Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий

Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги. В связи с пандемией появились новые нюансы, которые необходимо учитывать, планируя поездку.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

«Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

«Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

  • Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
  • Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
  • Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

  • Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
  • Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
  • Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

  • Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
  • Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

Читайте также:
Незаконное списание денежных средств судебным приставом-исполнителем

Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

  • Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
  • Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2. Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3. Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Распоряжение ОАО “РЖД” от 13.12.2019 N 2846/р (ред. от 17.11.2020) “О выплате пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО “РЖД” или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами” (вместе с “Порядком выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО “РЖД” или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами”)

С целью улучшения качества обслуживания пассажиров и обеспечения соблюдения графика движения скоростных поездов:

1. Утвердить прилагаемый Порядок выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” (далее – скоростные поезда ОАО “РЖД”) или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.

2. Начальнику Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., директору центра корпоративного учета и отчетности “Желдоручет” Милохину С.В., генеральному директору АО “ФПК” Иванову П.В. (по согласованию) и начальникам железных дорог, по которым курсируют скоростные поезда ОАО “РЖД”, обеспечить ознакомление настоящего распоряжения.

Читайте также:
ПФР Чукотский автономный округ, Билибинский район, Билибино, Октябрьская ул., 2: официальный сайт, адрес, телефоны, часы работы

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д.

генерального директора ОАО “РЖД”

распоряжением ОАО “РЖД”

от 13 декабря 2019 г. N 2846/р

ВЫПЛАТЫ ПАССАЖИРАМ ДЕНЕЖНЫХ КОМПЕНСАЦИЙ ЗА ОПОЗДАНИЕ

СКОРОСТНЫХ ПОЕЗДОВ ОАО “РЖД” ИЛИ ЗА ЗАМЕНУ ПОЕЗДОВ

ДРУГИМ ТИПОМ ПОДВИЖНОГО СОСТАВА ИЛИ ДРУГИМИ

1. Настоящий Порядок определяет взаимодействие филиалов ОАО “РЖД” и их структурных подразделений при назначении выплат денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также при назначении выплат денежных компенсаций за проезд в такси в случае опоздания поездов “Сапсан” и “Аллегро”.

2. Для установления факта опоздания поезда “Сапсан”, “Аллегро” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” учитываются данные графика исполненного движения. Учет опозданий поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” и отнесение их по виновности на службы и хозяйства железных дорог ведется в соответствии с Распоряжением ОАО “РЖД” от 14 декабря 2009 г. N 2535р “Об утверждении приложений к внутренней форме статистической отчетности о выполнении расписания движения пассажирских поездов, инструктивных указаний и технологии автоматизированного отнесения задержек при их формировании”, Распоряжением ОАО “РЖД” от 27 ноября 2014 г. N 2769р “Об утверждении основных положений о статистическом учете причин невыполнения графика движения поездов и внутренних форм статистического учета и отчетности о выполнении графика движения грузовых, расписания пассажирских и пригородных поездов” и внутренней формой статистической отчетности ДО-13ВЦ “Отчет о выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров”, утвержденной распоряжением ОАО “РЖД” от 23 марта 2009 г. N 567р.

3. Денежная компенсация выплачивается в следующих размерах:

1) за опоздание поездов “Сапсан”, “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” и “Аллегро” (в соответствии Дополнительным соглашением N 5 от 4 сентября 2018 г. к Соглашению о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО “РЖД”, ОАО “ФПК” и VR-Group Ltd от 13 октября 2010 г. N 1095), по вине перевозчика на станцию назначения пассажира:

а) от 60 до 119 минут (включительно) – в размере 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);

б) от 120 минут (включительно) – в размере 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта), но не менее размера предусмотренного законодательством Российской Федерации;

2) за замену поезда “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договору перевозки – в размере 20 процентов стоимости проездного документа на поезд “Аллегро”, при этом возврат стоимости полностью или частично не использованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается;

3) за проезд в такси на территории Российской Федерации – в размере полной стоимости проезда в пределах одного региона (в случае прибытия поезда в г. Москва или г. Санкт-Петербург допускается проезд в такси по территории Московской или Ленинградской областей), в случае опоздания поезда “Сапсан” или “Аллегро” от 60 минут и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта, за исключением поездов, прибывающих по расписанию в период ночного перерыва в работе общественного транспорта.

4. Если опоздание поезда “Сапсан” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине ОАО “РЖД”, или вследствие иных не зависящих от ОАО “РЖД” обстоятельств, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.

Если опоздание поезда “Аллегро” произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, по причине забастовки, прочих акций трудового протеста или вследствие иных не зависящих от перевозчика обстоятельств, а также если пассажир до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.

Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание и за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами производится только по проездным документам, оформленным в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания (далее – ТТС) на территории Российской Федерации, и по электронным билетам, оформленным на территории Российской Федерации.

5. Дирекция скоростного сообщения:

а) перед отправлением поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” в рейс обеспечивает наличие в поезде бланков претензии по формам согласно Приложению N 1 и Приложению N 2 (на поезда “Ласточка” 700-й нумерации выдаются только бланки претензии по форме согласно Приложению N 1);

б) в случае очевидного опоздания поезда “Сапсан” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” по вине ОАО “РЖД” начальник поезда организует выдачу пассажирам в пути следования бланков претензии;

в) в случае очевидного опоздания поезда “Аллегро” по вине перевозчика кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации;

Читайте также:
Скачать шаблон документа "Исковое заявление о признании сделки состоявшейся и действительной".

г) в случае замены поезда “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации;

д) в случае очевидного опоздания поезда “Сапсан” или “Аллегро”, и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта (за исключением поездов, прибывающих по расписанию в период ночного перерыва в работе общественного транспорта), начальник или кондуктор поезда по требованию пассажиров организует выдачу в пути следования бланков претензий по форме согласно Приложению N 2 пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации.

6. Пассажир заполняет все обязательные поля бланка претензии и передает заполненный бланк и проездной документ (бланк строгой отчетности) проводнику скоростного поезда, начальнику поезда или кондуктору.

7. В случае если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то пассажир может направить претензию по почте или передать в кассы ОАО “РЖД” (Дирекцию скоростного сообщения):

а) при опоздании поезда “Сапсан” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” – в течение 45 дней с даты опоздания;

б) при опоздании или замене поезда “Аллегро” – в течение 9 месяцев с даты опоздания или замены подвижного состава;

в) при проезде в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда “Сапсан” или “Аллегро” и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта – в течение 45 дней с даты опоздания поезда “Сапсан”, в течение 9 месяцев со дня осуществления поездки поездом “Аллегро”.

7(1). В случае если пассажир при опоздании поезда “Сапсан” или “Аллегро” на станцию назначения, указанную в проездном документе, воспользовался услугой такси в период ночного перерыва в работе общественного транспорта, то пассажиру необходимо заполнить бланк претензии по форме согласно Приложению N 2, приложить к нему оригинал кассового чека или распечатанный электронный кассовый чек об оплате проезда в такси (в соответствии с федеральным законом от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации”), и направить претензию по почте или передать в кассы ОАО “РЖД” (Дирекцию скоростного сообщения). Компенсация проезда в такси осуществляется только при поездке по тарифу “эконом”.

8. Претензии пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда “Сапсан” или “Аллегро” и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта (далее – претензии) регистрируются в Книге учета рассмотрения поступивших претензионных дел по форме ФДУ-19 в электронном виде.

9. Срок рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней с даты поступления в ОАО “РЖД” полного комплекта документов.

10. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения претензии:

а) производит расчет суммы денежной компенсации за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда “Сапсан” или “Аллегро” и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта;

б) составляет реестр с указанием суммы компенсации, выплачиваемой каждому пассажиру-заявителю в соответствии со статьей 110 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации (для поездов “Сапсан” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД”), и суммы, выплачиваемой по решению ОАО “РЖД” сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;

в) на основании информации, указанной в претензии, вводит персональные данные пассажира-заявителя в Единую корпоративную автоматизированную систему управления трудовыми ресурсами (ЕК АСУТР) и данные контрагента в Единую корпоративную автоматизированную систему управления финансовыми ресурсами;

г) представляет реестр с указанием суммы компенсации, выплачиваемой каждому пассажиру-заявителю, в подразделение Центра корпоративного учета и отчетности “Желдоручет” (далее – Центр корпоративного учета), обеспечивающее ведение бухгалтерского и налогового учета Дирекции скоростного сообщения.

11. Центр корпоративного учета в течение 6 дней со дня получения указанных в пункте 10 настоящего Порядка первичных учетных документов:

а) вводит в ЕК АСУТР соответствующие суммы компенсации, производит исчисление и удержание налога на доходы физических лиц (НДФЛ) с суммы компенсаций сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации. Удержание НДФЛ с суммы компенсаций за проезд в такси на территории Российской Федерации в период ночного перерыва в работе общественного транспорта не производится;

Читайте также:
Какое наказание грозит за ДТП, если потерпевший умер по прошествии пяти месяцев?

б) представляет в Дирекцию скоростного сообщения реестр для перечисления денежной компенсации пассажирам-заявителям и уплаты НДФЛ.

12. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения указанного в пункте 11 настоящего Порядка реестра:

а) издает приказы о выплате пассажирам-заявителям денежной компенсации за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда “Сапсан” или “Аллегро” и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проезднбм документе в период ночного перерыва в работе общественного транспорта;

б) составляет заявку на финансирование, согласовывает ее с Управлением “Казначейство” Департамента Корпоративных финансов и возвращает в Центр корпоративного учета с приложением оригиналов приказов и реестров для уплаты НДФЛ в бюджет и перечисления денежных средств пассажирам-заявителям;

в) направляет пассажирам-заявителям письменный ответ о результатах рассмотрения претензий;

г) производит уплату НДФЛ в бюджет и перечисление денежных средств пассажирам-заявителям.

13. В случае выявления ошибок в данных, указанных пассажиром-заявителем в претензии (а также в случае возврата перечисленных денежных средств), Дирекция скоростного сообщения уведомляет об этом пассажира-заявителя с указанием сроков и способов повторного представления уточненных данных для выполнения ОАО “РЖД” своих обязательств.

14. Центр корпоративного учета в соответствии с пунктом 2 статьи 230 Налогового кодекса Российской Федерации по окончании налогового периода формирует и представляет в налоговый орган отчетность в отношении лиц, получивших денежную компенсацию за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.

15. Расходы на выплату денежных компенсаций за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в период ночного перерыва в работе общественного транспорта, учитываются Дирекцией скоростного сообщения. Планирование и фактическое отражение в платежном балансе операций по выплате денежных компенсаций за опоздание поездов осуществляется в установленном порядке по статье платежного баланса N 1930 (81) “Расходы по возмещению причиненных убытков и нарушений условий договоров и правовых норм”.

16. Должностные лица филиалов ОАО “РЖД” и их структурных подразделений, по вине которых произошло опоздание поезда “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД”, привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО “РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ”

от 13 декабря 2019 года N 2846/р

О выплате пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО “РЖД” или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами

С целью улучшения качества обслуживания пассажиров и обеспечения соблюдения графика движения скоростных поездов:

2. Начальнику Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., директору центра корпоративного учета и отчетности “Желдоручет” Милохину С.В., генеральному директору АО “ФПК” Иванову П.В. (по согласованию) и начальникам железных дорог, по которым курсируют скоростные поезда ОАО “РЖД”, обеспечить ознакомление настоящего распоряжения.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д.

Заместитель генерального директора
ОАО “РЖД”
Д.В.Пегов

УТВЕРЖДЕН
распоряжением ОАО “РЖД”
от 13 декабря 2019 года N 2846/р

Порядок выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО “РЖД” или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами

1. Настоящий Порядок определяет взаимодействие филиалов ОАО “РЖД” и их структурных подразделений при назначении выплат денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.

2. Для установления факта опоздания поезда “Сапсан”, “Аллегро” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” учитываются данные графика исполненного движения. Учет опозданий поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” и отнесение их по виновности на службы и хозяйства железных дорог ведется в соответствии с Распоряжением ОАО “РЖД” от 14 декабря 2009 г. N 2535р “Об утверждении приложений к внутренней форме статистической отчетности о выполнении расписания движения пассажирских поездов, инструктивных указаний и технологии автоматизированного отнесения задержек при их формировании”, Распоряжением ОАО “РЖД” от 27 ноября 2014 г. N 2769р “Об утверждении основных положений о статистическом учете причин невыполнения графика движения поездов и внутренних форм статистического учета и отчетности о выполнении графика движения грузовых, расписания пассажирских и пригородных поездов” и внутренней формой статистической отчетности ДО-13ВЦ “Отчет о выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров”, утвержденной распоряжением ОАО “РЖД” от 23 марта 2009 г. N 567р.

Читайте также:
Социальная защита и поддержка в Брянске и Брянской области

3. Денежная компенсация выплачивается в следующих размерах:

1) за опоздание поездов “Сапсан”, “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” и “Аллегро” (в соответствии Дополнительным соглашением N 5 от 4 сентября 2018 г. к Соглашению о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО “РЖД”, ОАО “ФПК” и VR-Group Ltd от 13 октября 2010 г. N 1095), по вине перевозчика на станцию назначения пассажира:

а) от 60 до 119 минут (включительно) – в размере 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);

б) от 120 минут (включительно) – в размере 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта), но не менее размера предусмотренного законодательством Российской Федерации;

2) за замену поезда “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договору перевозки – в размере 20 процентов стоимости проездного документа на поезд “Аллегро”, при этом возврат стоимости полностью или частично не использованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается.

4. Если опоздание поезда “Сапсан” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине ОАО “РЖД”, или вследствие иных не зависящих от ОАО “РЖД” обстоятельств, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.

Если опоздание поезда “Аллегро” произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, по причине забастовки, прочих акций трудового протеста или вследствие иных не зависящих от перевозчика обстоятельств, а также если пассажир до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.

Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание и за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами производится только по проездным документам, оформленным в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания (далее – ТТС) на территории Российской Федерации, и по электронным билетам, оформленным на территории Российской Федерации.

5. Дирекция скоростного сообщения:

а) перед отправлением поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” в рейс обеспечивает наличие в поезде бланков претензии по форме согласно Приложению N 1*;

* Текст приложения в Бюллетене Экономика железных дорог не приводится. – Примечание изготовителя базы данных.

б) в случае очевидного опоздания поезда “Сапсан” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” по вине ОАО “РЖД” начальник поезда организует выдачу пассажирам в пути следования бланков претензии;

в) в случае очевидного опоздания поезда “Аллегро” по вине перевозчика кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации;

г) в случае замены поезда “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации.

6. Пассажир заполняет все обязательные поля бланка претензии и передает заполненный бланк и проездной документ (бланк строгой отчетности) проводнику скоростного поезда, начальнику поезда или кондуктору.

7. В случае если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то пассажир может направить претензию по почте или передать в кассы ОАО “РЖД” (Дирекцию скоростного сообщения):

а) при опоздании поезда “Сапсан” или “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” – в течение 45 дней с даты опоздания;

б) при опоздании или замене поезда “Аллегро” – в течение 9 месяцев с даты опоздания или замены подвижного состава.

8. Претензии пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами (далее – претензии) регистрируются в Книге учета рассмотрения поступивших претензионных дел по форме ФДУ-19 в электронном виде.

9. Срок рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней с даты поступления в ОАО “РЖД” полного комплекта документов.

10. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения претензии:

а) производит расчет суммы денежной компенсации за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами;

б) составляет реестр с указанием суммы компенсации, выплачиваемой каждому пассажиру-заявителю в соответствии со статьей 110 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации (для поездов “Сапсан” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД”), и суммы, выплачиваемой по решению ОАО “РЖД” сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;

Читайте также:
ПФР Республика Дагестан, Ботлихский район, с. Ботлих: официальный сайт, адрес, телефоны, часы работы

в) на основании информации, указанной в претензии, вводит персональные данные пассажира-заявителя в Единую корпоративную автоматизированную систему управления трудовыми ресурсами (ЕК АСУТР) и данные контрагента в Единую корпоративную автоматизированную систему управления финансовыми ресурсами;

г) представляет реестр с указанием суммы компенсации, выплачиваемой каждому пассажиру-заявителю, в подразделение Центра корпоративного учета и отчетности “Желдоручет” (далее – Центр корпоративного учета), обеспечивающее ведение бухгалтерского и налогового учета Дирекции скоростного сообщения.

11. Центр корпоративного учета в течение б дней со дня получения указанных в пункте 10 настоящего Порядка первичных учетных документов:

а) вводит в ЕК АСУТР соответствующие суммы компенсации, производит исчисление и удержание налога на доходы физических лиц (НДФЛ) с суммы компенсации сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;

б) представляет в Дирекцию скоростного сообщения реестр для перечисления денежной компенсации пассажирам-заявителям и уплаты НДФЛ.

12. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения указанного в пункте 11 настоящего Порядка реестра:

а) издает приказы о выплате пассажирам-заявителям денежной компенсации за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами;

б) составляет заявку на финансирование, согласовывает ее с Управлением “Казначейство” Департамента Корпоративных финансов и возвращает в Центр корпоративного учета с приложением оригиналов приказов и реестров для уплаты НДФЛ в бюджет и перечисления денежных средств пассажирам-заявителям;

в) направляет пассажирам-заявителям письменный ответ о результатах рассмотрения претензий;

г) производит уплату НДФЛ в бюджет и перечисление денежных средств пассажирам-заявителям.

13. В случае выявления ошибок в данных, указанных пассажиром-заявителем в претензии (а также в случае возврата перечисленных денежных средств), Дирекция скоростного сообщения уведомляет об этом пассажира-заявителя с указанием сроков и способов повторного представления уточненных данных для выполнения ОАО “РЖД” своих обязательств.

14. Центр корпоративного учета в соответствии с пунктом 2 статьи 230 Налогового кодекса Российской Федерации по окончании налогового периода формирует и представляет в налоговый орган отчетность в отношении лиц, получивших денежную компенсацию за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.

15. Расходы на выплату денежных компенсаций за опоздание поездов “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД” или за замену поездов “Аллегро” другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами учитываются Дирекцией скоростного сообщения. Планирование и фактическое отражение в платежном балансе операций по выплате денежных компенсаций за опоздание поездов осуществляется в установленном порядке по статье платежного баланса N 1893 (81) “Расходы по возмещению причиненных убытков и нарушений условий договоров и правовых норм”.

16. Должностные лица филиалов ОАО “РЖД” и их структурных подразделений, по вине которых произошло опоздание поезда “Сапсан”, “Аллегро” и “Ласточка” 700-й нумерации перевозчика ОАО “РЖД”, привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Общие правила возврата ж/д билетов

– Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
– Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
– Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
– Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Суммы, причитающиеся к возврату

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Читайте также:
Образец резюме без опыта работы, как его составить и на что обратить внимание

Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Вернуть билет ржд

Если поездка по каким-то причинам отменилась, не стоит терять деньги – нужно только обратиться в кассу и вернуть ранее приобретенный билет.

Поезд является наиболее популярным видом транспорта, но чтобы не возникало форс-мажоров, лучше покупать билет заранее. Но если поездка отменяется или нужно её перенести, покупать новый билет не обязательно. Можно вернуть билет ржд и после этого заботиться о том, чтобы купить новый проездной документ. Так что если поездка по каким-то причинам отменилась, не стоит терять деньги – нужно только обратиться в кассу и вернуть ранее приобретенный билет. Но для возвращения билета ржд и их денежной компенсации, есть свои правила. Их нужно придерживаться, вне зависимости от того, покупался ли билет в кассе или его смогли купить в онлайн-формате, через интернет форму.

Основные правила для возврата билета ржд

Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:

  • возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
  • нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
  • если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
  • деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
  • возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.

Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:

  • более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
  • меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
  • меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
  • после отправки поездка – цена не возвращается.

Вернуть билеты можно в кассе вокзала так и в электронной форме на сайте.

Какие причины возврата билета на поезд

Возврат денег за билет на поезд не всегда должен происходить по важной причине. Причина может быть банальной:

  • опоздание на поезд;
  • исчезла причина, по которой нужна была поездка;
  • пассажир заболел, и его пришлось снять с поезда;
  • поезд задержали в пути;
  • нужно совершить обмен на другое время.
Читайте также:
Как перевести деньги с Билайна на карту Сбербанка без комиссии

Из всех этих причин уважительной считается только смерть близкого родственника или болезнь пассажира. Тогда деньги вернут без проблем.

Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы

Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.

Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.

Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.

Вернут ли билет ржд в другой стране

При возврате билета в других странах можно вернуть посадочное место, но деньги пассажиру возвращены не будут. Но это не значит, что вернуть деньги невозможно в принципе. Это можно сделать, обратившись в международную билетную кассу, что находится на территории РФ. Процедура следующая:

  • обратиться в кассу не позднее чем через 6 месяцев с момента отправки поезда;
  • предъявить бланк, согласно которому место было возвращено (даже электронный вариант);
  • показать неиспользованный посадочный талон;
  • предоставить документ, что подтверждает личность человека, возвращающего билет.

Эта процедура возможна, когда речь заходит о возврате билетов в странах СНГ и Прибалтики. Если говорить о европейских странах, в них процедура отличается сроками. Обратиться за возвратом средств нужно не позднее чем через месяц после отправки поезда. Заявление, что подает пассажир, рассматривается до 180 суток с момента подачи.

Процедура возврата билета до и после отправки поезда

Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:

  • подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
  • предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
  • если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.

Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.

Когда вернут средств за билет ржд

Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.

Могут ли возникнуть трудности и как их избежать

Если билет не хотят возвращать согласно стандартной процедуре, можно воспользоваться претензионным форматом обращения. Претензия составляется только вживую на кассе, и написать её можно в таких ситуациях:

  • поездка не произошла из-за заболевания, которое человек не мог предвидеть;
  • поезд отправляется меньше чем через час, и у пассажира не оформлена регистрация.

Трудности могут возникнуть с некоторыми направлениями, на которые РЖД устанавливает свои правила. На сайте РЖД обычно предоставлен список исключений, с которыми пассажиры могут ознакомиться.

Если на посадочном талоне есть ошибки, сесть в поезд можно (если ошибок не больше одной), а вот вернут ли деньги, сказать сложно. Есть вариант – отдать посадочный талон проводнику, чтобы исправить ошибку, но и в таком случае могут возникнуть неприятности с возвратом денег. Также есть особенности с возвратом люксовых мест, но на РЖД действуют идентичные правила, потому нужно их придерживаться, а не выяснять особенности работы каждого перевозчика, как это происходит при авиаперевозках.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата билетов ржд можно на нашем сайте.

Возврат билетов на поезд

Если на поезд РЖД необходимо приобрести билет, это можно сделать как непосредственно в кассе железнодорожного вокзала, так и онлайн. Последняя услуга пользуется все большей популярностью. Бывают обстоятельства, когда не получается выехать в указанный день, а билет уже приобретен.

Возврат билетов на поезд

Возврат билета через кассу

Можно ли вернуть билет на поезд? Можно, для чего на вокзалах есть специальные кассы.

Обязательное условие при возврате билета в 2022 году — наличие документа, по которому он оформлялся (чаще всего это паспорт). Возможность вернуть билет будет только на той станции, где его купили. Соблюдаются следующие правила:

Читайте также:
Освобождение от уплаты госпошлины: образец заявления и порядок оформления

Сдать билет: документы

Какие документы необходимы для того чтоб сдать билет?

  • Необходимо предъявить паспорт и билет.
  • При сдаче детского билета необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка.
  • Сдать билет на поезд другого пассажира можно только в том случае, если оба проездных оформлены одинаково: один поезд, маршрут, время отправления. Во всех других случаях необходима доверенность, заверенная нотариусом.

Когда пассажир опоздал на поезд, то надо воспользоваться кассой возврата.

  1. Возврат после того, как прошло 20 минут после отправки, осуществляется по претензии.
  2. Если срок затянулся до трех часов, то деньги возвращаются на карту в течение 30 дней.
  3. Если срок задержки больше трех часов вплоть — до 12, вернуть билеты можно по претензии.

Когда решается, можно ли вернуть деньги за билет на поезд, встает вопрос: что такое возврат по претензии? Это, когда проездной документ можно вернуть только через кассу вокзала, где он был куплен. Но претензионный возврат предполагает следующие условия:

  • Должен быть факт болезни пассажира после отправления поезда, ставший причиной опоздания.
  • После электронной регистрации оставалось не больше одного часа до отправления. , которые продаются со значительной скидкой.

В последнем случае можно билеты на поезд возвратить, но деньги получить частично, за постельное белье и услуги сервиса. Полную стоимость вернуть нельзя. При возврате право на получение денег последует сразу, а сроки будут такие:

  • Максимальный срок получения денег при возврате железнодорожных билетов — 210 дней со дня подачи заявления.
  • Как правило, возвращая билет на поезд, потраченные на него деньги можно получить в течение 60–70 дней.

Сдача билетов

Статистические данные о случаях сдачи билетов с 2010 по 2018 годы

Сколько денег можно вернуть

Сумма будет зависеть от того, за сколько часов до отправления поезда проездной документ был сдан в кассу. Цена билета складывается из платы за то, что поезд везет (стоимости проезда), плацкарты (оплачиваемого места в поезде) и различных сборов (сервисных, страховых).

Возврат денег за билет

Какой процент стоимости билета подлежит возврату?

  1. За 8 часов до отправления возвращается стоимость билета и плацкарты (без комиссионного сбора).
  2. Если проездной документ опоздавшим пассажиром сдается менее чем за восемь часов, возвращается 60–70 % стоимости и 50 % плацкарты.
  3. Когда до отправления осталось два часа и меньше или после отправления не прошло 12 часов, возвратят 60 % стоимости (без сборов и плацкарты).
  4. Если прошло больше 12 часов после того, как поезд покинул станцию, то по закону перевозчик вправе совсем не возвращать деньги.

Для последнего случая бывают исключения, которые связаны с чрезвычайными обстоятельствами: болезнью опоздавшего, военными действиями или стихийным бедствием. Однако такие случаи должны быть подтверждены документально.

Вопрос, «куда можно вернуть билет?».

Ответ: надо обратиться в кассу той станции, где он был приобретен.

Как вернуть электронный билет

Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

  • Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
  • Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
  • По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
  • Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
  1. Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
  2. При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
  3. Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

Все оплаты можно произвести с помощью банковской карты. При возврате билетов на поезда, следующие в дальнее зарубежье, если они покупались онлайн, действуют несколько иные правила:

  • Если билет сдан за шесть часов до отправления, возвращается и стоимость, и цена плацкарты.
  • Когда проездной документ возвращается менее чем за шесть часов до отправления, деньги за него не возвращаются.

В зависимости от того, в каком направлении дальнего зарубежья собирался отправиться пассажир, с него при возврате билета будет взиматься специальный сбор с максимальной величиной до 10 евро (в зависимости от маршрута). То есть, возвращая билет на международных рейсах, теряешь больше, чем — на внутренних.

Возвращаемые денежные средства должны поступить на счет в течение 7–30 суток. Как правило, это происходит в минимальный срок.

Если этого не случилось, необходимо обратиться в банк, который выпустил карту. Там решат проблему, и средства поступят на счет.

Читайте также:
Права и обязанности медицинских и фармацевтических работников в России: закон

Возврат билета, купленного на сайте туту

Помимо сайта РЖД, билеты продают и на других площадках, одна из самых популярных — это туту.ру. Механизм возврата денежных средств здесь следующий:

Возврат билета через интернет

Последовательность действий при возврате билета через интернет

  1. Зарегистрироваться в «Личном кабинете».
  2. Войти в опцию «Заказ».
  3. Внутри этой опции выбрать «Билеты на возврат».
  4. Выбрать конкретный билет на определенное имя или же все заказы.
  5. Нажать кнопку «Оформить возврат».

После того как все действия произведены правильно, деньги, в зависимости от того, куда указан путь их возврата, придут:

  • На банковскую карту в срок от семи до 30 суток.
  • На Webmoney, Яндекс. Деньги, PayPal время зачисления средств составляет от 10 до 60 дней. При этом будем взиматься комиссия, которая определяется в каждой системе перевода платежей самостоятельно. Обычно она находится в пределах 5–10 %.
  • Наличными деньги сразу можно получить.

Сколько теряет пассажир, решившийся сдать билет на электричку? Это зависит от времени до отправления:

  • За два часа и более — возвращается вся стоимость билета, за исключением сборов, если они предусмотрены.
  • Менее чем два часа — можно получить 50 % стоимости.
  • По истечении двух часов деньги невозможно вернуть.

Если пассажир перемещается на поезде по внутренним рейсам в зарубежных странах, то ему придется обращаться в те кассы, где он купил билет. Или — на сайты, где он его заказал. Но в принципе процедура возврата будет такой же, как в России.

Если в билете ошибки

Билет — важный документ, и при получении его надо следить за тем, чтобы информация была указана верно. Но если произошли ошибки в билете, следует знать:

  • При ошибке в имени, серии и номере паспорта это не станет препятствием для того, чтобы занять свое место в вагоне.
  • Если ошибка в отчестве или фамилии, придется переоформлять билет или в кассе (когда есть время), или у начальника поезда. При этом придется доплатить 200 рублей.

Когда ошибок в билете много, его надо вернуть в кассу или переоформить онлайн. Но лучше внимательно проверять проездной документ при его получении, чтобы приехать к месту назначения вовремя.

Возврат билета при авиаперевозках

Если пассажир не успевает на авиарейс, то надо знать следующее:

  • Регистрация начинается за два часа до вылета.
  • За 40 минут регистрация заканчивается.
  • За 20 минут прекращается посадка на самолет.

Как не опоздать на самолет

Чтобы не опоздать на рейс также необходимо знать начало и окончание регистрации на самолет

Даже если осталось только 20 минут до вылета, есть возможность попасть на борт самолета. Для этого нужно подойти к стойке регистрации для опоздавших и там оформиться. При этом придется заплатить дополнительно.

За сколько нужно приезжать в аэропорт? Рекомендуется делать это за три часа до регистрации.

Подробнее о возврате авиабилетов, узнайте в видео.


Можно ли сдать электронный билет на самолет? Читайте у нас на сайте.

Нет похожих статей.

Ваш комментарий отправлен и будет опубликован на сайте после модерации

Поделитесь своим мнением Прямо Сейчас.

Visasam.ru – это портал о самостоятельных путешествиях, эмиграции и жизни в России и заграничных странах. Авторами сайта являются опытные путешественники и миграционные юристы. На нашем портале вы узнаете о поездках, оформлении визы, получении ВНЖ, ПМЖ и гражданства из первых рук.

Регистрация на рейсы Аэрофлота в режиме онлайн

Регистрация на рейсы Аэрофлота в режиме онлайн

Покупка билета на поезд по загранпаспорту

Покупка билета на поезд по загранпаспорту

Покупка авиабилета без загранпаспорта

Покупка авиабилета без загранпаспорта

Бронирование билета на самолёт без оплаты

Бронирование билета на самолёт без оплаты

Что делать, если допущена ошибка в имени или фамилии при покупке билетов на самолет

Что делать, если допущена ошибка в имени или фамилии при покупке билетов на самолет

Покупка и проверка электронного билета

Покупка и проверка электронного билета

РИКЦ - помощь с репатриацией в Израиль

© Visasam.ru, 2013-2022. Все материалы, опубликованные на сайте, принадлежат Visasam.ru и защищены авторским правом.
Любое полное или частичное копирование материалов разрешено только при размещении активной и не закрытой от индексации ссылки на сайт.

Номер государственной регистрации товарного знака на сайте Федеральной Службы по интеллектуальной собственности РФ 734897

Cвидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 80064 выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 31.12.2020

Главный редактор: Соколов Б.А., электронная почта: info@visasam.ru Фактический адрес редакции: 123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, 24. Телефон: +74951284185

Редакция не несет ответственности за размещенную рекламу, мнения, предложения об услугах и работе, оставленные в комментариях читателями. Информация на сайте предоставлена для ознакомления.

Пользователь сайта visasam.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Используя и читая сайт, Вы соглашаетесь с тем, что сохраняются и используются cookies на Вашем устройстве.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: