Что делать если автосалон не отдает автомобиль? Порядок действий.

Как вернуть машину в автосалон или бывшему владельцу

Вы можете вернуть автомобиль и частному продавцу, и в салон. В некоторых случаях можно получить обратно даже больше, чем вы изначально заплатили! Подробности в нашей статье.

Содержание

Автомобиль – не платье и даже не телефон. Но и его иногда необходимо вернуть продавцу – в салон или частному лицу. Можно ли вернуть купленную машину, как и на каких условиях это можно сделать, рассказываем в этой статье.

Можно ли вернуть автомобиль после покупки в салон?

Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его можно только в обозначенных законом РФ «О защите прав потребителей» случаях, а именно:

  • проявился недостаток в первые 15 дней после покупки;
  • был обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
  • в автомобиле неоднократно устранялись различные недостатки, в результате чего он не использовался в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.

Как вернуть машину после покупки? Для начала поговорим о том, как вернуть автомобиль в салон. Для этого необходимо написать претензию в адрес администрации салона, в котором вы совершали покупку. Составьте ее в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить дату и подпись) как доказательство обращения. В течение 10 дней вам должны дать ответ относительно возврата. Имейте в виду, что может потребоваться проведение экспертизы. Если продавец не хочет проводить экспертизу и признавать недостаток, вы можете инициировать ее самостоятельно.

Если этого не произошло, продавец не идет на контакт или дает ответ, который вас не устраивает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Параллельно с этим можно также обращаться в суд.

Как вернуть автомобиль, если закончилась гарантия?

Это также возможно при выявлении существенных недостатков, только после завершения гарантийного срока нужно обращаться не к продавцу, а к производителю (если продолжает действовать срок службы автомобиля, обычно составляющий примерно 6–7 лет). Также следует учитывать, что сначала нужно предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков. Имейте в виду, что вам придется доказывать, что брак или дефект проявились без вашего участия и вашей вины (то есть не являются последствием эксплуатации автомобиля). В случае если производитель не удовлетворит такое требование в течение двадцати дней или недостаток является неустранимым, у вас возникает право требовать возврата уплаченной денежной суммы.

Вам могут вернуть даже больше денег, чем вы заплатили!

Покупатель может потребовать вернуть ему деньги, а также разницу между уплаченной суммой и нынешней рыночной ценой автомобиля. На практике эта информация актуальна в том случае, если вы возвращаете автомобиль через какое-то время после покупки. Например, если год назад вы покупали машину, теперь хотите вернуть, а стоимость аналогичной новой увеличилась, вам должны вернуть именно эту новую сумму.

И еще один нюанс: если продавец откажется возвращать деньги и дело дойдет до суда, вам могут присудить неустойку за каждый день ожидания. В случае с автомобилем, вещью дорогой, это зачастую весьма неплохая сумма. Также не стоит забывать про штраф.

В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?

Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:

  • Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
  • Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
  • Автомобиль в залоге.
  • Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).

В последнем случае первым шагом должна быть официально оформленная претензия с требованием предоставить все документы. И только если покупателю отказывают или игнорируют его требование, можно оформлять претензию относительно возврата.

В целом порядок действий такой же: направляете претензию продавцу, в которой требуете вернуть вам деньги. В течение разумного срока (например, 30 дней) он должен это сделать. Если продавец отказывается признавать правомерность одного из оснований для возврата, можно подавать в суд.

Читайте также:
Пособие было рассчитано неправильно: как исправить и доплатить

Как расторгнуть договор купли-продажи (ДКП)?

Для расторжения договора купли-продажи должны быть действительно уважительные, весомые причины. Например, обнаружение дефекта, о котором покупатель не был предупрежден, или наличие юридических проблем с автомобилем (например, обременение).

Расторгнуть договор купли-продажи можно по соглашению сторон (если обе стороны не против) или по решению суда. Но перед подачей искового заявления необходимо подготовиться. В заявлении должны быть указаны обстоятельства сделки, время пользования автомобилем, недостатки, которые обнаружились в автомобиле, сообщение об ущербе, требование о расторжении договора купли-продажи.

Необходимо собрать также пакет документов:

  • Копию ДКП автомобиля.
  • Собственно иск с квитанцией, подтверждающей, что была оплачена госпошлина.
  • Копию претензии продавцу и доказательство ее отправки (для этого нужно отправлять письмо с уведомлением).
  • Документ, подтверждающий, что копия иска передана продавцу.

В рамках судебного разбирательства можно ходатайствовать о проведении экспертизы, которая подтвердит наличие дефектов, ставших причиной возврата автомобиля.

Советы по выбору автомобиля, который не придется возвращать

Если вы не специалист в механике и готовы приобрести новый автомобиль, рекомендуем обращаться в салон, а не к частным лицам. В этом случае вы будете в полной мере защищены законом «О защите прав потребителей», потому что сделка будет проведена официально, а продавец не исчезнет сразу после того, как получит деньги.

Если вы покупаете автомобиль с рук, не пожалейте денег и при помощи специалиста проведите его обследование. Это даст возможность выявить скрытые дефекты, несоответствия по характеристикам (реальным и озвучиваемым), скрытые недостатки. Желательно проверить историю автомобиля, если это возможно. Заключайте с продавцом договор (вернуть машину по договору купли-продажи проще), в этом случае ваши права будут лучше защищены.

В случае неуверенности в своих силах, обращайтесь к юристу, он проконсультирует, как вернуть проданный автомобиль, вне зависимости от того, приобретали вы его в салоне или у частного продавца.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.

Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.

Обман автодиллеров

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.

Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.

И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.

А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.

На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?

Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».

При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.

При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:

  • потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
  • расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).
Читайте также:
Список отделов ПФР Актанышский район, Республика Татарстан. Адреса, телефоны, официальный сайт, время приёма

Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль?

Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.

Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.

Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.

Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.

Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.

При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.

У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.

Купил новый исправный автомобиль в салоне, но хочу его вернуть в течение 14 дней (ситуация № 1)

«Правило 14 дней» о возврате качественного товара не распространяется на машины: отказаться можно только от авто с дефектом. Так что тогда делать?

Купил новый исправный автомобиль в салоне, но хочу его вернуть в течение 14 дней (ситуация № 1)

«Меня обманули. Помогите вернуть машину в салон»

С подобными просьбами ко мне часто обращаются клиенты автосалонов-жуликов. Такие салоны преследуют одну цель – продать автомобиль в кредит под завышенные проценты, чтобы получить откат от банка (о выборе автосалона и покупке машины читайте в статье «Авто из салона – и чтобы без обмана»).

На консультациях в качестве повода для возврата люди обычно описывают такие ситуации:

  • «Увидел, что переплатил за машину. В соседнем салоне авто такой комплектации гораздо дешевле, особенно если брать в кредит».
  • «Понял, что не могу выплачивать кредит за машину. В салоне обманули: кредитный менеджер обещал одни суммы, а в договоре другие».
  • «Автомобиль оказался не той комплектации. Обещали одну комплектацию, а вписали в договор и продали другую».

Обычно в подобных ситуациях люди хотят вернуть машину в течение 14 дней. Многие искренне верят, что так можно. К сожалению, нет.

«Правило 14 дней» о возврате товара без изъянов тут не работает

Это правило прописано в ст. 25 Закона о защите прав потребителей:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».

Читайте также:
Скачать шаблон документа "Письмо об установлении стандартов стоимости жилищно-коммунальных услуг".

Жирным шрифтом я выделил то самое «правило 14 дней» и указание на перечень товаров, не подлежащих возврату, который никто не замечает. Так как перечень в законе не расписан и не сказано, где его найти, люди делают ошибочный вывод, что машина подпадает под общее правило.

А перечень этот утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В его пункте 10 сказано, что не подлежат возврату или обмену: автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Получается, просто так вернуть новый автомобиль нельзя. Такое возможно, только если в нем найдутся поломки, недостатки. Тогда на возврат дается 15 дней.

И что теперь делать?

Вариантов тут немного:

  • смириться с ситуацией;
  • продать машину с уценкой и закрыть кредит, доплатив разницу из своего кармана, – это будет выгоднее, чем платить завышенные проценты по кредиту;
  • рефинансировать кредит, чтобы меньше платить.

Есть еще один вариант, но шансы примерно 50% на 50%: закажите выезд эксперта-автотехника. Возможно, он найдет неочевидные поломки, которые вы не заметили. Если успеете сделать это в течение 15 дней со дня покупки, машину удастся вернуть (подробнее об этом я расскажу в следующей статье).

Например, в декабре 2020 г. наш эксперт выезжал осматривать новый «Datsun on-DO» в Ростов. Он обнаружил, что машину подкрашивали после небольшого ДТП, а в коробке передач уровень масла был почти на нуле, поэтому она «завывала». Теперь мы возвращаем машину.

Но если эксперт не найдет недостатки, придется выбирать один из указанных выше вариантов.

(О том, почему возврат автомобиля может оказаться очень выгодным, и о других распространенных ситуациях, когда автовладельцы хотят отказаться от недавно купленной машины, – читайте в публикации «Можно ли вернуть автомобиль в салон?».)

Автосалон не отдает автомобиль

Заказали в автосалоне автомобиль KIA. Внесли предоплату. Автомобиль пришел 13 декабря. Полностью оплатили. Получили копию ПТС Но автосалон не отдает автомобиль и оригинал ПТС, требуя приобрести допоборудование и доплатить подорожание автомобиля проишедшее 17 декабря. Что делать?

Что делать если я отдал автомобиль на продажу автосалону и хочу его вернуть обратно так как передумал продавать автомобиль, все документы на руках. И автосалон не отдаёт автомобиль обратно.

При покупке автомобиля в автосалоне, мне не дали договор купли-продажи. Хочу забрать этот договор, спустя месяц. Отдаст ли мне автосалон этот договор?

Мы год назад подавали в суд на автосалон КИЯ на возврат автомобиля. Дело проиграли. Суд обяза нас компенсировать издержки в сумме 10 000 руб. Эту сумму мы пока не заплатили. Поехали в салон забирать автомобиль, а нам его не отдают. Говорят, пока не заплатим 65 000 руб. за то, что машина находилась на стоянке, принадлежащей автосалону, нам ее не отдадут. Хотя в решении суда о данной сумме нет ни слова и владельцы автосалона в процессе этих издержек нам не предъявляли. Автомобиль оформлен в кредит, и на данный момент мы его еще выплачиваем. Насколько правомерны действия автосалона, и как нам дальше себя вести?

Мы хотели отдать автомобиль в автосалон по программе ТрэйИн, в салоне нам сказали что их необходимо осмотреть автомобиль. Мы оставили автомобиль в автосалоне. Сегодня нам позвонили и назвали цену за которую они возьмут наш автомобиль. Цена нас не устроила. Мы хотели забрать свой автомобиль из салона, но нам выставили счет за диагностику автомобиля. Диагностика была произведина по инициативе автосалона о том что её надо будет оплачивать владельцу авто ни чего не сказали. Машину нам не отдают пока мы не оплатим диагностику. Как можно решить данный вопрос. (Платить мы не будем так как нам эта диагностика не нужна)

Автосалон требует полной оплаты автомобиля, но машину на руки не отдаёт,так как нет в наличии птс. Забрать авто можно только когда привезут птс (от 5 до 15 дней). Законны ли действия автосалона?

Автосалон не отдает деньги за проданный автомобиль. Что делать?

Попросил знакомого продать автомобиль! Он поставил автомобиль в автосалон написав от своей руки договор купли продажи! Как будто я его продал ему и он новый владелец! Случайно узнаю что автомобиль продан! Он начал тянуть резину что мол автосалон продал и деньги не отдаёт! Ни каких документов я не подписывал! Есть подозрение что деньги он получил от автосалона а просто тянет время! Что делать в этой ситуации.

Читайте также:
Невключенный ближний свет в 2022 году: штраф по КоАП РФ за езду без света

Автосалон продал мой автомобиль но мне деньги не отдает. Какие мои действия? Как написать претензию.

Хочу расторгнуть дкп автомобиля т.к автосалон не отдает птс как мне быть с чего начинать.

Автосалон продал автомобиль и уже месяц не отдает денег. Подскажите, куда эффективнее обращаться? В полицию, прокуратуру, в суд?

Поставил автомобиль в автосалон на реализацию. Авто продан, денег (1,2 млн руб) не отдают уже месяц, кормят завтраками. Никаких документов нет, т.к. один из руководителей автосалона знакомый мне и моему кругу общения человек, все отношения были построены на доверии. Как поступать в такой ситуации?

Купил автомобиль в кредит в автосалоне. Две недели не отдают ПТС.

16 дней не отдают ПТС за оплаченный автомобиль.

Ссылаются на пункт договора, в котором говорится: продавец предпримет все усилия по доставке автомобиля к 25.04., но автомобиль стоит на стоянке автосалона, его доставлять не нужно. Как затребовать ПТС?

Автосалон не отдает птс на новый автомобиль Рено. Сколько процентов в день он должен мне выплатить за просрочку? В договоре – 0,01%

Оставл автомобиль на комиссию в автосалоне. Срок договора истёк. Теперь без оплаты предпродажной подготовки автомобиль не отдают.

Автомобиль не отдает автосалон. Покупатель внес залог. От продажи не отказываюсь. Но хочу пользоваться автомобилем. Так как в договоре не рассматривается такой случай. Отказывают. Так как якобы могу повредить автомобиль.

Можно ли считать что я понесла моральный ущерб в случае не исполнения предварительного договора купли-продажи автомобиля в автосалоне? 30.11.14 был заключён предварительный договор купли продажи автомобиля. Срок исполнения в договоре был 14 дней. По истечении срока автосалон сообщил мне что автомобиль прибыл в салон но завод не отдаёт ПТС. Срок выдачи автомобиля был назначен на 15.01.15. Но в назначенное время была сказана та же отговорка. В результате мне пришлось приобрести этот автомобиль на 100000 рублей дороже, чем было оговорено в предварительном договоре. За это время произошло изменение реквизитов автосалона, т.е. я покупала автомобиль у другого лица. Мной был взят потребительский кредит на оплату автомобиля 28.11.14. 28.12.14 я уже вносила взнос по выплате кредита, а авто у меня не было. Всё это время я находилась в нервном напряжении т.к. при мне находилась немалая сумма денег, приготовленная на автомобиль. Меня ещё пугал курс доллара который был в то время очень нестабильный. Сейчас у меня на руках есть два договора: предварительный договор купли-продажи от 30.11.14 с одними условиями и второй от 07.02.15 с большей стоимостью автомобиля. Проконсультируйте пожалуйста. Спасибо.

Как правильно подать в суд на автосалон, который в течение долгово времени не отдает деньги за проданный мой автомобиль. Какие документы нужны и какой порядок.

Здравствуйте. Меня зовут Владимир. Автосалон удерживает мой автомобиль требуя сумму за выполненные услуги, которые прописаны в договоре. Оплачивать их я отказываюсь. Договор расторгаю, но автомобиль без оплаты не отдают.

Какие наши действия в такой ситуации: оформили автокредит на покупку автомобиля в автосалоне, автомобиль получить не успели, т.к. сразу после перечисления денег банком, салон закрылся, не отдает ни деньги, на автомобиль, готовится к процедуре банкротства. Понимаем, что автомобиль мы не получим, но как можно расторгнуть договор с банком, что бы не выплачивать этот кредит, ведь залогом являлся автомобиль и мы должны педоставить в банк ПТС.

Мы решили продать автомобиль, но долго не могли найти покупателя, тогда наш знакомый предложил, поставить автомобиль в автосалон на продажу, автомобиля у нас нет больше 2 х месяцев, а буквально недавно выяснилось, что он продан, но договор о купле-продаже мы не подписывали, но он есть, значит его подделали, деньги нам не отдают, что делать?

Здравствуй Подскажите пожалуйста что нам делать. Мы купили автомобиль в автосалоне дилер находится в г. Мин-Воды Автомобиль у нас в кредит его брали в банке банк с ними расплатился еще 5 июня. Автосалон не отдает ПТС уже 3 месяца. Выдали копию для оформления бумаг и для страховки. Мы подали в суд на первое слушание они не явились прислали письмо в котором написано что мы яко бы отказываемся от машины и от не устойки и просим выплатить моральный ущерб в 10 тыс. рублей. Мы обратились в прокуратура нам ответили что здесь нет состава преступления. Из рассказов других клиентов этого автосалона неустойку они в полном объеме не выплачивают подают апелляцию и режут ее до смешного 20 тыс. рублей. Что нам делать?

Читайте также:
Перечень дорогостоящих автомобилей для расчета транспортного налога от МИНПРОМТОРГ

Автосалон продал мой автомобиль по договору комиссии, деньги не отдает, прошел суд в мою пользу но на счету у салона нет средств. Заведено уголовное дело по факту мошенничестваВопрос. Могу ли я расторгнуть договор комиссии и вернуть автомобиль?

Мой муж отдал на продажу по договору-комиссии в автосалон автомобиль 8 октября 2014 г.27 декабря был продан, но начиная с 15 января 2015 г, автосалон не отдает деньги. Находится множество причин о возврате денег. Руководителей там найти просто не возможно. Что делать в такой ситуации? Заранее спасибо!

При приобретении автомобиля в автосалоне “Демидыч” г. Уфа, 19.05.17 г. до сих пор не отдают ПТС, что предпринять в данной ситуации?

Оплатил 100% стоимости автомобиля в автосалоне 24 октября 2014 г. До текущего момента (2.10.2014) автосалон не отдаёт мне ПТС. В договоре указано, что в случае просрочки товара по вине продавца, последний выплачивает покупателю пеню в размере 0,1% от внесённой суммы за каждый день просрочки, но не более 5% от внесённой суммы. В автосалоне отказываются выплачивать неустойку наличными, предлагая взять её дополнительным оборудованием. Что делать в данном случае? Можно ли требовать выплаты неустойки в размере 0,5% или 1% за день просрочки, ссылаясь на ЗоЗПП. Вправе ли продавец ограничивать общий размер неустойки 5%?

20.01 2014 г я перечислил деньги за автомобиль Рено Дастер в автосалон франсмобиль рено в Ставрополе! До сих пор мне не отдают машину по причине отсутствия ПТС Как быть!

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать

Все статьи Новости Автокода Отзывы владельцев Автоновости Видео Тест-драйвы Противостояние моделей Обзоры б/у авто Авторынки Разное Пресс-релизы Купить за xxx рублей Лайфхаки продавцам Лайфхаки покупателям Рейтинги

вернуть авто в салон

Содержание

Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций. Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч.

В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.

Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон

Чаще всего покупатели понимают, что взяли не то, о чем мечтали, по возвращении домой или в процессе эксплуатации.

Андрей Брусницин, директор автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область :

Андрей Брусницин,

— С просьбой вернуть купленный автомобиль с пробегом покупатели обращаются очень редко. Как правило, не более одного раза в месяц и даже реже. Но такие случаи бывают. Причины разные: по пути домой автомобиль сломался, и поломка существенная. Приехали домой — машина не понравилась жене и родственникам. Или автомобиль не впечатлил или разочаровал в движении и так далее.

Вернуть б/у машину в автосалон можно. На это у покупателя есть 15 дней. Но процесс возврата совсем иной, чем, например, возврат одежды (ее принимают даже без причины). Автомобиль считается технически сложным товаром. Деньги за него вернут, если обнаружатся реальные недостатки, как нарушенная геометрия кузова.

Отвезти машину обратно в автосалон можно и по истечении 15 дней, но с одним из условий:

  • Если в течение первых двух лет после покупки машина проводит в сервисе более 30 дней в год.
  • Был обнаружен существенный недостаток.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

Юрий Демин

— Существенный недостаток — это такой дефект, при котором невозможно дальнейшее использование машины. Он проявляется больше одного раза, а стоимость его устранения несоразмерна цене автомобиля.

Читайте также:
Начисление страховых взносов на компенсацию проезда до работы на общественном транспорте

Как вернуть автомобиль в автосалон

Как вернуть автомобиль в автосалон

Чтобы вернуть автомобиль с пробегом в автосалон, нужно подготовить письменную претензию. В ней нужно подробно рассказать, что не устроило в машине. Претензию можно сдать лично либо отправить ценным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения.

Продавцу, по закону, дается 10 дней на рассмотрение обращения. Дилер проводит проверку и выясняет, из-за чего появились недостатки. Если доказать, что покупатель сам повредил машину или пытается обмануть продавца, не удается, автосалон обязан вернуть деньги.

Андрей Брусницин, директор Автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— Даже если клиент обратился в срок до 14 дней, мы всегда идем навстречу: принимаем автомобиль и возвращаем средства. Не обходится и без так называемого «покупательского экстремизма». Это те случаи, когда сделки совершаются, чтобы заработать на салоне деньги. Спорные моменты мы решаем через суд.

Если машина возвращается в автосалон по истечении двух лет, продавец должен вернуть не только уплаченную сумму, но и разницу с его новой рыночной стоимостью. То есть если вы приобрели машину за 900 тысяч, а сейчас она стоит 1,2 млн рублей, вам должны вернуть 1,2 млн рублей. И это притом, что нынешняя стоимость вашего авто составляет 700 тыс. рублей. Такие правила прописаны в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вместо денег дилер может предложить заменить машину на такую же или другую модель с перерасчетом цены. Принимать ли такое предложение, решать вам.

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон . Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк. Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2020 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне. Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас.

Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

продажа авто

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая.

отчет автокод

Авария произошла в апреле 2017 года.

отчет автокод

Схемы повреждений нет, но из расчетов ремонтных работ становится ясно, что удар пришелся на переднюю часть.

отчет автокод

Менялся бампер, решетка радиатора, капот. Всего на восстановление ушло от 112 658 до до 119 628 рублей.

Технический осмотр у Optima действительно проводился. Тогда же у машины уменьшился пробег.

отчет автокод

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд. Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Если вы получили отказ, не расстраивайтесь и настаивайте на дополнительной экспертизе с вашим личным участием.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Если вы не согласны с результатами проверки качества, требуйте, чтобы автосалон провел еще одну независимую экспертизу. Он обязан сделать это за свой счет. Если и после этого дилер откажет в возврате товара, обращайтесь в суд и уже через него пытайтесь расторгнуть договор купли-продажи.

В крайнем случае с заявлением можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Автор: Анастасия Горохова

Случалось ли вам сдавать автомобиль в салон и по какой причине? Поделитесь своей историей в комментариях.

Что делать если дилер не отдает автомобиль

Покупка нового автомобиля в автосалоне и у официальных дилеров начинается с теплой встречи сотрудниками фирмы своих клиентов. На каждого покупателя сыпется вал заманчивых предложений: низкие цены, минимум бюрократии, быстрое предоставление. Зачастую же выходит наоборот: после заключения сделки и исполнения обязательств со своей стороны покупатель ждет обозначенный срок и авто не получает. Как отстоять свои права и правильно поступить, если автосалон длительное время не отдает автомобиль?

Читайте также:
Изменение организационных или технологических условий труда как основание для изменения условий трудового договора

Почему салоны тянут с предоставлением автомобиля

Как поясняют нарушение сроков получения транспортных средств сами автосалоны?

Основные причины из уст сотрудников:

  • проблемы с зачислением средств на банковский счет;
  • задержка поставок от завода-изготовителя;
  • неполадки с оформлением ПТС;
  • различные технические проблемы в системах учета организации;
  • передача сделки другому менеджеру, который еще не ознакомился с ее материалами.

В любом случае салон всегда пытается переложить вину с себя на третьих лиц.

На самом деле основания для затягивания совсем иные:

  • долгосрочное использование денег покупателей в обороте;
  • изменение курса валют;
  • задолженности перед заводами;
  • получение выгоды от перепродажи;
  • повреждение автомобиля при транспортировке;
  • мошеннические схемы.

Стандартное затягивание

Никто не будет раскрывать внутренних директив в торговых компаниях, но зачастую сотрудникам полагаются бонусы за долгосрочное сохранение денежных активов на счету в компании. Не исключены случаи, что все готово к передаче авто, однако работник оттягивает ее ради максимальной премии, которую ему выплатят после оборота денег покупателя в играх на валютных колебаниях или вложениях в банки под проценты.

Возможно, затягиванием салон решил схитрить, продав машину одного покупателя другому за более высокую цену, или заказчика желают довести выжиданием до того, что он попросит вернуть обратно деньги по договору – делают это в случае инфляции или поднятия цен завода, когда поставку осуществлять уже невыгодно.

Вышеперечисленное – это стандартные схемы работы большинства продавцов. Гораздо хуже, если покупатель стал жертвой «серой» или «черной» схемы.

Мошеннические схемы

Не отдают машину из автосалона

При покупке авто дилеры просят определенную часть его стоимости в предоплату 10-20% и заставляют подписать первоначальный договор – иногда в одном экземпляре для себя. Причем эти деньги компании пытаются сохранить любым путем, даже при отказе покупателя от сделки. Делают это путем записи об возврате залога в договоре мелким шрифтом или предлагают сертификаты за эти средства, например, на прохождение ТО. Этот сертификат тоже может оказаться невозвратным или за услугу придется доплатить, когда всплывет информация, что сертификатом можно погасить только 50% от суммы ТО.

Запугивание тем же невозвратом морально вынуждает ждать покупателя любой срок поставки. Также, после предоплаты может последовать требование перечислить полную стоимость авто сверх залога, ссылаясь на отказ завода от поставки в ином случае, или цена на машину может вовсе увеличится.

Крайне неприятная ситуация, если салон продает автомобили, зная заранее о грядущей процедуре банкротства. В таком случае надеяться на поставку уже не стоит и нужно незамедлительно обращаться в суд.

Нюансы договора

Во всех случаях внимательно читайте договор – потраченные на это лишние полчаса избавят вас от последующих долгосрочных мучений.

Обратить внимание нужно на следующее:

  • Москва: +7 (499) 577-00-25 доб 152
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 425-66-30 доб 152
  • Все регионы: 8 (800) 350-84-13 доб 132 (Звонок бесплатный)
  • комплектация товара (может быть допущена умышленная опечатка на несуществующую опцию, чтобы потом мотивировать затягивание срока);
  • пункт о неустойке в случае просрочки поставки авто;
  • четко прописанная стоимость товара не только в числовом, но и в буквенном виде, сроки оплаты, условия и размер платежей, необходимые для поставки товара;
  • условия предоставления сопутствующих документов для передачи товара;
  • дата поставки;
  • любые сноски и пункты мелким шрифтом – зачастую в них скрываются дополнительные детали или исключения.

Однако, отсутствие «подводных камней» в договоре вовсе не гарантирует своевременного предоставления автомобиля. В этом случае есть два выхода: требование исполнения договора или отказ от соглашения.

Каким образом ускорить процедуру

Звонки, встречи, ругательства здесь бесполезны – автосалоны на рынке не первый день и к такому раскладу уже привыкли. Первым грамотным шагом будет написание претензии.

Документ составляется в свободной форме и должен отражать суть проблемы:

  • информацию о заключенном договоре;
  • сведения об оплате и сроках предоставления товара;
  • период просрочки поставки;
  • нарушенные пункты договора;
  • свой срок, на протяжении которого покупатель требует исполнения автосалоном обязательств – предоставить авто или вернуть сумму оплаты.

В тексте нужно сослаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при необходимости указать дополнительные требования о неустойке, штрафах и т.д. Желательно добавить, что в случае неисполнения обязательств в установленный претензией срок заявитель будет вынужден обратится в суд.

Читайте также:
Выселение из квартиры за неуплату ипотеки: какие риски? Выселение детей из ипотечной квартиры

Если покупатель считает, что в действиях автосалона усматриваются мошеннические действия, то дополнительно стоит обратиться в полицию для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ. Однако, ограничиваться заявлением в полицию нельзя – если в деле откажут, то покупатель только теряет время и в итоге все равно обращается с иском в гражданском порядке.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, чтобы на руках остался документ с отметкой о его принятии представителем фирмы. Если в обозначенный период поставка не осуществлена, то нужно готовить судебный иск.

Исковое заявление

Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.

Также можно взыскать оплату:

  • неустойки в размере 0,5% от внесенной истцом предоплаты за каждые сутки просрочки поставки (но не более суммы предоплаты);
  • расходов на юридические услуги по делу;
  • штрафа 50% от суммы взыскания;
  • компенсации за моральный ущерб.

Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.

Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.

Когда можно вернуть деньги?

Если автосалон уверяет вас в том, что поставка выполнена и вы уже не имеете права вернуть деньги, поскольку автомобиль прибыл, но они не могут его выдать в связи с отсутствием ПТС, то смело обращайтесь в суд, наши юристы Вам помогут. В соответствии со ст. 456 ГК РФ товар передают со всеми необходимыми документами, в ином случае это не является юридически значимой поставкой.

Важно понимать, что суд в таких ситуациях на стороне покупателей, поэтому вернуть деньги в связи с неисполнением поставщиком своих обязательств можно всегда, в том числе и при просрочке выдачи автомобиля.

Добрый день.
У нас такая проблема, мы купили автомобиль. Всю сумму оплатили полностью, а теперь автосалон требует дополнительно 120 000 руб. В противном случае дилер не отдает оплаченный автомобиль. Как нам быть?

Здравствуйте.
Данное действие дилера незаконно. У Вас в договоре указана сумма, так же у Вас на руках квитанция об оплате. Смело обращайтесь в отделение полиции с заявлением о незаконном удержании Вашего автомобиля. Ситуация быстро решиться в Вашу сторону.

Что делать, если автосалон, дилер не отдает автомобиль в срок.

Даже если вы покупаете автомобиль у официального дилера, это не дает вам гарантию в том, что вы получите её в обещанное продавцом время. Иногда даже с известными компаниями приходится повоевать. Бывает автолюбитель, вносит плату за транспорт, а дилерский центр не спешит оформлять авто на него. Как быть может подсказать только юрист по автомобильным делам, ведь часто магазины срывают сроки. Стандартное время оформления документов и оформления автомобиля на нового владельца не более одного месяца, но нередко этот срок оттягивается на несколько кварталов, а то и лет.

Однако требовать передать авто новому владельцу можно, только если договор между двумя сторонами уже заключен и переданы деньги за автотранспорт. Помощь юриста необходима, ведь часты ситуации разорения автосалона, когда люди остаются без денег и уже купленных машин.

Почему дилер, автосалон задерживает выдачу автомобиля.

Практически все автосалоны отдают машину своему законному владельцу только после внесения полной суммы и заключения договора. В договоре обязательно должна быть информация:

– цена автомобиля, дополнительного оборудования;
– сроки поставки;
– все характеристики машины: номер VIN, ПТС, цвет, модель и т. д.

Продавец должен поставить свою подпись, которая говорит об ответственности при несоблюдении пунктов договора. Свой автограф должен оставить и покупатель, указав дату заключения соглашения. Но при отсутствии этих данных в соглашение, салон не имеет права задержать вашу машину, которую вы уже купили.

Читайте также:
При разводе как делиться квартира в 2022 году если собственник муж: права жены и ребенка

Если дилер дорожит своими клиентами и репутацией, то он передает авто в указанные сроки или даже раньше. Но случается по-другому, и многие салоны хотят поживиться деньгами покупателя, кто-то их кладет под проценты в банк или обменивает на валютных рынках. Способов, как можно распорядиться деньгами клиентами, чтобы получить прибыль масса.

Юридическая неграмотность ведет к потере денег, а владельцы автосалонов, на этом играют, уверяя своего покупателя, что они действуют по закону. И когда клиентам заговаривают уши, что нужно еще подождать, они готовы дожидаться своей машины сроком вдвое и даже трое раз больше, надеясь на порядочность компании, боясь потерять уплаченные деньги. А нужно действовать по-другому. Если нарушено время передачи авто и официальный дилер не отдает машину в срок, стоит проконсультироваться у юриста. Можно не только быстрее получить свой транспорт, но и взыскать с автосалона неустойку за нарушение сроков поставки, передачи автомобиля и за длительное ожидание покупки.

Первое, с чего следует начать – это написать претензию на имя директора салона. Если компания дорожит репутацией и видит юридически грамотный подход к делу, то автомобиль будет быстро вам передан. А если дело дойдет до суда, то из кармана официально дилера уплывет немало денег.

Что нужно прописать в договоре, чтобы дилер выдал машину в срок.

Практически все салоны при заключении договора требуют от своего клиента 100% уплату за авто. Но, если транспортное средство дорогое, то дилерский центр идет на уступки: он может продать машину в кредит, когда с банковского счета поступают средства на счет продавца.

Самый главный момент в договоре: это срок поставки. Необходимо убедиться, что определены временные рамки. Должно быть указано в течение 1-2 или 3 месяцев транспорт будет вашим. Не стоит подписывать его, если написано, что авто передается в течение неопределенного времени, так вы сможете ждать свою покупку и 5 лет. А автосалон обвинить в чем-то будет сложно, ведь в договоре не указано конкретного времени.

Что делать, если автосалон не отдает авто.

Если прошло время поставки автомобиля, а транспортного средства вы так и не увидели, необходимо:

1. Расторгнуть договор, потребовать деньги.
2. Запросить от салона исполнения обязательств и неустойку.

Какой из способов выбирать, решать вам. Если вы выбираете первый путь, то стоит написать письменную претензию передать ее лично, или по почте. По закону у официального дилера будет 10 дней на ее исполнение с даты получения. Чтобы понимать, когда начался отсчет 10 дней необходимо написать письмо с отметкой о вручение.

При втором способе решения спора, автосалон должен вам выплачивать 0,5% за каждый день просрочки от суммы, уплаченной вами. Стоит перечитать договор, в нем может быть указана точная сумма неустойки, но она не менее 0,5% за день. Если же сроки оттянуты на несколько месяцев, то неустойка будет очень большой, и получить эту сумму удастся только через суд, так как добровольно ее никто вам не отдаст. Однако суд может пойти навстречу автосалону, если неустойка более 90% от стоимости автомобиля. Но получить ее можно за период, пока дилер не выполнял условий договора, а поэтому если вами неверно произведен подсчет, то работники сервиса могут подать встречное заявление на перерасчет. Эта сумма не может быть больше той, которую покупатель оплачивал.

Но если ни один из этих способов не действует на дилера и он не отдает машину во время, обратитесь к юристу. И если дело дойдет до суда, и вы его выиграете, то деньги, которые были потрачены на услуги юриста возместит сервисный центр.

Компенсация морального вреда.

Но помимо того, что вы остались без денег и автомобиля, автодилер нанес вам сильный моральный вред, а поэтому можно потребовать компенсацию и за это. Данное правило регулируется законом о защите прав потребителя. Истец может установить на свое усмотрение сумму, но перед этим лучше проконсультироваться с юристом, так как есть примеры возмещения из реальной практики судов. При запросе слишком большой суммы, суд просто встанет на сторону автодилера или снизит ее до минимума.

Читайте также:
Сколько делается паспорт — основные сроки проведения процедуры

Лучше всего доказывать причиненный моральный вред с помощью документов. Это может быть справка из медицинского учреждения о том, что ваше здоровье ухудшилось на фоне переживаний и стресса. У истца могут быть такие симптомы, указывающие на непорядок со здоровьем:

– снижение или повышение артериального удавления;
– бессонница;
– раздражительность.

Если у вас будет справка из медицинского учреждения, то суд не вправе отказать вам в принятии заявления и в большинстве случаев он будет на вашей стороне.

Как можно защитить свои интересы.

Стоит знать, что затягивать со своим походом в суд не стоит, так как часты случаи, когда автосалоны после того, как “кинули” нескольких покупателей, исчезали. И для того чтобы себя защитить, обращайтесь за помощью к юристам по автомобильным вопросам, которые доведут ваше дело до конца и вернут уплаченные деньги.

Чтобы защитить интересы истца можно наложить арест на имущество ответчика, и тогда он не сможет до выполнения обязательств совершать какие-то сделки. Для того чтобы увеличить возможность выигрыша, наложить ходатайство нужно при подаче заявления.

Что делать, если автосервис не выдает документ после ремонта.

  • мойка;
  • подкачка;
  • диагностика автомобиля.

Подтверждающими документами является кассовый чек, квитанция, выписка с карточки или талон. А в заказ-наряде должна быть такая информация:

– наименование работ;
– инструменты, запасные части, предоставленные автосервисом и их стоимость;
– если потребителем предоставлены запчасти, их наименование с сертификацией;
– данные об обеих сторонах;
– дата заказа и срок исполнения; стоимость работы и порядок уплаты;
– гарантийный срок;
– подписи сторон.

Статьей 28 установлена неустойка равная 3% в день от стоимости работ, в том случае, если автосервисом не выполняются условия возврата автомобиля. Если работа определена в часах, то неустойка будет начисляться за каждый час. Однако договором может быть указана и меньшая стоимость неустойки, но она не менее 0,5%.

После получения автомобиля необходимо создать акт сдачи приемки. Автовладелец должен проверить его на то, что машина не имеет дефектов и все, что находилось в ней до ремонта, осталось в транспорте. Это может быть магнитола, коврики, зарядное устройство, документы. Если работа выполнена некачественно, то заказчик может потребовать:

– возместить затраты на ремонт авто своими руками или в другом сервисе;
– выполнить работы повторно по меньшей стоимости или бесплатно;
– при обнаружении существенных дефектов получить обратно все деньги.

А если починка выполнена запчастями потребителя, то работники сервиса должны их проверить, перед началом ремонта. Хотя на стене множества автосалонов и висит объявление о том, что они не несут ответственности за запчасти, принесенные заказчиком. Но ведь работники автосервиса обладают техническими знаниями и смогут отличить некачественные запчасти.

Иногда работа в автосервисе выполнена некачественно и машина ломается через 1-2 дня. И если у вас нет на руках никаких документов о том, что вы производили ремонт в этом дилерском сервисе. Доказать вы уже ничего не сможете. В некоторых авто мастерских сотрудникам запрещено выдавать какие-либо документы клиентам о выполненных работах. Интересно, не правда ли. Но, к сожалению, бороться с такими бизнесменами бессмысленно, разбираться с ними стоит через юриста или суд. Или отказываться от услуг таких сервисных центров.

Чтобы с вами не произошло неприятных ситуаций необходимо перед тем как сдать автомобиль в автосервис, уточнить у работников, получите ли вы какой-то документ по окончании работ. Если нет, то лучше сменить СТО, которое не выдает документы после ремонта и починить свой транспорт в другом месте, где помимо документации вам дадут гарантию на свою работу. Если же не будут составлены никакие письменные договора, то как дилерский центр сможет доказать, что передал авто именно его собственнику. В этом и вся хитрость: сервис не подписывает договор со своими клиентами, а потом после ремонта длительное время передает транспорт, якобы устанавливая собственника машины.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: