почтовых расходов – удовлетворено в части. Не согласившись с размером выплаченного ответчиком страхового возмещения, истец фио обратился с претензией к ответчику и с заявлением к Финансовому уполномоченному в рамках Закона “Об ОСАГО”, по результатам рассмотрения его заявления, Финансовым уполномоченным принято решение о взыскании с ответчика в пользу истца недоплаченного страхового возмещения в размере сумма (400 000 – 186 800), указанная доплата была выплачена ему дата.

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
    Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 19.05.2021 N 88-9409/2021 по делу N 2-А232/2020
    Категория спора: ОСАГО.
    Требования страховщика: О признании незаконным решения финансового уполномоченного.
    Обстоятельства: Оспариваемым решением в пользу потерпевшей было взыскано страховое возмещение, однако финансовый уполномоченный не учел, что мать потерпевшего погибла при исполнении трудовых обязанностей вследствие действий водителя погрузчика, также исполнявшего трудовые обязанности.
    Решение: Дело направлено на новое рассмотрение. Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции пришел к выводу, что страховые выплаты, установленные законодательством о социальном страховании от несчастных случаев на производстве, Г. в связи с гибелью ее матери при исполнении трудовых обязанностей не производились. Учитывая, что ООО ” ” застраховало свои имущественные интересы, связанные с риском гражданской ответственности как владельца транспортного средства по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потерпевших при его использовании, а также учитывая, что нормы закона не исключают осуществление страховой выплаты страховщиком по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, суд отказал в удовлетворении заявления об отмене решения финансового уполномоченного по обращению Г.

    Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Заявление финансовому уполномоченному по осаго

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
    Готовое решение: Как возмещается ущерб (имущественный вред), причиненный в результате ДТП
    (КонсультантПлюс, 2021) Если же пострадал автомобиль физлица, которое не является ИП и не использует поврежденное имущество для предпринимательской деятельности, то для урегулирования спора по ОСАГО ему нужно обратиться с заявлением к страховщику, затем к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, и только после этого, если понадобится, в суд. Этот же порядок применим к денежным требованиям физлица по каско, если их сумма не превышает 500 000 руб. (п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО, ч. 1 ст. 15, ч. 1, 4 ст. 16 Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг).

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
    Ситуация: Как в досудебном порядке предъявить претензию страховщику по ОСАГО?
    (“Электронный журнал “Азбука права”, 2021) До обращения в суд с иском к страховщику по договору ОСАГО необходимо направить ему заявление с обоснованием своих требований и обратиться к финансовому уполномоченному, если требования страховщиком не удовлетворены или ответ на заявление не поступил. Заявление к страховщику и обращение к финансовому уполномоченному могут быть направлены в письменной или электронной форме.

    Нормативные акты: Заявление финансовому уполномоченному по осаго

    “Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей”
    (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021) Страховая компания обратилась в суд с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного в части взыскания неустойки за нарушение срока выплаты страхового возмещения по договору ОСАГО, указав, что взысканная оспариваемым решением неустойка за просрочку страховой выплаты явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
    Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ
    (ред. от 02.07.2021)
    “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”
    (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.08.2021) При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия указанного в настоящем абзаце потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства указанный в настоящем абзаце потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”.

    Исковое заявление по ОСАГО о взыскании страховой суммы и штрафных санкций

    Аналогичные вопросы вам будет задавать юрист на консультации, что бы создать документ. При заполнении нашей анкеты вы экономите свое время и деньги с достижением лучшего результата.

    Автоматизированная система “Правовой корабль” содержит более 700 000 различных алгоритмов для создания сложных правовых документов, основанных на 100% действующем законодательстве, актуальной судебной практике, производит все математические расчеты и учитывает личные обстоятельства каждого клиента. Система не использует шаблон, а конструирует уникальные документы.

    Вы сможете совершенно бесплатно проверить изготовленный по вашей заявке документ и убедиться в качестве нашей услуги.

    Вам останется только направить документы в суд. Используйте нашу инструкцию и у вас все получится.

    Преимущества

    Отправьте фото документов по WhatsApp и наш юрист оформим для Вас заявление +7-928-043-11-74

    Исковое заявление по ОСАГО или обращение к Финансовому уполномоченному.

    Законодательство так часто развивалось и изменялось в области защиты прав потребителей по страховым спорам, что и не хочется морочить голову нашим дорогим читателям всей многогранностью, противоречиями и имеющимися коллизиями.

    Начните честно заполнять нижеуказанную анкету документа и наша Система подберет все необходимые требования и описания по закону, а также проведен все необходимые математические расчета по закону об ОСАГО и Защите прав потребителей.

    справку о ДТП, или постановление полиции о возбуждении административного или уголовного производства,

    3. Направьте страховщику письменное заявление и сделайте его копию. А лучше сохраните второй экземпляр заявления с отметкой о его вручении, или сохраните квитанцию о почтовом отправлении.

    20 рабочих дней (без учета выходных и праздников) – не может превышать срок на выдачу направления на ремонт, если вы решили дождаться направления на ремонт в станцию техобслуживания, с которой у страховщика имеется соглашений о сотрудничестве.

    30 рабочих дней (без учета выходных и праздников) – не может превышать срок на выдачу направления на ремонт, если вы решили дождаться направления на ремонт в станцию техобслуживания, с которой у страховщика не имеется соглашений о сотрудничестве.

    Для установления размера ущерба, вы можете обращаться к независимому эксперту оценщику за оценкой ущерба, или требовать сумму ущерба, которая была оценена страховщиком, или требовать фактически оплаченную сумму на восстановление ТС, при наличии договора и чеков.

    Вы вправе обратиться с требованием к Финансовому уполномоченному о возмещении в денежном эквиваленте, а также неустойку и штраф, если в станции техобслуживания не приняли ваше ТС, или направление на ремонт было выдано с нарушением данного срока, или не выдано направление на ремонт.

    Обращение к Финансовому уполномоченному по ОСАГО.

    – в случае неисполнения претензии потребителя по указанной категории споров со страховыми компаниями, вам придется пройти обязательную процедуру обращения к Финансовому уполномоченному. Уполномоченный вправе принять решение о возмещении в пользу потребителя суммы страховой премии, неустойки и компенсации морального вреда. В полномочия Финансового омбудсмена не входит право взыскания в пользу потребителя штрафа в размере 50% от всех, присужденных сумм.

    – все споры по искам о возмещении ОСАГО должны пройти обязательное обращение в Финансовому уполномоченному независимо от суммы спора.

    – если вас не устроит решение или ответ Финансового уполномоченного, то вы вправе также обратиться в суд с исковым заявлением.

    – срок рассмотрения обращений к Финансовому омбудсмену не может превышать 15 рабочих дней (если не прошло более 180 дней с момента нарушения ваших прав), и не более 30 календарных дней в иных случаях.

    – наша Система за несколько минут изготовит для вас правильный документ и проведет все необходимые математические расчеты.

    1 Внимательно ознакомьтесь и прочитайте документ. Наша Система сама определит, куда будет адресовано заявление: в суд или финансовому уполномоченному.

    Распечатайте документ в количестве 3-х экземпляров и подпишите их. 1 экземпляр для суда или Фин. управляющего, 2-ой для страховой компании, а 3-тий должен остаться у вас. Если участников в деле больше, то сделайте копий докуманта в их количестве.

    3 Сделайте копии приложений для уполномоченного или суда, которые указаны в изготовленном нами заявлении.

    4 Обязательно приложите копии документов, которые будут указаны в разделе Приложения. Например:
    копию паспорта, страхового полиса (договора страхования, правил), заявления в страховую компанию, справки о ДТП (всех имеющихся у вас материалов), отчета независимого эксперта.
    Если каких-то документов у вас нет, то вы вправе истребовать их в

    Вам необходимо направить самостоятельно исковое заявление с копиями приложений для Ответчика и прикрепить к экземпляру иска для суда почтовую квитанцию.

    6 Вы можете подать документы в суд лично, либо по средству почтового направления, а финансовый управляющий может получить обращение в электронном виде по ссылке https://finombudsman.ru/lk/login

    8 Проверяйте почту и дождитесь письменный ответ о результате рассмотрения вашего обращения у Фин. управляющего, или о назначении судебного заседания.

    Бесплатное изготовление и просмотр готового документа.
    Стоимость получения документа в формате для печати и редактирования – 2 500 Заполнить анкету

    Отзывы об услуге

    Очень хорошая помощь.
    Исковое заявление суд принял и жду результат.

    Суд выиграла благодаря вашему иску. Расчеты правильные и иск грамотный. У юристов очень дорого. Спасибо большое. Всем советую!

    СПАСИБО! Все понравилось! Буду пользоваться))))!

    Граждан Юлия

    Казаков Кирилл

    Малафеева Елена

    Васенина Юлия

    Печёнкин Владимир

    Дицов Борис

    Поиск специалистов

    Онлайн документы

    О нас

    Сотрудничество

    Условия использования сервиса

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Для дальнейшего общения со специалистом, пожалуйста авторизуйтесь. Доступ к личному кабинету выслан на email: sampleemail@gmail.com

    Если не удалось договориться с автостраховщиком: ваши действия

    Бывают ситуации, когда владелец остается недоволен ремонтом своего автомобиля после ДТП или суммой страхового возмещения. Теперь такие ситуации будут разбирать финансовые омбудсмены, к которым можно обратиться, если самостоятельно договориться с автостраховщиком не удалось. Подробнее читайте в нашем материале, подготовленном совместно с Российским Союзом Автостраховщиков

    машина

    Законодательное основание

    С 1 июня вступил в силу закон, меняющий порядок рассмотрения конфликтных ситуаций, связанных с возмещением ущерба по ОСАГО. Теперь часть конфликтных ситуаций между автовладельцем и страховщиком сможет разбирать финансовый уполномоченный, который рассмотрит конфликтные ситуации давностью до трех лет.

    Ваши действия

    Проверьте организацию

    Перед тем как направить обращение уполномоченному, проверьте, входит ли финансовая организация в специальный реестр компаний, взаимодействующих с уполномоченным.

    С 1 июня 2019 года для страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта, предусмотрено обязательное взаимодействие с финансовым уполномоченным.

    Направьте заявление страховщику

    Прежде чем обратиться к финансовому омбудсмену, направьте заявление в финансовую организацию, к которой имеете претензии. Страховщик должен рассмотреть заявление и ответить о его удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления, направленного в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней. При этом страховщик должен рассмотреть заявление и ответить в срок не позднее 30 дней в иных случаях. Если вы не получили ответ в этот срок или он вас не устраивает, смело обращайтесь к финансовому омбудсмену.

    Обратитесь к омбудсмену

    Принятие и рассмотрение обращений уполномоченным полностью бесплатно. Документ можно направить в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, а также письменно в адрес омбудсмена.

    Обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней после дня подачи, если вы сами являетесь потребителем финансовых услуг, и в течение 30 рабочих дней, если вам уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В случае проведения независимой экспертизы по спору, рассмотрение приостановят, но не более чем на 10 дней.

    Финансовый уполномоченный рассмотрит обращение, если размер имущественных требований не превышает 500 тыс. рублей. Исключения составят случаи, если страховщик нарушит Закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

    Требования к содержанию обращения установлены в статье 17 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

    Ответственность и последствия

    После принятия решения уполномоченный должен уведомить заявителя. Решение уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и доводится до страховщика в течение одного рабочего дня со дня его принятия. При этом решение необходимо исполнить не позднее срока, указанного в данном решении.

    Если финансовая организация не исполняет решение, то финансовый уполномоченный выдаст вам удостоверение, на основании которого судебный пристав-исполнитель приведет решение финансового уполномоченного в исполнение в принудительном порядке.

    Если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вы вправе обратиться в суд в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения.

    Статья подготовлена совместно с информационным партнером – Российским Союзом Автостраховщиков.

    Обращение к финансовому уполномоченному до подачи иска

    возврат страховой премии

    Превью

    Законодателем установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, в том числе по делам, возникающим из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита.

    Требование истца

    Требование истца

    М. С.Б. обратилась в суд с иском к страховому акционерному обществу «Наименование страховой компании» (далее – САО «Наименование страховой компании») о взыскании неиспользованной части страховой премии, компенсации морального вреда, штрафа.

    В обоснование требований указала, что

    • 22 марта 2020 г. между ней и ОАО «Наименование организации – Банк» заключен потребительский кредитный договор №№, по условиям которого истцу предоставлен кредит в сумме 722 000 рублей на срок 60 месяцев.
    • Одновременно с заключением кредитного договора 22 марта 2020 г. она с САО «Наименование страховой компании» заключила договор страхования жизни, здоровья и потери дохода заемщика кредита
    • 6 июня 2020 г. она досрочно и в полном объеме погасила кредит, в связи с чем действие кредитного договора прекращено. Период пользования кредитом составил 3 месяца и 15 дней.
    • 9 июня 2020 г. она обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора страхования в связи с полным погашением кредита и просила вернуть неиспользованную часть страховой премии. 9 июля 2020 г. страховая компания вернула истцу часть средств неиспользованной за 56 месяцев страховой премии в размере 7201 руб. 95 коп., с чем она не согласна. 17 июля 2020 г. ответчик отказал ей в удовлетворении требований о перерасчете суммы неиспользованной части страховой премии.

    Просит взыскать с САО «Наименование страховой компании» в ее пользу неиспользованную за 56 месяцев часть страховой премии в размере 134 310 руб. 05 коп., в счет возмещения суммы компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 %.

    Выводы суда

    Выводы суда по делу

    В заявлении от 2 ноября 2020 г. представитель ответчика САО «Наименование страховой компании» просит оставить иск без рассмотрения в связи с несоблюдением М. С.Б. досудебного порядка урегулирования спора.

    Исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

    Закон

    Какие нормы права
    подлежат применению

    • В соответствии с абзацем 2 статьи 222 ГПК РФ суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора.
    • Согласно части 4 статьи 3, пункту 3 статьи 132 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров, и при наличии документа, подтверждающего выполнение данного требования.
    • Специальное указание об обязательном соблюдении досудебного порядка урегулирования спора в отношении требований потребителей финансовых услуг по требованиям имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, содержится в Федеральном законе от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон о финансовом уполномоченном).
    • В соответствии с частью 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 названного Закона, в случае: непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного частью 8 статьи 20 указанного Закона срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения; прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 названного Закона; несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.
    • В силу статьи 15 Закона о финансовом уполномоченном, финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, если размер требований потребителя не превышает 500 000 рублей либо если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Законом об ОСАГО, и, если до дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
    • Частью 8 статьи 32 Закона о финансовом уполномоченном установлено, что потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу названного Закона).
    • В отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренному Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), страхованию средств наземного транспорта, к которому, в частности, относится добровольное страхование транспортных средств (за исключением средств железнодорожного транспорта), и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, положения Закона о финансовом уполномоченном применяются с 1 июня 2019 года (часть 5 статьи 32 Закона о финансовом уполномоченном).
    • В отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, положения Закона о финансовом уполномоченном применяются с 28 ноября 2019 года (часть 6 статьи 32 Закона о финансовом уполномоченном).

    Суд

    Какие правовые позиции ВС РФ
    подлежат применению

    • Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к страховщику только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению (часть 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном); абзац восьмой пункта 4 Обзора практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 5 июня 2019 г.).

    Таким образом, законодателем установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, в том числе по делам, возникающим из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита.

    Иск М. С.Б. подан 1 сентября 2020 года (направлен по почте в суд). В материалах дела отсутствуют сведения об обращении истца к финансовому уполномоченному.

    При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что истцу надлежало соблюсти обязательный досудебный порядок разрешения спора.

    Если потребителем не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, судья возвращает исковое заявление (пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ), а если дело возбуждено – оставляет исковое заявление без рассмотрения (абзац 2 статьи 222 ГПК РФ) и разъясняет истцу его право обратиться к финансовому уполномоченному.

    С учетом вышеизложенного, исковое заявление М.С.Б. к САО «Наименование страховой компании» о взыскании неиспользованной части страховой премии, компенсации морального вреда, штрафа подлежит оставлению без рассмотрения.

    Источник: Государственная автоматизированная система Российской Федерации «Правосудие» sudrf.ru

    Судебную практику для сайта анализировал практикующий юрист Александр Дудкин
    Профиль в Instagram @lawpraktik

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: