Как грамотно составить и предъявить претензию в «Росгосстрах» в случае возникновения разногласий по страховому полису ОСАГО?

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (СК ПАО)»

Являлась клиентом данной страховой в течении 2х лет. Поехала переоформлять полис отказали, я так не поняла почему. Пошла в другую страховую компанию и выяснилось, что на протежении 2х лет нет никаких сведений в базе по моим полисам. В итоге мне пришлось делать страховку с повышенным коэффициентом.

Прошу связаться со мной и разобраться в сложившейся ситуации и пояснить как так получилось. В случае не выполнения моего требования буду. Читать далее

Являлась клиентом данной страховой в течении 2х лет. Поехала переоформлять полис отказали, я так не поняла почему. Пошла в другую страховую компанию и выяснилось, что на протежении 2х лет нет никаких сведений в базе по моим полисам. В итоге мне пришлось делать страховку с повышенным коэффициентом.

Прошу связаться со мной и разобраться в сложившейся ситуации и пояснить как так получилось. В случае не выполнения моего требования буду обращаться в цб, та как это является нарушением в страховой деятельности. Кто ещё клиент ргс, то будьте осторожны.

Номер страхового дела N ***99. 07.11.2021 г. произошел страховой случай. Сообщили в СК, отправили на осмотр, осмотрщик после осмотра озвучил примерную стоимость ремонта в их СТО 23000 рублей. Хотя по самым низким расценкам нашего региона покраска одной детали не включая подготовительные жестяные, шпаклевочные и до. работы и исключая материалы стоит 6000 рублей, а у нас 3 детали плюс молдинги дверей под замену, вибро-шумоизоляция, разборка. Читать далее

Номер страхового дела N ***99. 07.11.2021 г. произошел страховой случай. Сообщили в СК, отправили на осмотр, осмотрщик после осмотра озвучил примерную стоимость ремонта в их СТО 23000 рублей. Хотя по самым низким расценкам нашего региона покраска одной детали не включая подготовительные жестяные, шпаклевочные и до. работы и исключая материалы стоит 6000 рублей, а у нас 3 детали плюс молдинги дверей под замену, вибро-шумоизоляция, разборка, сборка, короче выходило вместе с материалами и моддингами в районе 30-33 т.р.

Потом спустя пару дней нам звонит СК и говорят, что после подписания с ними соглашения об урегулировании готовы прямо сегодня выплатить 13 т.р. ТРИНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ КАРЛ. ТРИНАДЦАТЬ. Представителю разъяснили что а/м на гарантии и ремонт будем делать только у официального дилера где проходим регулярно ТО. Потом пришла писулька, по другому назвать нельзя, что СК приняла решение, СК ПРИНЯЛА РЕГКНИЕ. НА ГАРАНТИЙНОЙ МАШИНЕ и предложила нам СТО “Рога и копыта” с мастером который по русски не разговаривает и дорога к данному СТО отсутствует от слова совсем, как асфальтовая так и грунтовая, на внедорожнике не проехать, что тоже нарушает ФЗ об ОСАГО. Мы естественно и аргументировано, основываясь на положениях ЦБ и ФЗ в письменной форме объяснили СК, что они предоставляют лживую информацию и их СТО не соответствует ФЗ.

Потом безумство представителей данной СК перешло из ремиссии в активную фазу и нам начали писать очень неадекватные письма с ещё более лживой информацией и предложениями отправить а/и в другой регион на эвакуаторе в СТО которое СК представило нам как официального дилера и соответствующего всем нормативным документам, но мы зашли на страницу автопроизводителя, и что Вы думаете там и близко не оказалось той конторы как по реквизитам, адресу так и по названию, так же мы не обнаружили это “СТО” в списке СТО соответствующих ФЗ об ОСАГО. Ложь безумство представителей СК превысили все возможные пределы и мы подали обращение фин.уполномоченному.

Ждём решения, сейчас идёт экспертиза и оценка ущерба, а представители фин.уполномоченного наверное в истерике бьются от смеха на писульки от СК которые мы прикрепили к обращению. Это не первый прецедент со страховыми по ОСАГО. Раньше когда ещё не ввели финомбутсмена мы через суды неоднократно оспаривали оценки по выплате от СК.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Добрый день!
Произошло ДТП 15.09.21,я потерпевшая сторона,обратился в ргс,было принято положительное решение и выдано направление на ремонт в сто опора,после автомобиль был осмотрен на внутренние повреждения и ргс должны были согласовать с сто,но спустя время станция отказывается от ремонта моей машины.Прошло уже 4 месяца а движения никакого,машина стоит и гниет. Номер дела: ***44.

г.Красноярск 21.12.2021 попал в ДТП. Являюсь пострадавшим. Все оформили, необходимые документы подписали. Виновник не отрицал свою вину и имеет страховку. 23.12.2021 выполнили оценку ущерба, сделали расчёт, согласился, подписал соглашение на выплату со страховой РОСГОСТРАХ.

По соглашению, выплата должна быть сделана в течении 10 рабочих дней. По состоянию на 25.01.2022 выплаты нет, прошёл уже месяц. Кол-центр ничего внятного объяснить не. Читать далее

г.Красноярск 21.12.2021 попал в ДТП. Являюсь пострадавшим. Все оформили, необходимые документы подписали. Виновник не отрицал свою вину и имеет страховку. 23.12.2021 выполнили оценку ущерба, сделали расчёт, согласился, подписал соглашение на выплату со страховой РОСГОСТРАХ.

По соглашению, выплата должна быть сделана в течении 10 рабочих дней. По состоянию на 25.01.2022 выплаты нет, прошёл уже месяц. Кол-центр ничего внятного объяснить не может, сроки выплаты каждый день сдвигают, никакой конкретики нет. Это может продолжаться бесконечно.

На мои вопросы нет никаких ответов:
1)Когда будет выплата?
2)Почему со стороны страховой нарушены сроки соглашения?
3) Почему нет заинтересованности в клиентах?
4) Почему низкая компетентность операторов кол-центра ?
5) Почему нет информирования клиента о проблемах продвижения дела по соглашению если есть трудности?

Читайте также:
Продажа кредитного автомобиля: как законно продать транспортное средство, находящееся в залоге у банка?

Придется тратить своё рабочее время, ехать в центр урегулирования ( в котором даже нет телефона рабочего для связи с клиентами, только очное присутствие) писать письменное заявление по данной ситуации.
Не рекомендую страховую РОСГОСТРАХ.

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

Простите за задержку! 27.01.2022 произвели выплату.
Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наши дальнейшие отношения. Желаем удачи на дорогах!
Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

07.12.2021 попал в ДТП. Машина застрахована в Росгосстрахе.
8 декабря был осмотр автомобиля экспертом от страховой компании. Предложили сумму, которой хватило бы только на покупку б/у запчастей, что меня не устраивало.

От выплаты я отказался и 22 декабря провел независимую экспертизу. Сумма выплаты по результатам независимой экспертизы меня устраивала, о чем я оповестил страховую компанию. Страховая компания в денежной выплате. Читать далее

07.12.2021 попал в ДТП. Машина застрахована в Росгосстрахе.
8 декабря был осмотр автомобиля экспертом от страховой компании. Предложили сумму, которой хватило бы только на покупку б/у запчастей, что меня не устраивало.

От выплаты я отказался и 22 декабря провел независимую экспертизу. Сумма выплаты по результатам независимой экспертизы меня устраивала, о чем я оповестил страховую компанию. Страховая компания в денежной выплате отказала и выдала направление на ремонт.

После осмотра транспортного средства сервисом, в который было выдано направление СТОА ремонтировать мою машину отказалась, заявив, что отремонтировать данное ТС в установленный законом срок и одобренную Росгосстрахом сумму невозможно.

Машина до сих пор битая и не на ходу. Уже полтора месяца я не могу ей пользоваться, что доставляет мне сильные неудобства. В силу свой работы много приходится ездить и на такси в том числе, потрачено уже более 30,000 рублей.
Не рекомендую данную страховую компанию.

Сначала предложили вам получить выплату без оценки имущества по соглашению сторон. С предложенной суммой вы не согласились, поэтому мы рассмотрели документы и в установленные сроки (20 календарных дней) приняли решение об организации ремонта.
Направление на ремонт выдали 24.12.2021 в соответствии с п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО. Исключений, определенных п.16.1 ст.12, позволяющих осуществить выплату страхового возмещения путем выдачи суммы страховой выплаты в кассе страховщика или перечисления такой суммы на банковский счет, не выявлено.
Партнер не отказывал в ремонте транспортного средства, на станцию вы еще не обращались, стоимость ремонта мы не согласовывали.
Рекомендуем обратиться на станцию по выданному направлению. Уточним, что ремонт осуществляем в соответствии с нормами действующего законодательства, с применением новых сертифицированных запасных частей.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оформляли страховку ОСАГО в электронном виде. Супруга по ошибке сделала опечатку и в графе страхователь напечатала неверное отчество. Имя, фамилия, дата рождения, серия номер паспорта, когда выдан, прописка – все это верное. Когда полис был оформлен и оплачен, уже потом заметили это. Позвонили на горячую линию Росгосстраха по номеру 8 800 200 09 00, робот нам все объяснил – мы нажимали 3-2-2-1. было сказано, что если у вас опечатка – берите. Читать далее

Оформляли страховку ОСАГО в электронном виде. Супруга по ошибке сделала опечатку и в графе страхователь напечатала неверное отчество. Имя, фамилия, дата рождения, серия номер паспорта, когда выдан, прописка – все это верное. Когда полис был оформлен и оплачен, уже потом заметили это. Позвонили на горячую линию Росгосстраха по номеру 8 800 200 09 00, робот нам все объяснил – мы нажимали 3-2-2-1. было сказано, что если у вас опечатка – берите подтверждающие документы и едете в офис, так как электронно данные не изменить. Супруга поехала, но в офисе отказали вносить изменения, сказав что меняется страхователь нужно оформлять новый полис. Но как же меняется страхователь, если по паспорту можно установить, что страхователь остается тем же, не бывает двух разных людей с одинаковыми паспортами.

В письме центробанка РФ от 12.08.2020 за номером ИН-015-59/120 а так же положении Банка России об ОСАГО от 19.09.2014 четко прописано, цитирую “После получения страховщиком от страхователя заявления в электронной форме, подписанного в соответствии с требованиями настоящего пункта, об изменении сведений, указанных ранее в заявлении о заключении договора обязательного страхования в электронной форме, страхователь обязан уплатить дополнительную страховую премию соразмерно увеличению степени риска исходя из страховых тарифов по обязательному страхованию, а страховщик – внести изменения в страховой полис обязательного страхования (в случае, если сведения, об изменении которых заявляет страхователь, ранее были отражены в полисе обязательного страхования).

В этом случае страховщик в срок не позднее двух рабочих дней с момента уплаты дополнительной страховой премии, а в случае, если сообщенные страхователем изменения сведений не требуют доплаты страховой премии, – не позднее двух рабочих дней с даты получения страховщиком заявления об изменении сведений направляет страхователю переоформленный (новый) полис обязательного страхования в виде электронного документа, подписанный в порядке, предусмотренном настоящим пунктом” “При наличии технических ошибок в данных, идентифицирующих страхователя или транспортное средство, допущенных страховщиком и (или)
страхователем в ходе оформления полиса, они также должны быть скорректированы по заявлению страхователя.” Соответственно, если страхователя можно идентифицировать, что это один и тот же человек, страховая обязана через заявление внести изменения.

Читайте также:
Документы для списания расходов на оплату услуг самозанятым

Так как супруга не знала этого, ее принудили написать заявление о расторжении старого полиса, причем от имени несуществующего человека, а именно с неверным отчеством, тот что в полисе, причем сотрудница по телефону мне сказала что могут отказать в возврате денег по старому полису на основании того, что не верные данные, но все равно приняли это заявление. Супруга в офисе заключила новый, так как нужно было ставить машину на учет.

Я считаю, что Росгосстрах нарушает требования Закона и требования Центробанка.

ДТП произошло 20.10.2021г. Виновник вторая сторона. Осмотр авто в РГС 27.10.2021. Потом направление в СТОА ООО ВекторЛайн г.Ижевск. На Осмотр вызывали в сервис 2 раза. Потом согласование со страховой. Направление на ремонт от 9.11.2021. Но, СТОА говорит устно по телефону, что отказывает в ремонте авто. Документы с отказом нам не высылают.Переговоры идут до праздников. 17.01.2022 ВекторЛайн отвечают, что отказывают в ремонте и. Читать далее

ДТП произошло 20.10.2021г. Виновник вторая сторона. Осмотр авто в РГС 27.10.2021. Потом направление в СТОА ООО ВекторЛайн г.Ижевск. На Осмотр вызывали в сервис 2 раза. Потом согласование со страховой. Направление на ремонт от 9.11.2021. Но, СТОА говорит устно по телефону, что отказывает в ремонте авто. Документы с отказом нам не высылают.Переговоры идут до праздников. 17.01.2022 ВекторЛайн отвечают, что отказывают в ремонте и документы отправлены в РГС. РГС отвечают что не видят этих документов.

Очень долго тянется согласование, Росгосстрах внятно не могут ответить когда будет какое то продвижение к началу ремонта. Закончится когда нибудь согласование, или это может тянуться бесконечно. Автомобиль стоит уже 3 месяца. Писали обращение в РГС о замены выплаты в виде ремонта на денежную выплату – отказ. Ремонт тоже никак не можем дождаться.

Направление на ремонт выдали в соответствии с п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО.
В момент вашего обращения за изменением формы возмещения на выплату деньгами исключений, определенных п.16.1 ст.12, позволяющих это сделать, не было выявлено.
В процессе согласования ремонта со станцией стало известно, что партнер не уложится в установленные законом сроки ремонта из-за длительной поставки запчастей.
Вопрос о выплате страхового возмещения деньгами решили в порядке п. 12 ст. 12 Закона об ОСАГО путем заключения Соглашения в письменной форме. С суммой предложения вы согласились, документы подписали 24.01.2022. Срок выплаты – 10 рабочих дней.
Страховой акт уже отправили на оплату.
Сообщите, пожалуйста, в комментариях о получении денег и поставьте нам оценку от 1 до 5.

Досудебная претензия по ОСАГО: как составить и чего ждать. Образцы претензий

Когда дело доходит до возмещения убытков, страховые компании нередко пытаются сэкономить собственные ресурсы, выплаты могут быть значительно занижены или вовсе отменены. В таких случаях водителю необходимо добиваться справедливой компенсации.

Лучше уладить вопрос, не доводя его до судебных разбирательств. Досудебная претензия по ОСАГО необходима, чтобы урегулировать проблему на начальном этапе.

Требования закона

Попытка избежать разбирательств в суде — это не только возможность для водителя в ближайшее время получить справедливое возмещение убытков, но и необходимая процедура.

По закону, прежде чем подавать документы в суд, истец обязан попытаться решить вопрос мирным путем.

Если при подаче заявления в суд выясняется, что отсутствует досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО, иск не будет рассматриваться. Разбирательства прекращают, даже если факт отсутствия претензии выявлен в ходе судебного процесса. Данный вопрос регулируется статьями 16.1, 222 и 132 ГПК РФ.

Кроме того, досудебное урегулирование — наиболее эффективный метод решения проблемы. Если претензии водителя справедливы, страховой компании предпочтительней избежать рассмотрения дела в суде и удовлетворить запрос соискателя. Водителю также выгодней получить справедливую компенсацию до передачи дела в суд. Это позволяет избежать временных и финансовых затрат, которые неизбежны при подаче и рассмотрении искового заявления.

Как правильно составить претензию

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Документ составляется в свободной форме, но рекомендуется воспользоваться образцом претензии в страховую по ОСАГО, содержащий всю установленную законом информацию.

Что еще почитать:

При отсутствии каких либо данных претензию могут вернуть, не рассматривая.

В заявлении должно быть указано:

  • полное название компании ответчика;
  • юридический адрес конторы;
  • ФИО, место прописки и фактический адрес потерпевшего;
  • список претензий к страховой;
  • описание причин, по которым заявитель считает действия страховщика не справедливыми;
  • ссылки на законодательные акты, подтверждающие основания претензии;
  • примечание о том, что податель претензии не согласен с назначенной компенсацией;
  • требование предоставить справедливую сумму компенсации (указывать размер);
  • реквизиты банка, в который необходимо перевести средства в случае удовлетворения требований.
Читайте также:
Порядок восстановления трудовой книжки: основные способы 2022 года

Для претензий, направленных от имени юридического лица, обязательно указывать ФИО и должность составителя.

Если в документе отсутствует несогласие с назначенными выплатами, компании нередко отказывают в страховой компенсации.

Образец досудебной претензии в страховую компанию

Мы подготовили актуальные образцы претензии в различные СК.

Образцы в формате .doc, так что у вас не возникнет проблем скачать, открыть и заполнить необходимые данные и направить в СК. Пользуйтесь.

Важно! Будьте внимательны. Все данные должны быть корректно заполнены, иначе страховая компания даже рассматривать претензию не будет.

Заполните информацию по обстоятельствам ДТП, данные виновника ДТП и ваши. Заполните данные страховой компании и правильно дайте ссылку на правила страхования. Приложите все необходимые документы.

В случае если вы сомневаетесь, обратитесь к юристу. Сэкономите время, нервы и деньги в том числе.

Какие документы приложить к претензии

К заявлению прикладывают все имеющиеся документы, подтверждающие обоснованность требований пострадавшего. Чем больше доказательств своей правоты предоставит водитель, тем больше шансов, что его запрос будет удовлетворен в полном объеме.

В качестве доказательств занижения выплат предоставляется заключение независимого эксперта о размере повреждений и стоимости восстановления. Оплатить экспертизу придется владельцу машины. Проводят процедуру только после того, как сотрудники страховой осуществят осмотр и оценку, обязательные по заключенному договору. После получения акта о размере возмещения от специалистов страховой можно предоставить автомобиль для осмотра независимым экспертам.

Если независимая экспертиза проведена до проведения оценки страховой компанией, она имеет право отказать в рассмотрении претензии.

Если имели место дополнительные расходы (оплата эвакуатора), необходимо предоставить страховой чеки. Понадобится и справка об ущербе для здоровья водителя, если таковой имел место.

Также выгодополучатель должен приложить к заявке и другие документы. Можно использовать оригиналы, но лучше передавать в страховую заверенные нотариально копии.

В стандартный комплект входит:

  • паспорт заявителя;
  • правоустанавливающие документы на пострадавший автомобиль;
  • договор страхования с компанией ответчиком;
  • доверенность (если заявку подает не собственник машины);
  • справку о произошедшей аварии;
  • протокол, составленный сотрудниками ГИБДД;
  • извещение о ДТП (если при оформлении аварии не присутствовали сотрудники дорожной полиции).

Претензия при «натуральном» возмещении

В случае натурального возмещения ущерба страховая в рамках действия договора отправляет автомобиль на одну из принадлежащих или сотрудничающих с ней станций технического обслуживания. Работники СТО проводят комплексный ремонт, восстановление поврежденных участков и возвращают владельцу машину с указанным сроком гарантии.

Причиной подачи претензии по натуральному возмещению может служить:

  • не качественно выполненный ремонт;
  • выявление недостатков выполненных работ во время действия гарантии;
  • ремонт выполнен не в полном объеме.

После рассмотрения претензии работниками страховой может быть принято решение об отправке автомобиля на повторный ремонт. При необходимости компания может выплатить денежную компенсацию на восстановление автомобиля в стороннем автосервисе. Также нередко водители получают отказ в выплате и повторном ремонте. Это возможно, если их претензии признаны необоснованными.

Как и когда отправлять претензию в страховую

Сформированную претензию подают в страховую компанию. Допустимо отправить копию претензии виновнику аварии. Если фирма, с которой заключался договор, объявила себя банкротом и исчезла, документы передаются в Союз автостраховщиков.

Собранный пакет документов можно переслать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, позволяющим зафиксировать дату подачи для отсчета срока рассмотрения.

Доставка бумаг лично в офис страховой считается оптимальным вариантом подачи претензии. Сотрудник, принимающий документы, прописывает на претензии дату подачи. Это пригодится, если компания не отреагирует своевременно на жалобу и придется подавать исковое заявление.

Претензия подается, если:

  • компенсация не выплачена в двадцатидневный срок после ДТП;
  • размер выплат искусственно занижен;
  • страховая отказала в оплате ущерба.

Подают документы, если получено уведомление, не соответствующее ожиданиям водителя, или по истечении срока, отведенного законом на выплату компенсации. У владельца есть 10 дней для подачи документов.

При наличии веских оснований претензия может подаваться в течение трех лет. Далее взыскать компенсацию даже через суд невозможно, дело закрывается по истечении срока давности.

Как долго ждать ответ от страховой

srok 1

Страховой компании отводится 5 дней на рассмотрение претензии. За это время она должна либо удовлетворить требования владельца автомобиля, либо прислать отказ в письменном виде. О сроках ремонта авто по ОСАГО читайте здесь.

Основания для отказа

Страховая имеет право отказать в рассмотрении заявки, если на то есть веские основания, предусмотренные законодательно. К причинам отказа относятся:

  • не страховые случаи (пострадавший во время аварии был под воздействием алкоголя или наркотических препаратов);
  • нарушение заявителем условий договора ОСАГО;
  • заявление подается от имени гражданина, не являющегося владельцем автомобиля или его законным представителем;
  • предоставлен пакет документов в не надлежащем виде или не в полном объеме;
  • первое заявление на выплату компенсации подано несвоевременно (позднее 5 дней после аварии);
  • страховая виновника лишилась лицензии на осуществление манипуляций по ОСАГО;
  • дана не полная информация в претензии;
  • нет отметки о несогласии с действиями страховой;
  • когда дело об аварии рассматривается в суде (так как нет возможности установить полную картину происшествия);
  • заявитель не указал данные для перевода компенсации;
  • водитель не предоставил автомобиль для проверки качества работ (при натуральном возмещении).

Когда идти в суд

sud 1

Обращаться в суд нужно, если все действия по урегулированию конфликта не принесли желаемого результата. При подаче иска необходимо соблюсти два установленных законом временных параметра:

  • двадцать дней после подачи первого заявления на выплату компенсации;
  • пять дней после принятия страховой компанией претензии.
Читайте также:
Сельхозтехника в лизинг в 2022 году - для физических лиц без первоначального взноса, ИП, юридических лиц

При составлении искового заявления необходимо описать ситуацию полностью с момента ДТП. К сумме компенсации, установленной независимым экспертом, рекомендуется прибавить выплаты за утерю товарной стоимости.

Исковое заявление составляется в трех экземплярах. К нему нужно приложить все документы, подтверждающие обоснованность претензий. Лучше обращаться в суд, заручившись поддержкой опытного адвоката.

Файлы для скачивания

pdf

Образец досудебной претензии в страховую компанию

pdf

Образец досудебной претензии в страховую компанию «Ресо-Гарантия»

pdf

Образец досудебной претензии в страховую компанию «Ингосстрах»

pdf

Образец досудебной претензии в страховую компанию «Росгосстрах»

Видео по теме:
Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Каталог страховых компаний России

По ссылке, вы можете ознакомиться с каталогом страховых компаний РФ предлагающих услугу обязательного автострахования ОСАГО. Описание организаций, актуальные финансовые показатели, рейтинг, отзывы и другая информация. В случае, если вы уже имели положительный или отрицательный опыт по ОСАГО какой-либо страховой компании, оставьте свой отзыв. Спасибо!

Еще раз ссылка. Также, обязательно напишите свой комментарий ниже. Что вы думаете по теме данного материала? А быть может у вас есть вопросы? Спрашивайте!

Досудебная претензия по ОСАГО

Если страховая компания отказала в выплате, или вы получили меньше, чем положено, обратитесь в суд. Но сначала обязательно направьте страховщику досудебную претензию.

Важно! Направляя досудебную претензию по ОСАГО, используйте дополнительные рычаги воздействия на страховую компанию.

  • в Российский союз автостраховщиков (подать жалобу);
  • в Банк России (подать жалобу);
  • в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Что нужно знать о претензионном порядке, чтобы получить достойную страховую выплату и дополнительные денежные компенсации?

Зачем писать досудебную претензию по ОСАГО

С 2014 года соблюдать досудебный порядок урегулирования споров по ОСАГО — обязательно в силу закона (ст. 16.1 № 40-ФЗ). Если сразу обратиться в суд, то иск рассматривать не будут.

Поэтому пишем претензию по любому спорному вопросу. В частности, когда страховая компания:

  • отказывается платить или снижает сумму страховой выплаты;
  • нарушает сроки выплаты;
  • выполняет некачественный ремонт;
  • привлекает «своих» экспертов и оценщиков, что влияет на результаты экспертизы;
  • производит неверные расчеты (коэффициента «бонус-малус», страховой суммы);
  • навязывает дополнительные услуги и т. д.

Но: написать претензию — не значит просто соблюсти формальность. Если страховщик добровольно не исполнит требования, то вы, как потребитель, сможете взыскать через суд штраф в размере 50 % от суммы, назначенной к взысканию (п.6, ст. 13 Закона о защите прав потребителей № 2300).

То есть, если в вашу пользу суд назначит 100 000 рублей, то получите 150 000 рублей. Единственное, нужны будут доказательства, что вы правильно направили претензию (об этом далее).

Какие ещё компенсации можно требовать?

В досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО можно требовать оплаты (возмещения):

  • расходов на ремонт транспортного средства;
  • утраты товарной стоимости;
  • услуг эвакуатора;
  • услуг дорожных рабочих;
  • услуг хранения поврежденного автомобиля;
  • стоимости ремонта дорожных знаков, ограждений;
  • доставки пострадавших в больницу;
  • стоимости экспертизы,

а также других расходов, которые возникли в связи с наступлением страхового случая (п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда № 58).

Задержка исполнения обязательств по договору ОСАГО страховой компанией компенсируется неустойкой в размере:

  • 1 % от суммы положенной выплаты;
  • 0,5 % от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

Дни просрочки начинаем считать: в первом случае с 21-го дня, во втором с 31-го дня с даты, когда страховая компания получила ваше заявление о страховой выплате (проведении ремонта).

Дополнительно денежную компенсацию морального вреда и потребительский штраф 50 % вы сможете требовать только в судебном порядке.

Как правильно написать досудебную претензию по ОСАГО

Подробно о требованиях к претензии по ОСАГО говорится в п. 5.1 Главы 5 Положения Банка России № 431-П.

Досудебная претензия в страховую по ОСАГО должна включать:

  • наименование и адрес компании страховщика;
  • ФИО, адрес, реквизиты банковского счета потерпевшего (выгодоприобретателя);
  • подробные требования к страховщику со ссылками на законодательные нормы и доказательства из списка приложений;
  • ФИО отправителя, должность (если претензию направляет юр. лицо), подпись;
  • список приложений.

Все ваши права и требования должны быть подкреплены доказательствами. К претензии нужно приложить оригиналы или заверенные копии: паспорта заявителя, документа о праве собственности на автомобиль (ПТС), полиса ОСАГО. экспертного заключения и т. д.

Важно! Главное, ничего не упустить, иначе страховая компания проигнорирует претензию, а суд посчитает досудебный порядок несоблюдённым и откажет во взыскании потребительского штрафа 50 % от суммы, назначенной к взысканию в вашу пользу.

Если вам нужна помощь, мы поможем правильно написать претензию по ОСАГО и собрать все необходимые документы (доказательства).

Как направить?

Направить претензию можно любым способом, если он позволяет подтвердить доставку. Самый надежный вариант — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Можно отнести лично в офис страховой компании.

Не обязательно обращаться именно в то отделение, где оформляли договор. Обратитесь в ближайший к вам, но предоставьте сведения о предыдущих обращениях (п. 22 ПП № 58).

Обязательно проследите, чтобы отметку о принятии поставило уполномоченное лицо. Если это не директор, попросите предъявить доверенность на право получения входящих документов.

Претензию можно направить по e-mail, если такая возможность подробно прописана в договоре. Например, претензию в Росгосстрах можно направить на e-mail: dp@rgs.ru.

Важно! Доказать, что сообщение было направлено и доставлено, должен отправитель (п.67 Постановления Пленума ВС № 25).

Верховный суд в одном из дел по ОСАГО признал досудебный порядок несоблюденным, хотя истец направлял претензию по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Почта России направила письмо назад отправителю через 9 дней со дня его поступления на почту, ещё до того, как истек срок хранения письма (30 дней). А еще через месяц его получил истец. Доказательств, что страховая уклонялась от получения корреспонденции, истец суду не предоставил.

Читайте также:
Межевание земельного участка, поставленного на кадастровый учет

Сколько ждать ответ?

Если в течение 10 дней с момента получения претензии страховщиком выплаты не поступили на ваш счет, можно обращаться в суд.

Но в целом лучше подождать месяц: пока письмо дойдет, пока его получат (до 30 дней срок хранения корреспонденции — отслеживайте движение письма на сайте Почты России по трек-номеру), потом 10 дней на ответ и 3-5 (иногда больше) дней на доставку письма от страховой компании.

Если отнесете лично, то подождите 10 дней, и можно идти за ответом.

Письменный отказ, частичная выплата, игнорирование претензии — всё это повод обратиться в суд за защитой своих прав и взыскания всех положенных денежных компенсаций.

Как написать жалобу в Росгосстрах?

Страхование рисков различного рода является неотъемлемой частью жизни любого человека. Однако часто при наступлении страхового случая выплаченная страховая сумма не оправдывает ожиданий. Как восстановить справедливость в этом и других случаях возникновения разногласий со страховой компанией – разберем на примере жалобы на Росгосстрах (РГС) – крупнейшей страховой компании.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Когда возникает необходимость жаловаться?

Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:

  • по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
  • вытекающих из обязательного социального страхования.

Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:

  • нарушение сроков страховых выплат;
  • отказ признать случай страховым;
  • неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
  • навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
  • некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
  • ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
  • другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.

Как правильно составить претензию?

Установленной формы претензии в Росгосстрах не существует, но при написании следует учитывать ряд правил и нюансов.

  1. Следует учесть рекомендации по составлению претензии самого Росгосстраха, опубликованные на их официальном сайте. Так, Росгосстрах рекомендует включить в претензию:
    • наименование компании-страховщика;
    • ФИО и адрес заявителя;
    • изложение обстоятельств спора и требования к страховщику;
    • банковские реквизиты для перевода возмещения;
    • перечень приглашаемых документов;
    • иные сведения на усмотрение потерпевшего.
  2. При написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключить эмоциональную составляющую и тем более не допускать оскорблений и ненормативной лексики.
  3. Следует учесть все юридические нюансы. Главное, что требования в претензии должны быть обоснованными, т.е. подкрепленными соответствующими документами и ссылками на нормы закона. Здесь уже всё во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу.

Таким образом, учитывая все факторы, заявление в РГС составляется в следующем порядке:

  1. Шапка документа с данными о заявителе и страховщике.
  2. Описание сути обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивировочная часть и требования к страховщику. В конце претензии лучше объявить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения перечисленных требований.
  3. Перечисление приложений.
  4. Дата и подпись.

Претензия в Росгосстрах

Теле2 - написать жалобу на оператора мобильной связи

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Как написать жалобу в спортмастер

Как написать жалобу на магазин «Спортмастер»?

Как составить жалобу или претензию на магазин Связной

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как подать претензию в Росгосстрах?

Для удобства клиентов предусмотрено несколько способов подачи заявлений в Росгосстрах. Прежде всего можно позвонить по телефону для жалоб в Росгосстрахе, но такое обращение будет носить скорее консультативный характер. Свои требования лучше излагать в письменной претензии.

Подать лично

На сайте Росгосстраха можно найти ближайший офис компании и отнести претензию туда. Нужно распечатать 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник страховой компании, на другом поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.

Отправить почтой

Согласно правилам компании, вся корреспонденция должна направляться в адрес ближайшего отделения или в центральный офис по адресу: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Отправлять претензию со всеми приложениями лучше заказным письмом с уведомлением о вручении: доставку заказного письма можно отслеживать на сайте по трек-номеру, поэтому оно не потеряется. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения указанных в претензии требований. Бывает, что страховая компания специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Читайте также:
Список отделов ПФР городской округ Глазов, Республика Тыва. Адреса, телефоны, официальный сайт, время приёма

По электронной почте

У Росгосстраха есть официальная электронная почта для отправки претензий: dp@rgs.ru. В случае использования данного способа претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, с объемом каждого файла, не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб.

Данный способ удобен своей скоростью и отсутствием необходимости личного общения с сотрудниками компании. Но следует иметь ввиду, что при рассмотрении претензии Росгосстрах может в любой момент запросить оригиналы приложенных документов.

Через официальный сайт

Еще один быстрый способ отправки претензии – через официальный сайт. На сайте Росгосстраха www.rgs.ru для обратной связи есть специальная форма обращения, где можно оставить претензию по любому вопросу. Нужно будет выбрать тему обращения, ввести личные данные (ФИО, телефон и электронную почту), в краткой форме указать причину обращения в Росгосстрах и приложить документ с текстом претензии.

Куда еще можно пожаловаться?

Росгосстрах стремится урегулировать конфликты с клиентами, не доводя их до контролирующих инстанций. Но если разрешить спорную ситуацию все же не удалось, придется подавать жалобу в госорганы, которые контролируют Росгосстрах. В соответствии с Законом об обращениях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях – в течение 60 дней.

В Банк России

Центробанк РФ занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности, и рассматривает жалобы на нарушения страховых компаний, которые могут повлечь отзыв у них лицензии. Так, пожаловать в Бак России на Росгосстрах можно по следующим основаниям:

  • навязывание ненужных клиенту услуг:
  • отказ в требовании расторгнуть договор;
  • неверно рассчитанные коэффициенты;
  • неправомерные занижение страховых выплат.

К примеру , в ЦБ РФ можно пожаловаться на неправильный расчет Росгосстрахом КБМ по ОСАГО. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.

Более подробно ознакомиться с порядком обращения в Банк России можно в нашей статье.

В Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА рассматривает обращения по ОСАГО в Росгосстрахе. По полученным жалобам он проводит проверки и выносит предписания, обязательные для выполнения страховщиками. Также РСА может выплатить страховое возмещение в случае, если у страховщика отозвана лицензия.

Способы обращения в РСО:

  • Лично или по телефону в Центральный офис РСА, расположенный по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44
  • Лично или по телефону в одно из региональных представительств, список отделений можно посмотреть здесь;
  • Отправить обращение почтой в любое из отделений;
  • Отправить обращение по электронной почте request@autoins.ru;
  • Для консультации можно позвонить по телефону горящей линии 8-800-200-22-75.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Данная структура учреждена для возможности дополнительного урегулирования споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами. Финансовому омбудсмену можно пожаловаться на любое нарушение страхового законодательства со стороны Росгосстраха. Решение уполномоченного обязательно для исполнения страховой организацией. Кроме того, здесь можно получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских и страховых услуг.

Важно! С 2019 года вступило в силу правило, в соответствии с которым до обращения в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора посредством обращения к финансовому уполномоченному.

    .
  • Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Роспотребнадзор

Данный орган государственной власти контролирует соблюдение организациями законодательства о защите прав потребителей. Роспотребнадзор уполномочен инициировать проверки по указанным в жалобе на Росгосстрах обстоятельствам и в случае выявления нарушений – выносить предписания по их устранению. Также, в Роспотребнадзор можно обратиться при подаче иска в суд для получения заключения о нарушении прав потребителей.

Поводом для обращения в Роспотребнадзор могут стать:

  • изменения в одностороннем порядке условий договора или правил страхования;
  • невыплата в срок страхового возмещения;
  • навязывание услуг;
  • другие нарушения прав потребителя при оказании ему страховых услуг.

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор рекомендуем также ознакомиться с нашей статьей о порядке обращения в данный госорган.

Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  • на недобросовестную рекламу, содержащую ложные сведения об услугах, спам;
  • на необоснованное завышение цен на услуги.

Про способы обращения в ФАС можно почитать здесь.

Прокуратура

В прокуратуру имеет смысл обращаться, если налицо мошеннические или другие преступные действия со стороны сотрудников Росгосстраха. К примеру, поводом для обращения в прокуратуру с жалобой на сотрудника Росгосстраха может стать раскрытие персональных данных клиента третьим лицам.

Про обращение в прокуратуру мы рассказывали тут.

Если все досудебные инстанции пройдены, а так и не удалось разрешить, остается только подавать на Росгосстрах иск в суд. Чаще всего до суда доходят финансовые споры о страховых выплатах. Судебное производство отличается от обычного обращения в госорганы и осуществляется в соответствии с процессуальным законодательством.

Здесь на рассказывали, как подать в суд на банк ВТБ.

Заключение эксперта

  1. При возникновении разногласий с Росгосстрахом по поводу страховых выплат, условий договора и других вопросов начать следует с обращения в сам Росгосстрах. Проще всего обратиться с претензией онлайн через официальный сайт компании.
  2. Следующим шагом в борьбе за свои права является обращение в госорганы, контролирующие деятельность страховых организаций. В первую очередь обращаться лучше к финансовому омбудсмену, чтобы иметь возможность при необходимости обратиться в суд.
  3. Если Вы не согласны с решением контролирующего органа или Росгосстрах не выполняет выданное ему предписание, следует обращаться с иском в суд.
  4. Получить консультацию по страховому законодательству и другим юридическим вопросам можно у наших юристов в режиме онлайн.
Читайте также:
Взыскание по долгам участника на долю в уставном капитале ООО

Жалоба в Сбер

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Жалоба в «Перекресток» на качество товара и обслуживание

Как написать жалобу в магазин Перекресток?

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Жалоба на МВидео

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Жалоба в Центробанк РФ на действия банка

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Как подать жалобу в ФАС

Как написать и подать жалобу в ФАС?

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

© 2018-2022 Socprav.ru – правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

Как грамотно составить и предъявить претензию в «Росгосстрах» в случае возникновения разногласий по страховому полису ОСАГО?

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19 июля 2016 г. N 57-КГ16-5 Состоявшееся апелляционное определение об отказе в возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия, отменено, дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку несанкционированное использование бланков полисов ОСАГО не освобождает страховую компанию от исполнения договора, однако страховая компания освобождается от выплаты возмещения, если до наступления страхового случая она обратилась в полицию с заявлением о хищении бланков полисов, а указанные обстоятельства не были исследованы нижестоящими судами

Обзор документа

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19 июля 2016 г. N 57-КГ16-5 Состоявшееся апелляционное определение об отказе в возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия, отменено, дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку несанкционированное использование бланков полисов ОСАГО не освобождает страховую компанию от исполнения договора, однако страховая компания освобождается от выплаты возмещения, если до наступления страхового случая она обратилась в полицию с заявлением о хищении бланков полисов, а указанные обстоятельства не были исследованы нижестоящими судами

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе:

председательствующего Горшкова В.В.,

судей Романовского С.В. и Киселёва А.П.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Божедарова В.М. к Версалову Р.М. о возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия,

по кассационной жалобе представителя Божедарова В.М. – Погребняка А.И. на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 6 октября 2015 г.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Киселёва А.П., объяснения Божедарова В.М., поддержавшего доводы кассационной жалобы, представителя САО “ВСК” – Подноскова Д.В., признавшего кассационную жалобу обоснованной, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила:

Божедаров В.М. обратился в суд с иском к Версалову Р.М. о возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия, сославшись на то, что 21 ноября 2014 г. по вине ответчика поврежден принадлежащий истцу автомобиль, стоимость восстановительного ремонта которого составляет 59011,19 руб.

3 марта 2015 г. Божедаров В.М. обратился в филиал ООО “Росгосстрах” с заявлением в порядке прямого возмещения убытков, в удовлетворении которого ему отказано со ссылкой на то, что предъявленный ответчиком страховой полис САО “ВСК” Версалову Р.М. не выдавался.

Просил взыскать с Версалова Р.М. сумму материального ущерба и возместить судебные расходы.

Решением Ракитянского районного суда Белгородской области от 29 июня 2015 г. иск удовлетворен.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 6 октября 2015 г. решение суда первой инстанции отменено, по делу принято новое решение, которым в удовлетворении иска отказано.

В кассационной жалобе представителя Божедарова В.М. – Погребняка А.И. ставится вопрос об отмене апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 6 октября 2015 г., как незаконного.

Определением судьи Верховного Суда Российской Федерации Киселёва А.П. от 21 июня 2016 г. кассационная жалоба с делом переданы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.

Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в кассационной жалобе, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит жалобу подлежащей удовлетворению.

Согласно статье 387 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального или процессуального права, повлиявшие на исход дела, без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.

Читайте также:
Что делать и куда обращаться, если потерял социальную карту москвича пенсионера

Такие нарушения были допущены судом апелляционной инстанции при рассмотрении данного спора.

Судом первой инстанции установлено, что 21 ноября 2014 г. водитель Версалов Р.М., управляя автомобилем “. “, нарушив пункт 9.10 Правил дорожного движения Российской Федерации, не выбрав безопасную дистанцию, допустил столкновение с движущемся впереди автомобилем . под управлением Божедарова В.М., в результате столкновения принадлежащий истцу автомобиль получил механические повреждения.

При оформлении дорожно-транспортного происшествия Версалов Р.М. предъявил страховой полис ОСАГО ССС N . выданный от имени САО “ВСК”.

При обращении Божедарова В.М. в Страховую компанию “Росгосстрах” в порядке прямого возмещения убытков ему отказано с указанием на то, что гражданская ответственность Версалова Р.М. в САО “ВСК” не застрахована, по предъявленному им страховому полису в САО “ВСК” застрахована гражданская ответственность иного лица при использовании иного транспортного средства.

Согласно информации САО “ВСК” договор страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств на автомобиль “. “, между САО “ВСК” и Версаловым Р.М. не заключался. Бланк страхового полиса серии ССС N . направлен на реализацию 19 июня 2014 г. в Дальневосточный филиал САО “ВСК”, которым 23 октября 2014 г. полис выдан Калинину Н.В. на автомобиль (л.д. 80, 191).

Факт реализации указанного страхового полиса в Дальневосточном филиале САО “ВСК” Калинину Н.В. подтверждается копией страхового полиса, карточкой договора ОСАГО (л.д. 48, 49).

Данный полис заверен печатью Дальневосточного филиала САО “ВСК”, при этом на оттиске печати указан ОГРН – 1027700186062 и ИНН 7710026574 САО “ВСК”.

Согласно копии свидетельства ФНС Страховое акционерное общество “ВСК” (ОГРН 1027700186062) поставлена на учет в налоговом органе 1 марта 2001 г. и присвоен ИНН 7710026574 (л.д. 211).

Указанный ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) содержится на всех оттисках печати, которыми заверены представленные САО “ВСК” документы (л.д. 80, 82, 191, 209).

Из представленного ответчиком страхового полиса следует, что он реализован 31 августа 2014 г. агентством (Митино) г. Москва Красногорского отделения филиала СОАО “ВСК” “ВСК-Москва” страхователю Версалову Р.М. на автомобиль “Volkswagen Passat”. Полис выдан представителем страховщика Семиным А.С., заверен печатью филиала “ВСК-Москва”.

При этом на оттиске печати указан ИНН САО “ВСК”, состоящий из одиннадцати цифр – 77100026574 (л.д. 46), который не соответствует указанному выше идентификационному номеру налогоплательщика САО “ВСК”.

Ответчик и его представитель при разрешении судом вопроса о проведении судебной криминалистической экспертизы для выяснения вопроса о выдаче указанного полиса САО “ВСК” и устранения возникших противоречий, от проведения экспертизы отказались.

Разрешая спор и удовлетворяя иск, суд первой инстанции исходил из того, что в момент совершения дорожно-транспортного происшествия автогражданская ответственность владельца автомобиля “. ” не была застрахована, предъявленный ответчиком страховой полис ССС N . выдан не ответчику, а иному лицу, проживающему в г. Владивостоке, а, следовательно, у страховой компании не возникло обязанности по выплате страхового возмещения и материальный вред, причиненный Божедарову В.М., подлежит взысканию с Версалова Р.М.

Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и отказывая в иске, указал, что на данные правоотношения распространяется презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, а, следовательно, Версалов Р.М. не мог знать о том, как должен выглядеть подлинный бланк полиса ОСАГО САО “ВСК”.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит определение суда апелляционной инстанции вынесенным с нарушением норм действующего законодательства.

В соответствии со статьей 927 Гражданского кодекса Российской Федерации страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

Основанием для возникновения у страховщика обязанности по договору страхования является договор страхования, заключенный со страхователем.

Согласно статье 940 Гражданского кодекса Российской Федерации договор страхования должен быть заключен в письменной форме.

Статьей 969 этого же Кодекса установлено, что несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования, за исключением договора обязательного государственного страхования.

В соответствии с пунктом 2 статьи 434 Кодекса договор страхования может быть заключен путем составления одного документа либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком.

Статьей 957 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор страхования, если в нем не предусмотрено иное, вступает в силу в момент уплаты страховой премии или первого ее взноса.

В силу статьи 4 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” (далее – Закон об ОСАГО) владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены данным Федеральным законом, и в соответствии с ним страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 15 Закона об ОСАГО обязательное страхование осуществляется владельцами транспортных средств путем заключения со страховщиками договоров обязательного страхования, в которых указываются транспортные средства, гражданская ответственность владельцев которых застрахована.

Пунктом 7 статьи 15 Закона об ОСАГО предусмотрено, что при заключении договора обязательного страхования страховщик вручает страхователю страховой полис, являющийся документом, удостоверяющим осуществление обязательного страхования, а также вносит сведения, указанные в заявлении о заключении договора обязательного страхования и (или) представленные при заключении этого договора, в автоматизированную информационную систему обязательного страхования. Бланк страхового полиса обязательного страхования является документом строгой отчетности.

Читайте также:
Продажа кредитного автомобиля: как законно продать транспортное средство, находящееся в залоге у банка?

Неполное и/или несвоевременное перечисление страховщику страховой премии, полученной страховым брокером или страховым агентом, несанкционированное использование бланков страхового полиса обязательного страхования не освобождают страховщика от исполнения договора обязательного страхования.

В случае хищения бланков страховых полисов обязательного страхования страховая организация освобождается от выплаты страхового возмещения только при условии, что до даты наступления страхового случая страховщик, страховой брокер или страховой агент обратился в уполномоченные органы с заявлением о хищении бланков.

Принадлежность бланка страхового полиса обязательного страхования страховщику подтверждается профессиональным объединением страховщиков в соответствии с правилами профессиональной деятельности, предусмотренными подпунктом “п” пункта 1 статьи 26 настоящего Федерального закона (пункт 7.1 статьи 15 Закона об ОСАГО).

По смыслу приведенных норм права, несанкционированное использование бланков полисов не освобождает страховую компанию от исполнения договора, однако страховая компания освобождается от выплаты возмещения, если до наступления страхового случая она обратилась в полицию с заявлением о хищении бланков полисов.

От установления того имел ли ответчик подлинный бланк полиса или нет зависит правильность разрешения спора, что судом сделано не было.

Судом не установлено, что страховщик обращался в уполномоченные органы с заявлением о хищении бланка полиса с номером ССС N . в том числе до 31 августа 2014 г.

Между тем, САО “ВСК” указывало, что бланк с номером ССС N . не выбывал из правообладания страховщика, в подтверждение чего представил копию страхового полиса, который был реализован в Дальневосточном филиале САО “ВСК” Калинину Н.В.

В силу части 1 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

На основании части 5 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.

В силу части 1 статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Разрешая вопрос о наличии или отсутствии оснований для освобождения САО “ВСК” от выплаты страхового возмещения и, как следствие, оснований для взыскания материального ущерба с Версалова Р.М., принимая во внимание наличие двух полисов с идентичными серийными номерами, суду надлежало поставить на обсуждение вопрос о назначении по делу судебной экспертизы на предмет установления подлинности бланков, чего в нарушение положений статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации сделано не было.

Ссылка САО “ВСК” на наличие бланка такой же серии и с таким же номером у иного лица – Калинина Н.В., не имеющего отношения к данному спору, сама по себе не является безусловным доказательством подлинности именно этого бланка полиса, а не бланка полиса, представленного ответчиком.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что допущенные при рассмотрении дела судом апелляционной инстанции нарушения норм права являются существенными, в связи с чем апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 6 октября 2015 г. нельзя признать законным и по изложенным основаниям оно подлежит отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

При новом рассмотрении дела суду апелляционной инстанции следует учесть изложенное и разрешить спор в зависимости от установленных обстоятельств и в соответствии с требованиями закона.

Руководствуясь статьями 387, 388, 390 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации определила:

апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 6 октября 2015 г. отменить, дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Председательствующий Горшков В.В.
Судьи Романовский С.В.
Киселёв А.П.

Обзор документа

Применительно к делу о возмещении ущерба, причиненного в результате ДТП, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ отметила следующее.

Несанкционированное использование бланков полисов ОСАГО не освобождает страховую компанию от исполнения договора. Однако она освобождается от выплаты возмещения, если до наступления страхового случая ею в полицию было подано заявление о хищении бланков.

Ссылка страховой компании на наличие бланка такой же серии и с таким же номером у иного лица сама по себе не является безусловным доказательством подлинности именно этого бланка, а не бланка, представленного ответчиком (виновником ДТП).

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

«Росгосстрах» — претензии по ОСАГО

претензия в Росгосстрах

Осаго

В России действует система обязательного страхования гражданской ответственности водителей колесных транспортных средств, скорость которых превышает 20 км/ч. В соответствии с требованиями законодательства, ездить по дорогам без полиса запрещено. Кроме этого, страховка защищает водителей от выплат за нанесенный ими ущерб имуществу, жизни и здоровью людей. Программа масштабная и на пути ее реализации возникает множество осложнений. Правильно подготовленная претензия в «Росгосстрах» по ОСАГО позволяет решить их если не полностью, то в большей части положительно для клиента компании.

Читайте также:
Что делать и куда обращаться, если потерял социальную карту москвича пенсионера

Почему люди жалуются на «Росгосстрах»

претензия в Росгосстрах, почему люди жалуются на компанию

«Росгосстрах» считается преемником государственной компании монополиста, которая начала свою деятельность еще 100 лет назад в далеком 1921 году. Сегодня внедряются новые технологии, меняются подходы, действует конкуренция на рынке услуг. Однако, во многом в «РГС» сохраняется отношение к делу, установившиеся еще во времена СССР. Проблемы начинаются еще на стадии оформления соглашения и не прекращаются до его завершения.

Основные причины для недовольства граждан следующие:

  1. Нежелание сотрудников брать на себя ответственность по решению конфликтных ситуаций, связанных с урегулированием убытков.
  2. Навязывание дополнительных услуг, которые никак не связаны с автострахованием — имущество, недвижимость, жизнь и здоровье.
  3. Недостаточная компетенция должностных лиц в вопросах, которые входят в их функциональные обязанности.
  4. Низкий уровень технического обеспечения. Сбои и отказы в работе компьютерного оборудования.

При этом, руководство компании анонсирует политику на повышение качества обслуживания населения, призывает персонал устранять причины для подачи жалоб всеми доступными способами.

Обратите внимание! Досудебная претензия в «Росгосстрах» является обязательным документом, который подается в случае возникновения спорных моментов между клиентом и компанивй. Данное положение определено в ст.16 Закона № 40-ФЗ от 25.04.2002.

Основания предъявления претензии

Досудебная претензия в «Росгосстрах» представляет собой письменное обращение клиента компании, если он считает, что его имущественные интересы были ущемлены, имели место факты нарушения его гражданских прав и личного достоинства.

Бумага может быть написана по такому поводу:

  • отказ от придания случаю статуса страхового;
  • уменьшение размера ущерба, а равно и суммы выплаты;
  • нахождение причин, чтобы не принимать документы;
  • затягивание сроков работы с делом и перечисления положенных средств;
  • несогласие с фактами, изложенными в акте независимого эксперта по ущербу;
  • проведение некачественного или неполного ремонта поврежденной техники.

Все заявления должны быть обоснованными, со ссылками на авторитетные источники или документы.

Обратите внимание! При отсутствии досудебной претензии суд не возьмется рассматривать поданный иск. Это обязательная ступень проведения разбирательств между фигурантами соглашения.

Оформление претензии

оформление претензии в Росгосстрах

Законом не регламентирована форма и формат документа. Главное, чтобы он точно отображал суть событий, имел понятную формулировку требований, полновесные основания, которые можно проверить и рассматривать как веские аргументы. Ошибки не допускаются, так это дает право компании отклонить и вернуть обращение.

Примерный образец претензии в «Росгосстрах» по ОСАГО:

  1. Кому. Название компании, фамилия руководителя филиала.
  2. От кого. Свои паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта. Если заявителем является физическое лицо, то название предприятия, его финансовые реквизиты
  3. Номер полиса и указанного в нем транспортного средства.
  4. Описание происшествия. Где, дата и время, суть события, кто виновник аварии.
  5. Перечень повреждений полученных машиной. Результаты экспертизы, если она проводилась по инициативе клиента.
  6. Обозначение выплатной суммы с опорой на расчеты. Номер банковского счета или выявление желания получить компенсацию наличными, ремонтом.
  7. Перечень прилагающихся документов.
  8. Дата, фамилия подпись.

Обратите внимание! Результат будет получен не сразу. На заведение и завершение дела по урегулированию убытков отводится 20 дней. Только после этого клиент может обоснованно требовать от компании результата решения его вопроса.

Досудебные претензии

Подача досудебной претензии является не только обязательной, но и довольно полезной практикой. Клиенту не нужно будет тратиться на судебные издержки, а компания сохранит свою репутацию. Кроме этого, в организации понимают, что гражданин может пойти и дальше — в Центральный банк или Роспотребнадзор. Конфликтные ситуации никому не нужны, поэтому целесообразно взять образец претензии в «Росгосстрах» по ОСАГО, сделать по подобию и подать бумагу.

Куда направляется жалоба

Документы следует подавать по адресу, где находится филиал, в котором оформлялся полис. Это в идеале, но можно обратиться и в любой другой филиал. Лучшим вариантом является визит сразу в центр урегулирования убытков. Это специальные организации, которые специализируются именно на таких делах.

Сопроводительные документы

Любое требование должно основываться на обстоятельной аргументации. Это дает надежду, что рассмотрение пройдет быстрее, а сумма выплат будет больше.

К претензии следует прикладывать копии таких бумаг:

  • паспорт;
  • права;
  • полис;
  • технический талон;
  • диагностическая ведомость;
  • свидетельство о собственности;
  • протокол с места аварии;
  • уведомление о ДТП;
  • отчет экспертизы;
  • доверенность если обращается другой стороны.

Страховщик оставляет за собой право востребовать, по его мнению необходимые бумаги для прояснения обстоятельств события.

Способы подачи

Подать претензию в «Росгосстрах» можно лично через секретариат, отправить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте все способы законны, но бумажный вариант вернее, так как его легко предъявить материально.

Претензия в «Росгосстрах» не является панацеей, но значительно увеличивает шансы на благополучное решение вопроса. Страховщик обязан дать ответ с законными обоснованиями своих действий.

Видео по теме статьи

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: